深冬時節(jié),，寒風(fēng)刺骨，北辰區(qū)一個社區(qū)“先蜂騎手”紅色加油站內(nèi)卻暖意融融,。一位外賣小哥走進去,，把一張紙條貼在“微心愿”墻上。原來,，外賣員遇到生活中的難題可以來這里求助,，有關(guān)方面將根據(jù)具體情況給予幫助。面向新就業(yè)群體,，北辰區(qū)建成380多個“先蜂騎手”紅色加油站,，協(xié)調(diào)解決子女教育難,、傾訴維權(quán)難、看病就醫(yī)難等實際問題,。不少“微心愿”墻上,，不僅貼著外賣小哥的心愿，也貼滿了人們質(zhì)樸的祝福,。

城市治理,、社會工作，實際上都是在做群眾工作,。多一點人情味,，多一些人文關(guān)懷，用工作的“燃點”照亮群眾生活的“盲點”,、化解群眾日常的“累點”,，這是為群眾辦事的當(dāng)務(wù)之急，也是城市發(fā)展的長久之計,。

最近,，一些人常用“累點低”自嘲身體勞累閾值低，看似是對自身精神狀態(tài)的吐槽,，實則是現(xiàn)實需求與困境的投射,。在群眾工作中，需要看到人們的“累點”,，讀懂千變?nèi)f化的個性需求,。夜深人靜時，在路上的貨車司機想要洗個熱水澡,，該去哪里,？最近天津市總工會依托高速公路服務(wù)區(qū)、各類加油站建設(shè)的115個工會服務(wù)“司機之家”陸續(xù)掛牌投用,，24小時提供專屬服務(wù),；位于兩條主干道交匯處的天津市第四中學(xué)，附近早晚高峰交通擁堵成了家常便飯,，為了保障學(xué)生安全,，教育部門聯(lián)合交通部門推出“護學(xué)專線”……不僅善于從一個問題拓展到一類問題，也能夠從普遍現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)個體之需,，城市發(fā)展自然就多了溫暖氣息,。

服務(wù)群眾的狀態(tài)“燃”起來，“累點”“痛點”會變?yōu)榱咙c,。人們常用“有人情味”來評價一個人,，在城市發(fā)展中，人情味也是一種力量,，一種氛圍,。走近群眾,、服務(wù)群眾，硬件上的完善,，是一種實打?qū)嵉闹С?，軟件上的升級，則是一種深沉的關(guān)愛,。這種關(guān)愛,，體現(xiàn)在規(guī)則完善、治理出新,?！艾F(xiàn)在有了這個碼，一天能多跑好幾單了,！”在濱海新區(qū),，升級后的“騎碼進門”App讓外賣騎手送單更順暢。掃一掃二維碼,，外賣小哥,、快遞小哥就可以進入社區(qū)，同時接受后臺引導(dǎo),、監(jiān)督,，已產(chǎn)生的數(shù)十萬次掃碼記錄中，超速減少了,，小哥跑得更順利,，居民更安心，這樣的多方共贏,，就是治理手段創(chuàng)新帶來的服務(wù)增量、治理增值,。

最該講的人情是以心交心,。“不能像LED燈有亮度沒溫度,，要像白熾燈有亮度有溫度,。”一位干部用形象的話語,，道出了為群眾辦事的關(guān)鍵,。保持燃的狀態(tài)、燃的激情,，為城市注入更多暖意,，高質(zhì)量發(fā)展就會多一份能量。