記者12月10日從北京急救中心了解到，因疫情原因,，120日呼叫量激增至日常的6倍,，其中咨詢、重復(fù)撥打占比超7成,。專家表示,，不合理致電影響急救服務(wù)效率，導(dǎo)致急救資源不足,，可能影響他人生命安全,，建議市民非必要不要輕易撥打120。（12月10日新京報(bào)）

自本次疫情發(fā)生以來,，120調(diào)度指揮中心日均呼叫量持續(xù)增長(zhǎng),，而在120來電中，政策咨詢類,、重復(fù)撥打電話快速增長(zhǎng),，嚴(yán)重影響危重癥患者接聽效率；涉疫患者非急危重服務(wù)需求持續(xù)升高,，擠兌日常危重癥患者院前急救服務(wù)需求,。可見,，由于缺乏輕重緩急之分,，導(dǎo)致所有的急救電話,，一股腦擠在一起，堵成了“堰塞湖”,，120的效率大幅度降低,，延誤了重病患者的診療。

眾所周知,，120是提供急救服務(wù)的生命熱線,，必須保持暢通無阻，不能被無效呼叫占用,，否則就會(huì)貽誤時(shí)機(jī),。近來，在各地防控政策優(yōu)化調(diào)整后,，120呼叫量猛增,，但是其中有大部分電話，都是在咨詢疫情政策,、了解治療方法,、重復(fù)撥打電話等，這些就屬于無效呼叫,。由于呼叫量太大,，排隊(duì)太長(zhǎng)，真正有需要的呼叫可能占線,，特別是那些突發(fā)急診,、危重癥患者，可能就會(huì)打不進(jìn)來,。

而且,，120呼叫量過大，無效呼叫增多,，也會(huì)造成救護(hù)車空跑,，或者增加急救出車量，但是救護(hù)車數(shù)量有限,，無法自如應(yīng)對(duì),，效率必然也會(huì)降低?？梢?，需要想辦法降低120呼叫量，可對(duì)民眾加強(qiáng)科普,，讓大家知曉新冠屬于自限性疾病，“無癥狀患者,、輕癥患者”只需居家隔離,、自愈,，不用呼叫120，也不必來醫(yī)院診療,，以免擠占熱線,。如果癥狀較為明顯，也可以自己開車去醫(yī)院,，不用叫救護(hù)車來,。

面對(duì)120呼叫量驟然增長(zhǎng)的情況，需要采取應(yīng)急措施,，當(dāng)?shù)卣杉哟髮?duì)120的支持力量,，增加線路、人員以應(yīng)對(duì),，并根據(jù)電話內(nèi)容,，采取分流、分級(jí)處理,，按照輕重緩急程度,，分別對(duì)待。應(yīng)優(yōu)先處理突發(fā)急診,、危重癥患者的呼叫,，及時(shí)派出救護(hù)車接診。同時(shí),，開通咨詢熱線,，專門負(fù)責(zé)處理疫情政策、藥物調(diào)整,、健康咨詢,，向市民普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，紓解和安撫市民的焦慮情緒,，降低恐懼心理,。

120急救熱線是社會(huì)公共資源，不能占用乃是基本常識(shí),。但是,，各地經(jīng)常出現(xiàn)惡意撥打120、無效電話占比過多,、救護(hù)車空跑等情況,，導(dǎo)致急救資源被擠占，難以發(fā)揮應(yīng)有的效力,。因此,，在對(duì)120急救熱線進(jìn)行疏通之際，還應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，加大對(duì)惡意干擾120熱線行為的處置力度,，比如罰款,、納入個(gè)人信用記錄等，形成一定的震懾力,。（江德斌）