【光明時評】AI助推基本公共服務更普惠精準

近期,，以DeepSeek（深度求索）為代表的生成式人工智能大語言模型迅速落地多地,，并應用于政務、教育,、醫(yī)療等領域,，展示出新質(zhì)生產(chǎn)力推動基本公共服務高質(zhì)量發(fā)展的強勁力量。

在基本公共服務領域,，新質(zhì)生產(chǎn)力的引入,，為公共服務供給主體、供給方式和應用場景帶來了質(zhì)的改變,。借助大數(shù)據(jù)和生成式人工智能等新興技術,，公共服務供給得以突破更多物理限制，更精準對接公眾需求,，實現(xiàn)協(xié)同化,、精準化、多樣化的服務供給,。

生成式人工智能通過高效的信息交流和數(shù)據(jù)處理能力,，使公共服務治理主體之間能夠快速共享信息，減少信息不對稱和重復勞動,，增強合作基礎,，促進治理主體的聯(lián)動化。多地政務服務系統(tǒng)接入人工智能后,，跨部門,、跨層級的協(xié)同治理效率得到有效提升。例如,，深圳市龍崗區(qū)利用DeepSeek部署了區(qū)智慧辦公系統(tǒng)（OA）“龍小i”應用矩陣,，為全區(qū)兩萬多名公職人員提供服務，推動政務工作模式向智能化,、協(xié)同化,、數(shù)據(jù)驅(qū)動化轉變。這種聯(lián)動化的治理模式,，進一步打破了傳統(tǒng)公共服務供給中的信息壁壘,，促進資源高效整合和協(xié)同運作。人工智能的應用使得治理主體之間的互動更加緊密高效,，結構更加扁平化,，有利于激發(fā)各方在公共服務決策,、供給與生產(chǎn)中的能動性,，推動基本公共服務治理模式轉向“多方共治”。

精準化是提升服務質(zhì)量的關鍵,。生成式人工智能具備強大的數(shù)據(jù)分析和處理能力,，能夠收集和分析大量公共服務數(shù)據(jù),，精準預測公眾需求，幫助政府和服務供給方提升公共服務的精準度和適應性,。例如,，遼寧12345熱線平臺利用DeepSeek構建數(shù)據(jù)標準化管理體系，建立結構化數(shù)據(jù)檔案,，數(shù)據(jù)整理效率較人工處理大幅提升,，而且可智能提取訴求核心特征，進行問題溯源,、風險預警,、解決建議等深度分析，發(fā)揮更及時,、更有針對性的輔助決策作用,。

生成式人工智能通過多模態(tài)技術和智能化服務，使基本公共服務能夠滿足不同群體的個性化需求,。例如,，上海教育智算服務平臺接入DeepSeek大模型，優(yōu)化管理流程提升教育資源的利用效率,；同濟大學附屬上海市第四人民醫(yī)院利用人工智能對海量醫(yī)療數(shù)據(jù)進行整合和分析,，輔助醫(yī)生提高診療效率和質(zhì)量。生成式人工智能的應用可以支持不同區(qū)域,、不同人群不受時空限制享受均等化的公共服務,，讓教育、醫(yī)療等資源更公平普惠,。

生成式人工智能作為新質(zhì)生產(chǎn)力的代表,，為基本公共服務高質(zhì)量發(fā)展提供了強大助力。充分利用新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新優(yōu)勢,，推動基本公共服務智能化,、精準化、多樣化發(fā)展,，將為完善基本公共服務制度體系提供更堅實支撐,。

（作者：王歡明、林原,，分別系大連理工大學公共管理學院院長,、教授，大連理工大學公共管理學院副教授）