更多商家入局，能通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)。但歸根到底,，想讓即時(shí)零售進(jìn)一步乘勢(shì)起飛，最終還是要靠平臺(tái)和商家共同提供貨真價(jià)實(shí),、保質(zhì)保量、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù),。

當(dāng)前,，作為生活服務(wù)消費(fèi)的一種重要方式，即時(shí)零售成為推動(dòng)我國(guó)居民消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量,。京東發(fā)力外賣,、拓展即時(shí)零售版圖的消息,，前不久在市場(chǎng)上影響不小,。零傭金、高端高質(zhì),、超短配送時(shí)間等承諾,，成為網(wǎng)友討論的焦點(diǎn),。這兩年在即時(shí)零售領(lǐng)域試水的企業(yè)不少，這次又成為熱門話題,，也反映出行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的一些痛點(diǎn)和消費(fèi)者的更高期待,。

憑借便捷、靈活,、豐富,、精準(zhǔn)等特性，即時(shí)零售越來(lái)越成為消費(fèi)者的重要選擇,，展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。聚會(huì)時(shí)買點(diǎn)零食飲料、夜間買藥,、給朋友送束花……不用跑腿,，也無(wú)需太久的等待時(shí)間，隨時(shí)隨地即時(shí)收貨的購(gòu)物方式,，讓消費(fèi)者難以割舍,，需求也愈發(fā)多元和品質(zhì)化。2023年我國(guó)即時(shí)零售規(guī)模達(dá)到6500億元,，同比增長(zhǎng)28.89%,，比同期網(wǎng)絡(luò)零售增速高出17.89個(gè)百分點(diǎn)。商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院相關(guān)報(bào)告顯示,，即時(shí)零售將繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展之勢(shì),，預(yù)計(jì)2030年市場(chǎng)規(guī)模超2萬(wàn)億元。

不僅方便了消費(fèi)者,，即時(shí)零售也幫助實(shí)體商家擴(kuò)大了服務(wù)范圍,，突破原有的消費(fèi)半徑限制，提供了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),。剛剛過(guò)去的情人節(jié),，看直播訂鮮花、“卡點(diǎn)”送奢品,、千里點(diǎn)單送心意等表達(dá)方式廣泛流行,，節(jié)日當(dāng)天，順豐同城鮮花單量較前日環(huán)比激增超10倍,，鮮花,、蛋糕單量較去年同比分別增長(zhǎng)138%與131%。

即時(shí)零售通過(guò)消費(fèi)者,、商家和平臺(tái)的多贏,，利于擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)。但其迅速發(fā)展的另一面,，是長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)零售品的品質(zhì)不如線下的擔(dān)憂,，尤其是食品安全難以保證、投訴處理效率低,、大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題的呼聲難以得到回應(yīng),，有的外賣商家沒(méi)有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、衛(wèi)生條件差,，導(dǎo)致外賣給一些消費(fèi)者留下了質(zhì)量不過(guò)關(guān)的印象,。此外，還或多或少存在商家賺錢少,、消費(fèi)者出價(jià)高的困境,，不少即時(shí)零售經(jīng)營(yíng)者都表達(dá)過(guò)共同的糾結(jié)：外賣能夠擴(kuò)大客戶覆蓋范圍，吸引更多消費(fèi)者,，但由于平臺(tái)傭金等成本高企,，利潤(rùn)有時(shí)比線下低很多。部分商家為了降低成本,，外賣價(jià)格和店內(nèi)一致,，但卻悄悄減少了外賣菜品的分量，甚至以次充好,。一些區(qū)域運(yùn)力長(zhǎng)期不足,，即時(shí)零售不夠“即時(shí)”，也是網(wǎng)絡(luò)上常見(jiàn)的槽點(diǎn),。如此種種,，影響消費(fèi)體驗(yàn)和平臺(tái)、品牌形象,，無(wú)疑給即時(shí)零售的發(fā)展帶來(lái)阻礙,。

進(jìn)一步紓解痛點(diǎn)，優(yōu)化和改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié),，有助于不斷釋放即時(shí)零售潛力,。更多商家入局，也能通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼平臺(tái)優(yōu)化服務(wù),。但歸根到底,，還是要靠平臺(tái)和商家共同提供貨真價(jià)實(shí)、保質(zhì)保量,、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù),。

在優(yōu)化利益共享和激勵(lì)機(jī)制方面，平臺(tái)需要設(shè)計(jì)更加科學(xué)合理的規(guī)則,，讓消費(fèi)者享受到透明,、公平的消費(fèi)體驗(yàn)，才更愿意下單,。讓商家能賺到錢,，才有空間讓利給消費(fèi)者,。對(duì)于食品安全,、產(chǎn)品質(zhì)量等方面更要負(fù)起責(zé)任，加大監(jiān)管力度,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴，對(duì)于投訴集中的商家采取一定懲罰措施,。

市場(chǎng)響應(yīng)效率關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn),，也是即時(shí)零售在零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)下“站得住腳”的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。平臺(tái)和商家應(yīng)更加倚重創(chuàng)新研發(fā)和技術(shù)投入,，一方面,，可通過(guò)人工智能賦能，改良和優(yōu)化物流,、倉(cāng)儲(chǔ)等的算法,、路徑，提升配送效率,，降低成本,；另一方面，嘗試推廣無(wú)人機(jī)等新興配送方式,，拓展消費(fèi)場(chǎng)景,，擴(kuò)大配送覆蓋面。

可以預(yù)見(jiàn),，市場(chǎng)對(duì)即時(shí)零售的需求將不斷演進(jìn)升級(jí),，各類挑戰(zhàn)也會(huì)持續(xù)出現(xiàn)。在此過(guò)程中,，平衡好平臺(tái),、商家和消費(fèi)者三方利益，才能讓即時(shí)零售贏得更廣闊舞臺(tái),。