“更規(guī)范、更透明的預(yù)訂規(guī)則,，不僅有助于保障消費者的合法權(quán)益，而且也是算‘長遠賬’,，能夠進一步激發(fā)酒店住宿行業(yè)活力,，促進當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，換來行業(yè)與游客的雙贏,?！?/p>

□戴先任

3月8日,，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》。該指導(dǎo)意見明確,，非法定節(jié)假日期間,，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)訂平臺應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則,。法定節(jié)假日期間,，應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。（據(jù)3月9日澎湃新聞）

多年以來,，電商實行“七天無理由退貨”,，而線下消費卻鮮少實行。如今,，線下一些消費領(lǐng)域也逐漸推出“七天無理由退貨”,，如上海推出健身卡“七天冷靜期退費”條款，教育培訓(xùn)機構(gòu)也正探索建立退費機制……此次三亞試行客房預(yù)訂退訂新規(guī),，非法定節(jié)假日,，入住7天前可無理由全額退款，也有利于保障消費者的“后悔權(quán)”,。

消費者預(yù)訂客房后,，若距離入住還有很長時間，此時退訂房間,，一般不影響酒店客房再次售出。但不少線上預(yù)訂平臺或酒店卻規(guī)定,，“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費取消”,，若取消預(yù)訂則要扣除全部房費，即便是提前半月仍要扣費,。這種單方面有利于經(jīng)營者的行業(yè)規(guī)定,，更像是一種“霸王條款”，侵犯了消費者的公平交易權(quán),，既影響消費者的住宿體驗，也不利于地方旅游形象提升,。

依據(jù)消費者權(quán)益保護法,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。這就是廣大消費者熟知的“7天無理由退貨”規(guī)則,。“七天無理由退貨”,，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”,。對消費者而言，三亞此次的新規(guī),，給予消費者更靈活寬松的酒店退訂政策,，給了消費者一個緩沖期，避免沖動消費,，從而也能倒逼商家誠信經(jīng)營,，還能給消費者吃下“定心丸”,，激發(fā)消費者的出游熱情,，對提升景區(qū)形象和促進景區(qū)長遠發(fā)展都大有裨益。

值得注意的是,，該指導(dǎo)意見不具備強制性,，只是行業(yè)協(xié)會發(fā)布的自律性約束文件,。在具體的落地執(zhí)行中，還需要市場監(jiān)管部門加強監(jiān)督執(zhí)法,，引導(dǎo)經(jīng)營者主動配合,，確保退訂新規(guī)能執(zhí)行到位。

總體來看,，三亞出臺的客房預(yù)訂退訂新規(guī),，具有重要的示范意義，值得推而廣之,。當(dāng)前，文旅市場持續(xù)火熱,，消費者出游熱情高漲,，對住宿服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提升。更規(guī)范,、更透明的預(yù)訂規(guī)則,，不僅有助于保障消費者的合法權(quán)益，而且也是算“長遠賬”,，能夠進一步激發(fā)酒店住宿行業(yè)活力,，促進當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展,，換來行業(yè)與游客的雙贏。