近日,，深圳福田區(qū)政務(wù)服務(wù)中心70名“數(shù)智員工”上崗的消息引發(fā)熱議,，不少網(wǎng)友驚呼：“AI公務(wù)員”來了,！據(jù)悉,，這批“AI公務(wù)員”主要負(fù)責(zé)公文格式修正、執(zhí)法文書生成,、招商企業(yè)分析篩選等工作,，助力政務(wù)服務(wù)和地方高質(zhì)量發(fā)展。

傳統(tǒng)公務(wù)員往往需要處理大量重復(fù)性、程序化的事務(wù),，如文件審核,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息查詢等,，這些工作不僅耗時耗力,，而且容易因人為因素造成差錯?！癆I公務(wù)員”上崗,，可以通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和自動化技術(shù)，短時間內(nèi)完成大量工作,，并且準(zhǔn)確率極高，這不僅有助于提高政務(wù)服務(wù)效率,、節(jié)約資源,，也能推動服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

應(yīng)用“AI公務(wù)員”不僅是一次技術(shù)升級,，更帶來技術(shù)驅(qū)動下的政務(wù)革新。根據(jù)官方發(fā)布的數(shù)據(jù),，從“公文格式修正準(zhǔn)確率超95%,，審核時間縮短90%”，到“‘安全生產(chǎn)助手’生成演練腳本效率提升100倍”,，再到“‘AI招商助手’企業(yè)分析篩選效率提升30%”,，都生動說明“數(shù)智員工”的快速高效。這種“干得快,、錯得少,、懂得多”的效能躍遷，將直接轉(zhuǎn)化為辦事群眾的滿意度,，轉(zhuǎn)化為招商引資,、營商環(huán)境的提升進(jìn)步。

不過,，盡管“AI公務(wù)員”引發(fā)諸多變革,，“不變”的依然是政務(wù)服務(wù)的價值追求，是為人民服務(wù)的初心,。換言之,，無論是傳統(tǒng)公務(wù)員還是“AI公務(wù)員”，其根本使命都是為群眾提供高效,、公正,、透明的服務(wù)。“AI公務(wù)員”作為一種工具和技術(shù),，不是為了技術(shù)而技術(shù),，而是借助技術(shù)手段，提升為民服務(wù)的水平,。比如,，AI可以通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中的盲點(diǎn)和漏洞,；再如,，通過大模型應(yīng)用，針對用戶的歷史行為和需求,，實(shí)現(xiàn)更有溫度的個性化服務(wù),。

“變”與“不變”相輔相成。在享受服務(wù)效率與質(zhì)量提升的同時,，也要避免“把一切交給系統(tǒng)”的傾向,。畢竟，面對前來辦事的群眾,，一張笑臉,、一系列體貼周到的服務(wù)，是無法被機(jī)器完全取代的,。腳上有泥土,，眼里有光芒，心中有群眾,，惟其如此,，方能實(shí)現(xiàn)效率與溫度并存、智能與人文共融,。