讓消費維權(quán)“觸手可及”（縱橫）

今年國慶假期,，以舊換新的消費品補貼,、涵蓋多領(lǐng)域的惠民消費券,，點燃了居民的消費熱情,，提升了假日經(jīng)濟的活力。為加強消費者權(quán)益保護,，山西不久前發(fā)布了全國首個消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)省級地方標準——《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》,，助力消費者在維權(quán)過程中享受更加便捷,、高效、專業(yè)的服務(wù),。

消費,，一頭連著經(jīng)濟發(fā)展，一頭連著社會民生,。2024年是“消費促進年”,，促進消費穩(wěn)定增長的重要舉措之一就是切實保護消費者權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂,。國務(wù)院前不久出臺的《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確,，鼓勵社區(qū)、商場,、景點,、平臺企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,，促進消費糾紛源頭解決,。近年來,，山西大力推進線下12315消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，今年有望在3000多家的基礎(chǔ)上再新增1000家,，不斷優(yōu)化消費環(huán)境,。

群眾消費維權(quán)常常撥打12315熱線,，雖然渠道通暢，但一個簡單問題往往需經(jīng)多道程序才能解決,。消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立,，讓一些簡單的糾紛不出消費場所就能得到快速處理,，實現(xiàn)了消費維權(quán)的“觸手可及”,。當下,，建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站已成為各地提高消費者維權(quán)效能的一項重要工作,。出臺建設(shè)標準,，有利于更好指導消費維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和規(guī)范運行,。

發(fā)揮維權(quán)“小站點”作用,，需要因地制宜,，在精細化上下功夫,。比如，對服務(wù)站進行科學布局,，確保服務(wù)站能覆蓋到商場、超市等消費者密集的生活消費場所,。要鼓勵服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式,，打造多功能服務(wù)平臺，集事前消費引導與事后消費維權(quán)于一體,，同時增強技術(shù)賦能,，滿足消費者日益多樣化的維權(quán)需求。要堅持常態(tài)化監(jiān)督,，避免服務(wù)站運行不善,、“徒有其名”。要推動消費維權(quán)協(xié)同共治,，讓市場監(jiān)管部門,、企業(yè)、經(jīng)營戶和消費者等通過“小站點”共同聚合到消費維權(quán)大平臺上來,。

今年以來,，一系列促消費政策措施密集出臺，文旅消費,、數(shù)字消費,、健康消費等不斷升溫。也要看到,，影響消費體驗的痛點,、難點、堵點問題依然存在,。讓消費者放心消費,，除了引導經(jīng)營主體誠信經(jīng)營外，亟待加強消費者權(quán)益保護,，構(gòu)建多方位,、多渠道、多層次的矛盾糾紛調(diào)解格局,。這需要引導更多企業(yè)入駐在線消費糾紛調(diào)解系統(tǒng),，同時建好用好線下消費維權(quán)服務(wù)站，減少維權(quán)環(huán)節(jié),，降低維權(quán)成本,，提升解決效率。發(fā)揚基層首創(chuàng)精神,，提供流程優(yōu),、成本低,、時限短的維權(quán)服務(wù)，才能進一步提升消費者的滿意度,。

保護消費者權(quán)益就是呵護民生福祉,、保護經(jīng)濟活力、維護公平正義,。更好支持消費者依法維權(quán),，讓消費者敢消費,、愿消費,、樂享高品質(zhì)消費，就能釋放更多消費潛力,，更好助力高質(zhì)量發(fā)展,。

（摘編自《山西日報》）