更多商家入局,，能通過激烈的市場競爭倒逼平臺優(yōu)化服務(wù)。但歸根到底,，想讓即時零售進一步乘勢起飛,，最終還是要靠平臺和商家共同提供貨真價實、保質(zhì)保量,、高性價比的產(chǎn)品和服務(wù),。

當(dāng)前，作為生活服務(wù)消費的一種重要方式,，即時零售成為推動我國居民消費增長的重要力量,。京東發(fā)力外賣、拓展即時零售版圖的消息,，前不久在市場上影響不小,。零傭金、高端高質(zhì),、超短配送時間等承諾,，成為網(wǎng)友討論的焦點。這兩年在即時零售領(lǐng)域試水的企業(yè)不少，這次又成為熱門話題,，也反映出行業(yè)長期以來的一些痛點和消費者的更高期待,。

憑借便捷、靈活,、豐富,、精準(zhǔn)等特性，即時零售越來越成為消費者的重要選擇,，展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭,。聚會時買點零食飲料、夜間買藥,、給朋友送束花……不用跑腿,，也無需太久的等待時間，隨時隨地即時收貨的購物方式,，讓消費者難以割舍,，需求也愈發(fā)多元和品質(zhì)化。2023年我國即時零售規(guī)模達到6500億元,，同比增長28.89%,，比同期網(wǎng)絡(luò)零售增速高出17.89個百分點。商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院相關(guān)報告顯示,，即時零售將繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展之勢,，預(yù)計2030年市場規(guī)模超2萬億元。

不僅方便了消費者,，即時零售也幫助實體商家擴大了服務(wù)范圍,，突破原有的消費半徑限制，提供了新的增長機會,。剛剛過去的情人節(jié),，看直播訂鮮花、“卡點”送奢品,、千里點單送心意等表達方式廣泛流行，節(jié)日當(dāng)天,，順豐同城鮮花單量較前日環(huán)比激增超10倍,，鮮花、蛋糕單量較去年同比分別增長138%與131%,。

即時零售通過消費者,、商家和平臺的多贏，利于擴內(nèi)需,、促消費,。但其迅速發(fā)展的另一面，是長期以來消費者對于即時零售品的品質(zhì)不如線下的擔(dān)憂，尤其是食品安全難以保證,、投訴處理效率低,、大數(shù)據(jù)殺熟等問題的呼聲難以得到回應(yīng)，有的外賣商家沒有正規(guī)的經(jīng)營場地,、衛(wèi)生條件差,，導(dǎo)致外賣給一些消費者留下了質(zhì)量不過關(guān)的印象。此外,，還或多或少存在商家賺錢少,、消費者出價高的困境，不少即時零售經(jīng)營者都表達過共同的糾結(jié)：外賣能夠擴大客戶覆蓋范圍，吸引更多消費者，但由于平臺傭金等成本高企,，利潤有時比線下低很多,。部分商家為了降低成本，外賣價格和店內(nèi)一致,，但卻悄悄減少了外賣菜品的分量，甚至以次充好。一些區(qū)域運力長期不足,，即時零售不夠“即時”，也是網(wǎng)絡(luò)上常見的槽點,。如此種種,，影響消費體驗和平臺、品牌形象,，無疑給即時零售的發(fā)展帶來阻礙,。

進一步紓解痛點，優(yōu)化和改進各個環(huán)節(jié),，有助于不斷釋放即時零售潛力,。更多商家入局，也能通過激烈的市場競爭倒逼平臺優(yōu)化服務(wù),。但歸根到底,，還是要靠平臺和商家共同提供貨真價實、保質(zhì)保量,、高性價比的產(chǎn)品和服務(wù),。

在優(yōu)化利益共享和激勵機制方面，平臺需要設(shè)計更加科學(xué)合理的規(guī)則,，讓消費者享受到透明,、公平的消費體驗，才更愿意下單,。讓商家能賺到錢,，才有空間讓利給消費者,。對于食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面更要負起責(zé)任,，加大監(jiān)管力度,，保障消費者合法權(quán)益。及時妥善處理消費者投訴,，對于投訴集中的商家采取一定懲罰措施,。

市場響應(yīng)效率關(guān)乎消費者體驗，也是即時零售在零售業(yè)激烈競爭下“站得住腳”的核心競爭力所在,。平臺和商家應(yīng)更加倚重創(chuàng)新研發(fā)和技術(shù)投入,，一方面，可通過人工智能賦能,，改良和優(yōu)化物流,、倉儲等的算法、路徑,，提升配送效率,，降低成本；另一方面,，嘗試推廣無人機等新興配送方式,，拓展消費場景，擴大配送覆蓋面,。

可以預(yù)見,，市場對即時零售的需求將不斷演進升級，各類挑戰(zhàn)也會持續(xù)出現(xiàn),。在此過程中,，平衡好平臺、商家和消費者三方利益,，才能讓即時零售贏得更廣闊舞臺,。