“不允許結(jié)案”的治理意義（現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論）

收到“不允許結(jié)案”通知,，網(wǎng)格員小李心里咯噔了一下。咋回事,？

河南鄭州市鄭東新區(qū)一小區(qū)內(nèi),，有人私搭亂建、亂放雜物,，影響環(huán)境,，打擾鄰里。居民拍照后,，上傳至城市綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“鄭好拍”,，希望有關(guān)部門(mén)解決。

這一事項(xiàng)流轉(zhuǎn)給小李,。他來(lái)到事發(fā)地,，發(fā)現(xiàn)業(yè)主近期無(wú)法到場(chǎng)配合調(diào)查。于是,，他結(jié)合平臺(tái)上的照片視頻,，查驗(yàn)后確認(rèn)存在違法，在違建處張貼改正通知書(shū),，并拍照上傳至“鄭好拍”,。沒(méi)想到，案件第二天被退回來(lái),，理由是“并未實(shí)際解決”,，平臺(tái)建議“申請(qǐng)延期，并再次嘗試聯(lián)系業(yè)主解決此問(wèn)題”,。

“不允許結(jié)案”5個(gè)字,，促使小李再次行動(dòng)。他與社區(qū)工作者,、物業(yè)人員等一起努力,，聯(lián)系到業(yè)主，并依法拆除了違建,。小李將違建拆除后的照片上傳至平臺(tái),，案件順利了結(jié)，他也終于松一口氣,。

從“心里咯噔”到“松一口氣”,，蘊(yùn)藏著治理啟示,。

渠道要暢通，執(zhí)行不變通,。當(dāng)前,，不少地方開(kāi)發(fā)了公共服務(wù)平臺(tái)，群眾投訴有門(mén),、建議有道,。無(wú)論是群眾反映個(gè)人訴求，還是政府征集群眾想法,，都有了看得見(jiàn),、找得到的“接口”。倘若這類(lèi)渠道僅僅只是“傳聲筒”,，反映問(wèn)題后不解決問(wèn)題,、征求意見(jiàn)后不反饋結(jié)果，小問(wèn)題容易拖成大麻煩,，好機(jī)制難以發(fā)揮應(yīng)有作用,。以小李處理事件為例，發(fā)出通知不等于結(jié)案解決,，堅(jiān)持原則,、一追到底、抓到實(shí)處,，群眾才會(huì)滿(mǎn)意,。做好搭建渠道、健全機(jī)制的工作,，把群眾關(guān)心關(guān)切的事一件一件辦好,，以“民有所呼”帶動(dòng)“我有所為”，方能不斷提升治理成效,。

少唱獨(dú)角戲,，多彈合奏曲。現(xiàn)代化治理是系統(tǒng)工程,，牽扯面廣,、涉及主體多，需要注重協(xié)同聯(lián)動(dòng),。小李之所以能解決問(wèn)題,，得益于聯(lián)合了社區(qū)工作者、物業(yè)人員等力量,，既找到了業(yè)主,，又征得了同意，還能很快實(shí)施拆除作業(yè)。試想,，如果僅憑一己之力,，很難在當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，啃下硬骨頭,。小到治理小區(qū)噪聲,、整治電動(dòng)車(chē)無(wú)序停放，大到加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合,、推動(dòng)“高效辦成一件事”,，都離不開(kāi)多部門(mén)、多層級(jí)的密切配合,、同向協(xié)作,。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，做到系統(tǒng)治理,、綜合治理，鼓勵(lì)和支持社會(huì)各方參與,，形成治理合力,，便能起到事半功倍的良效。

明評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，樹(shù)價(jià)值導(dǎo)向,。群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，是衡量工作成效的重要標(biāo)尺,。拓寬渠道聽(tīng)民意,，深入基層解難題，必須善用新技術(shù)新手段,，堅(jiān)持社會(huì)治理為人民,。近年來(lái)，鄭州市積極推進(jìn)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理,?！班嵑门摹逼脚_(tái)能夠發(fā)出“不允許結(jié)案”通知，不僅在于有一套完整的審核把關(guān)機(jī)制,，更在于機(jī)制背后的價(jià)值取向：堅(jiān)持實(shí)事求是,、人民至上。為民辦事,、為民解憂(yōu),，工作中做什么、說(shuō)什么,，怎么做,、做到何種程度，都要時(shí)刻把群眾裝在心里，把好事實(shí)事做到群眾心坎上,。想群眾之所想,、急群眾之所急、解群眾之所困,，帶著真情實(shí)感,、拿出務(wù)實(shí)作為，方能讓群眾獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),。

習(xí)近平總書(shū)記指出，“社會(huì)治理是一門(mén)科學(xué)”,。樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀,，努力搭建更好的溝通平臺(tái)，動(dòng)員更多的社會(huì)力量,，撲下身子,、沉下心來(lái)，立說(shuō)立行,、緊抓快辦,，必能持續(xù)提升治理水平，贏得群眾真心點(diǎn)贊,。

（作者為本報(bào)河南分社記者）