近日，全國多地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)宣布接入DeepSeek系列大模型,。

比如,，杭州住房公積金管理中心聯(lián)合華數(shù)傳媒打造的AI智能機器人客服“杭小金”全面上線應(yīng)用，依托DeepSeek智能引擎,，覆蓋公積金繳存,、提取、信貸,、行政執(zhí)法四大核心場景共60項細(xì)分業(yè)務(wù),，為客戶提供7×24小時“秒級響應(yīng)”擬人化交互服務(wù)。

深圳福田區(qū)70名基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工“上崗”,，除具備DeepSeek通用能力外,，這些數(shù)智員工還將結(jié)合各部門各單位實際業(yè)務(wù)流程，量身定制個性化智能體,，滿足240個業(yè)務(wù)場景使用,。

隨著AI功能日漸強大和應(yīng)用加速普及,，“AI公務(wù)員”的到來并不令人意外。近年來,，公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化,、智能化改造一直在升級，浙江的“四張清單一張網(wǎng)”“最多跑一次”等改革就是典型例子,。而政務(wù)服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的要求，正是AI較擅長的領(lǐng)域,。因此,，AI技術(shù)與政府服務(wù)的“雙向奔赴”可謂是水到渠成、大勢所趨,。

“AI公務(wù)員”能干什么,？以福田區(qū)的70名“數(shù)智員工”為例，它們主要應(yīng)用于公文處理,、民生服務(wù),、應(yīng)急管理、招商引資等多元場景,。在這些場景中,，它們已表現(xiàn)出“干得快,、錯得少,、懂得多”等特點，如個性化定制生成時間從5天壓縮至分鐘級,，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%,，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)……從這些亮眼表現(xiàn)看,，“AI公務(wù)員”在提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，提升群眾辦事體驗上，讓人充滿期待,。

目前,，AI+政務(wù)服務(wù)，較多的應(yīng)用場景還是為公務(wù)員公文寫作,、便民窗口服務(wù),、政策解讀等提供高效服務(wù)?？梢韵胂?，隨著人工智能的迭代，更多政務(wù)大模型的亮相,，“AI公務(wù)員”會在更多場景大顯身手,。未來,，AI能否通過海量的數(shù)據(jù)資源、強大的計算能力,，帶來政務(wù)生態(tài)的改變,，引發(fā)新一輪政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)效變革，值得期待,。

“AI公務(wù)員”到來的積極意義還在于,，政務(wù)系統(tǒng)與AI的牽手給各行各業(yè)做了表率和示范。AI浪潮已席卷而來,，必須做好積極迎接它的準(zhǔn)備,。連日來，蘇州,、寧波,、大連、鄭州等多地舉辦專題講座,，積極組織干部學(xué)習(xí)DeepSeek,，展現(xiàn)出對新技術(shù)的高度重視和積極擁抱。直面新形勢新變化,，不做旁觀者,，爭做弄潮兒，以新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，才能把握時代機遇,，創(chuàng)造出新的發(fā)展機會。

而對政務(wù)服務(wù)工作人員來說,，不僅要了解新技術(shù),，更要更新觀念、轉(zhuǎn)換思路,。人機協(xié)同將是AI時代趨勢,，與其整日擔(dān)憂“飯碗不穩(wěn)”，不如深入思考如何與AI共處,。學(xué)會用AI為工作賦能,，心懷更多責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，提高為民服務(wù)水平,，才是AI時代不可替代的價值,。

當(dāng)然，與AI共舞既是機遇,，也是挑戰(zhàn),。目前AI應(yīng)用還處在初級階段，尚需不斷改進(jìn),。比如,，目前AI雖然能處理大量數(shù)據(jù)和信息,，但在理解人類情感、處理突發(fā)事件等方面,，仍有諸多短板,，因此需要人工服務(wù)及時做好補充和引導(dǎo)，如此政務(wù)服務(wù)才能既高效又不失溫度,。又如,，AI應(yīng)用不可避免地存在倫理道德、數(shù)據(jù)安全等問題,，需要在制度上加快立法,，明確AI責(zé)任邊界，在技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新,，加強數(shù)據(jù)安全保護(hù)和算法優(yōu)化,。通過技術(shù)賦能與制度創(chuàng)新，打造高效溫暖安全的政務(wù)環(huán)境,，才能提升群眾辦事體驗感,、獲得感。