【光明時評】拓寬新技術服務內容 讓“銀發(fā)一族”更貼心

近日,，一款自重僅1.8公斤,、續(xù)航3至5小時,、售價不足萬元的登山外骨骼機器人,，在多個景區(qū)走紅,，引起了公眾,，尤其是老年朋友的關注,。如今,，在銀發(fā)經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中,，人工智能賦能新質生產(chǎn)力,，不斷推動銀發(fā)產(chǎn)業(yè)轉型升級，為銀發(fā)經(jīng)濟注入新的活力,，科技的力量,，正在讓老年人的生活變得更美好。

當下,，AI技術正廣泛應用于老年社會的諸多領域,。例如在健康醫(yī)療領域，AI技術使體檢過程變得更加便捷和高效,。AI的大數(shù)據(jù)分析,、匯總解讀與個性化管理，可以實現(xiàn)健康狀態(tài)的動態(tài)監(jiān)測,，能及時防范潛在的健康風險,，減輕家庭和社會的醫(yī)療負擔。在養(yǎng)老服務領域,，智能機器人能幫助解決人手不足的問題,。目前，一些企業(yè)研發(fā)的機器人不僅能夠幫助老人取快遞,，還能把老人抱到輪椅上,、攙扶老人走路等等，可大大減輕照護人員的勞動強度,。

此外,，人工智能還可以向老年人提供更好的情緒價值。治療機器人通過模擬生物反應和觸覺反饋,，能真實地模仿出人類的情感變化,，進而有效緩解老年人的焦慮情緒，對阿爾茨海默癥等患者有幫助作用,。

智能機器人的出現(xiàn)讓人類有了新的伙伴,，人形機器人,、機器寵物狗等人工智能產(chǎn)品，正逐漸融入人們的生活,，甚至成為家庭的重要成員,。今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，穿著東北特色花棉襖的人形機器人,，扭著秧歌,、轉著手帕，贏得了很多觀眾的喜愛,。這種情感互動,，使得新技術不再只是一種冷冰冰的工具，它正逐漸成為連接技術與人文關懷的橋梁,，為人類社會帶來更多溫暖與關愛,。

在科技不斷發(fā)展的過程中，老年人對智能工具的依賴日益加深,，然而一些復雜的操作卻給他們帶來了新的困擾,。對許多老年人而言，這些智能設備就像一本沒有翻譯的外文書,，按鈕清晰可見,，圖標卻難以理解。AI賦能銀發(fā)經(jīng)濟,，不僅要關注技術本身,，更要關注老年人的實際需求，讓他們感受到科技帶來的便利與溫暖,。

如何跨越老年人與數(shù)字技術之間的鴻溝,？產(chǎn)品研發(fā)和社會服務兩方面要引起重視。

在產(chǎn)品研發(fā)上,，要方便老年人使用,，簡化操作界面，保留原生適老設計,。比如,，只需一個按鈕就可以進入開機模式，或者語音呼叫開啟界面,，這樣對于指紋識別困難的老人也能輕松解決問題,。手機應用程序怎么用？付款碼在哪,？安全性如何,？也是老年人關注的問題?？梢栽黾尤斯ぶ悄苄≈?，通過“打車”“付款碼”等簡單的語音口令,，跳轉到操作頁面，直接進行設置和交易,。還可以利用視頻客服,，對解決不了的問題提供線上幫扶，緩解老年人的焦慮,。

一些老年人身邊的數(shù)字產(chǎn)品要做到“極簡”,。不能像某些數(shù)字電視產(chǎn)品，需要幾個遙控器進行操作,，來回切換,，選項繁多，使用起來極不方便,。在產(chǎn)品設計方面，要適應老年人的習慣,，一鍵操作,、大字體、高對比度,，簡化不必要的菜單,，重點關注老年人喜歡的電視節(jié)目和內容，實現(xiàn)“一鍵達”“一網(wǎng)通”,。

在社會服務上,，應簡化老年人服務流程。比如在公共服務中,，可以考慮擴大社區(qū)服務,，由專人幫助老年人線上預約號碼、排隊,、信息咨詢等,，同時保留傳統(tǒng)的線下方式，設置老年人快速通道,，減少老年人的奔波,。要擴大長者智能培訓服務，搭建服務點平臺,，線上線下解決數(shù)字服務中的難題,；與老年大學聯(lián)合，傳授智能技術知識,，不斷豐富老年人對智能技術的體驗,，增進老年人的興趣愛好，鼓勵老年人主動擁抱人工智能,。

在近日舉行的中國發(fā)展高層論壇2025年年會上,，民政部相關負責人表示,，預計到2035年，我國銀發(fā)經(jīng)濟占GDP比重將從6%上升到9%,，老年消費市場規(guī)模龐大,，銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ苿覣I和銀發(fā)經(jīng)濟的融合,，不是簡單的技術加產(chǎn)業(yè)的問題,，而是一個關乎社會運行的時代議題，是建設包容,、公平,、美好社會的必然要求。如何讓老年人跟上時代的步伐,，如何讓老年人更多地參與到社會活動中來,，是社會各方都應擔起的責任。對此,，企業(yè)和社會需要改變單純“效率至上”的觀念,，要為“銀發(fā)一族”提供更多的人文關懷，讓技術紅利成為關愛老人,、傳承文明的動能,。

（作者：孟辰，系遼寧大學外國語學院講師）