新型商場里看轉(zhuǎn)型（評論員觀察）

——生活細(xì)節(jié)里的中國經(jīng)濟(jì)③

把人作為商業(yè)服務(wù)的重心與中心，以特色招攬人，以增值吸引人,，以質(zhì)量留住人,，才能以“人氣聚起來”帶動“商機(jī)旺起來”

不足之中蘊(yùn)新機(jī)、空白地帶有藍(lán)海,，只要保持創(chuàng)新姿態(tài),、拼搏狀態(tài),，商場和商貿(mào)零售業(yè)就會加速破局,、煥發(fā)新生

商場那么多,，假期去哪家？

家里小朋友說,，“去‘大峽谷’”,。這是她對北京一個(gè)商場的稱呼?！叭ジ缮?？”“看‘龍’?！焙⒆涌谥械摹褒垺?，實(shí)際是商場里的恐龍模型。這個(gè)商場以恐龍為主題,，營造熱帶雨林環(huán)境,，還有頗具特色的小池塘。有趣,、好逛,，不少“頭回客”成了“回頭客”。

消費(fèi)需求是多態(tài)的,，也是動態(tài)的,。近年來，為適應(yīng)需求之變,、效率之變,，商場和商貿(mào)業(yè)出現(xiàn)了一輪明顯的轉(zhuǎn)型。過去一段時(shí)間,，隨著電商勃興,、物流提速，“只逛不買”成為新現(xiàn)象,。面對“網(wǎng)購代替超市”“快遞代替批發(fā)”的沖擊,，傳統(tǒng)商業(yè)模式難以為繼，不少傳統(tǒng)商場關(guān)門歇業(yè),。然而,，電商與實(shí)體商貿(mào)，并非完全的對立關(guān)系,。通過在商業(yè)模式,、服務(wù)方式上轉(zhuǎn)型升級，新型實(shí)體商業(yè)的空間很大,、舞臺寬廣,。

商場化身景區(qū),，新場景帶來增長潛能。吉林長春有個(gè)商場叫“這有山”,，店鋪從“山腳”盤旋到“山頂”,，石子鋪路、牌匾古樸,、山石林立,，錯(cuò)落有致的布局，讓商場成為景區(qū),、讓消費(fèi)如同“探寶”,。

商場化身市集，新服務(wù)拓寬消費(fèi)場景,。為招徠顧客，有的商場把民俗市集搬進(jìn)室內(nèi),，方便消費(fèi)者“趕集”,；有的主打“金蛇納春”主題，融合“老字號”與“新潮流”,，打造滿足各層次需求的消費(fèi)盛宴,。

商場化身藝術(shù)世界，新服務(wù)凸顯融合力量,。四川成都三個(gè)大型商業(yè)體,，攜手藝術(shù)家，結(jié)合光影技術(shù),，推出裝置藝術(shù),、潮流藝術(shù)與傳統(tǒng)非遺技藝的展覽，在探索藝術(shù)與商業(yè)空間的融合上邁出創(chuàng)新一步,。

新型商場各具特色,、融合創(chuàng)新，充分說明要突破經(jīng)營之困,、實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展,，商場必須作出增值選擇。消費(fèi)場景,、消費(fèi)模式,、商品服務(wù)形式，都可以付諸增量思維改進(jìn)提升,?！捌焚|(zhì)、價(jià)格,、服務(wù)”的三角關(guān)系,，也可以逐一改進(jìn),，實(shí)現(xiàn)新的均衡。既向變量要增量,，又通過增量提質(zhì)量,，商場的效益方能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提高。

新型商場變革的底氣在哪里,？消費(fèi)需求日益多元,，商品供給日漸豐富，科技賦能已成趨勢,，文化融合漸成潮流,，空間塑造釋放新意……多維因素，多重支撐,，共同助推商場轉(zhuǎn)型煥新,，實(shí)現(xiàn)從“賣場”到“綜合體”的蝶變，更好滿足人民群眾對美好生活的需要,。

商業(yè)領(lǐng)域,，主要有“貨、場,、人”三大元素,。以前商場更多關(guān)注“貨”和“場”，如今則更多關(guān)注“人”,。比如一些商場設(shè)置“生活驛站”,，提供小修小補(bǔ)服務(wù)；還有商場里的書店,，提供接放學(xué)服務(wù),，把學(xué)生接到店里，并為他們開展文化沙龍等活動,。當(dāng)前,，商場融入文化、科技,、生活等元素已是趨勢所向,，開展多元化經(jīng)營、打造場景化服務(wù)已是現(xiàn)實(shí)所需,。把人作為商業(yè)服務(wù)的重心與中心,，以特色招攬人，以增值吸引人,，以質(zhì)量留住人,，才能以“人氣聚起來”帶動“商機(jī)旺起來”。未來的“商場+”,，不管疊加哪些要素,，歸根結(jié)底都應(yīng)切中人的需求,。

商場之變、商業(yè)之變,，映照生活之變,、時(shí)代之變。從貨品有限到琳瑯滿目,，從憑票購買到掃碼支付,，從單一貨柜到各式店面，從國產(chǎn)貨到買全球……我們的物質(zhì)更豐裕,、供給更高效,、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、大門更開放,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也實(shí)現(xiàn)從追求規(guī)模速度到更注重質(zhì)量效率的轉(zhuǎn)變,。市場永遠(yuǎn)都在，機(jī)遇也永遠(yuǎn)都在,。那些處于困境的商場所缺的是啥,？當(dāng)然是創(chuàng)新的意識和能力。不足之中蘊(yùn)新機(jī),、空白地帶有藍(lán)海，只要保持創(chuàng)新姿態(tài),、拼搏狀態(tài),，商場和商貿(mào)零售業(yè)就會加速破局、煥發(fā)新生,。

商場是商業(yè)之場,，尤需眾人捧場。主動創(chuàng)新,、擁抱變革,，讓“賬面”上多一些上升曲線，“市面”上多一些四射活力,，那么商業(yè)消費(fèi)的“基本面”就能擁有更多長期向好的支撐條件,，讓經(jīng)濟(jì)向好的成績單更加亮眼。