營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤,，政務(wù)服務(wù)是滋養(yǎng)創(chuàng)新的活水,。作為改革開放的窗口城市，深圳以“民意速辦”平臺為牽引,，構(gòu)建起“快、準(zhǔn),、優(yōu),、智”四位一體服務(wù)體系，在優(yōu)化營商環(huán)境的賽道上跑出加速度,。（3月11日中國新聞網(wǎng)）

據(jù)了解,，深圳通過用一份民生訴求職責(zé)清單，將各類民生訴求進行分門別類,，細(xì)化為3級18類4315項,。為讓事情更高效地解決，避免互相推責(zé),，職責(zé)清單中明確了“首辦負(fù)責(zé)”制,，在所有涉及單位中確定一個“牽頭單位”，全程負(fù)責(zé)事件處置,，以此來保證效率,。

“民意速辦”,，核心是服務(wù)速度要快。道路填坑鋪平,、噪聲擾民整治,、污水雜物淤積清理……這些看似瑣碎的民生事項，都涉及群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。有關(guān)部門要及時響應(yīng),，盡快分析研判網(wǎng)上的呼聲和反映,，找出解決問題的具體方案，切實把市民各種各樣的身邊事抓細(xì)抓實抓好,。從表面上看是技術(shù)的創(chuàng)新,，本質(zhì)卻是政府職能的變革和治理方式的轉(zhuǎn)型。民生訴求好不好用,，關(guān)鍵是能不能解決市民的問題,；而能不能解決市民的問題的前提，是要有明確的部門和明確的責(zé)任人來負(fù)責(zé),。

“民意速辦”,，讓問題清單變滿意答卷。通過平臺牽引,，表面上看只是辦事更“快”,，實際上卻是服務(wù)更“優(yōu)”；表面上看只是技術(shù)創(chuàng)新,，實際上卻是理念更新,；表面上看只是流程之變，實際上卻是政府職能和治理方式之變,。（文君）