近年來,，為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務,，支持消費者在一定條件下,，無需退貨就可以獲得退款。然而,，“僅退款”在保障消費者合法權益的同時,，也滋生了一些惡意行為,，損害商家利益。因此,，近日某電商平臺宣布將廢止“退款不退貨”服務,，消息一經(jīng)發(fā)布就引起了廣泛關注。

該電商平臺宣布將廢止的“退款不退貨”服務,，和公眾理解的“僅退款”有所區(qū)別,。并不是直接廢除“僅退款”，而是細化了這項服務的應用場景,，并強調(diào)“僅退款”需商家同意,。之前，有些平臺也會給商家申訴的機會,，部分買家“僅退款”的請求會被駁回,，但在個別平臺上，“僅退款”呈泛濫態(tài)勢,，且商家申訴了也沒啥效果,。這就造成了在實際交易中，即使商家有所防范,，還是容易被個別消費者鉆空子。

商家誠信經(jīng)營與消費者誠信消費,，應是雙向奔赴,，良好的消費環(huán)境要靠雙方的共同維護?！皟H退款”的初衷是為了平衡多方利益,，引發(fā)社會爭議并不是這項條款不好，而是需要優(yōu)化,，以彌補規(guī)則漏洞,，給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多售后自主權。誠如專家所言,，電商平臺應進一步優(yōu)化“僅退款”規(guī)則,，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止規(guī)則被惡意利用,；還應建立健全糾紛調(diào)解機制,，為商家和消費者提供公正、公平的爭議解決平臺,，讓雙方攜手共建一個更加健康和諧的市場環(huán)境,。