新型商場(chǎng)里看轉(zhuǎn)型（評(píng)論員觀察）

——生活細(xì)節(jié)里的中國(guó)經(jīng)濟(jì)③

把人作為商業(yè)服務(wù)的重心與中心,，以特色招攬人，以增值吸引人,，以質(zhì)量留住人,，才能以“人氣聚起來(lái)”帶動(dòng)“商機(jī)旺起來(lái)”

不足之中蘊(yùn)新機(jī)、空白地帶有藍(lán)海,，只要保持創(chuàng)新姿態(tài),、拼搏狀態(tài)，商場(chǎng)和商貿(mào)零售業(yè)就會(huì)加速破局,、煥發(fā)新生

商場(chǎng)那么多,，假期去哪家？

家里小朋友說(shuō),，“去‘大峽谷’”,。這是她對(duì)北京一個(gè)商場(chǎng)的稱呼?！叭ジ缮?？”“看‘龍’?！焙⒆涌谥械摹褒垺?，實(shí)際是商場(chǎng)里的恐龍模型。這個(gè)商場(chǎng)以恐龍為主題,，營(yíng)造熱帶雨林環(huán)境,，還有頗具特色的小池塘。有趣,、好逛,，不少“頭回客”成了“回頭客”。

消費(fèi)需求是多態(tài)的,，也是動(dòng)態(tài)的,。近年來(lái)，為適應(yīng)需求之變,、效率之變,，商場(chǎng)和商貿(mào)業(yè)出現(xiàn)了一輪明顯的轉(zhuǎn)型。過(guò)去一段時(shí)間，隨著電商勃興,、物流提速,，“只逛不買”成為新現(xiàn)象。面對(duì)“網(wǎng)購(gòu)代替超市”“快遞代替批發(fā)”的沖擊,，傳統(tǒng)商業(yè)模式難以為繼,，不少傳統(tǒng)商場(chǎng)關(guān)門歇業(yè)。然而,，電商與實(shí)體商貿(mào),，并非完全的對(duì)立關(guān)系。通過(guò)在商業(yè)模式,、服務(wù)方式上轉(zhuǎn)型升級(jí),，新型實(shí)體商業(yè)的空間很大、舞臺(tái)寬廣,。

商場(chǎng)化身景區(qū),，新場(chǎng)景帶來(lái)增長(zhǎng)潛能。吉林長(zhǎng)春有個(gè)商場(chǎng)叫“這有山”,，店鋪從“山腳”盤旋到“山頂”,，石子鋪路、牌匾古樸,、山石林立,，錯(cuò)落有致的布局，讓商場(chǎng)成為景區(qū),、讓消費(fèi)如同“探寶”,。

商場(chǎng)化身市集，新服務(wù)拓寬消費(fèi)場(chǎng)景,。為招徠顧客,，有的商場(chǎng)把民俗市集搬進(jìn)室內(nèi)，方便消費(fèi)者“趕集”,；有的主打“金蛇納春”主題,，融合“老字號(hào)”與“新潮流”，打造滿足各層次需求的消費(fèi)盛宴,。

商場(chǎng)化身藝術(shù)世界，新服務(wù)凸顯融合力量,。四川成都三個(gè)大型商業(yè)體,，攜手藝術(shù)家，結(jié)合光影技術(shù),，推出裝置藝術(shù),、潮流藝術(shù)與傳統(tǒng)非遺技藝的展覽，在探索藝術(shù)與商業(yè)空間的融合上邁出創(chuàng)新一步。

新型商場(chǎng)各具特色,、融合創(chuàng)新,，充分說(shuō)明要突破經(jīng)營(yíng)之困、實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展,，商場(chǎng)必須作出增值選擇,。消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)模式,、商品服務(wù)形式,，都可以付諸增量思維改進(jìn)提升?！捌焚|(zhì),、價(jià)格、服務(wù)”的三角關(guān)系,，也可以逐一改進(jìn),，實(shí)現(xiàn)新的均衡。既向變量要增量,，又通過(guò)增量提質(zhì)量,，商場(chǎng)的效益方能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提高。

新型商場(chǎng)變革的底氣在哪里,？消費(fèi)需求日益多元,，商品供給日漸豐富，科技賦能已成趨勢(shì),，文化融合漸成潮流,，空間塑造釋放新意……多維因素，多重支撐,，共同助推商場(chǎng)轉(zhuǎn)型煥新,，實(shí)現(xiàn)從“賣場(chǎng)”到“綜合體”的蝶變，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要,。

商業(yè)領(lǐng)域,，主要有“貨、場(chǎng),、人”三大元素,。以前商場(chǎng)更多關(guān)注“貨”和“場(chǎng)”，如今則更多關(guān)注“人”,。比如一些商場(chǎng)設(shè)置“生活驛站”,，提供小修小補(bǔ)服務(wù)；還有商場(chǎng)里的書(shū)店,，提供接放學(xué)服務(wù),，把學(xué)生接到店里,，并為他們開(kāi)展文化沙龍等活動(dòng)。當(dāng)前,，商場(chǎng)融入文化,、科技、生活等元素已是趨勢(shì)所向,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),、打造場(chǎng)景化服務(wù)已是現(xiàn)實(shí)所需。把人作為商業(yè)服務(wù)的重心與中心,，以特色招攬人,，以增值吸引人，以質(zhì)量留住人,，才能以“人氣聚起來(lái)”帶動(dòng)“商機(jī)旺起來(lái)”,。未來(lái)的“商場(chǎng)+”，不管疊加哪些要素,，歸根結(jié)底都應(yīng)切中人的需求,。

商場(chǎng)之變、商業(yè)之變,，映照生活之變,、時(shí)代之變。從貨品有限到琳瑯滿目,，從憑票購(gòu)買到掃碼支付,，從單一貨柜到各式店面，從國(guó)產(chǎn)貨到買全球……我們的物質(zhì)更豐裕,、供給更高效,、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、大門更開(kāi)放,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也實(shí)現(xiàn)從追求規(guī)模速度到更注重質(zhì)量效率的轉(zhuǎn)變,。市場(chǎng)永遠(yuǎn)都在，機(jī)遇也永遠(yuǎn)都在,。那些處于困境的商場(chǎng)所缺的是啥,？當(dāng)然是創(chuàng)新的意識(shí)和能力。不足之中蘊(yùn)新機(jī),、空白地帶有藍(lán)海,，只要保持創(chuàng)新姿態(tài)、拼搏狀態(tài),，商場(chǎng)和商貿(mào)零售業(yè)就會(huì)加速破局,、煥發(fā)新生。

商場(chǎng)是商業(yè)之場(chǎng),，尤需眾人捧場(chǎng),。主動(dòng)創(chuàng)新、擁抱變革,，讓“賬面”上多一些上升曲線,，“市面”上多一些四射活力，那么商業(yè)消費(fèi)的“基本面”就能擁有更多長(zhǎng)期向好的支撐條件,，讓經(jīng)濟(jì)向好的成績(jī)單更加亮眼,。