6月13日18:28,，南京市急救中心接到一通求救來(lái)電,，電話接通后只能聽(tīng)到微弱的喘息聲,，但無(wú)法獲取有效信息,。危急關(guān)頭,，接線調(diào)度員立即查找來(lái)電定位,，為病人的救治贏得了寶貴時(shí)間,。（6月15日 荔枝新聞） 

盡管媒體以“南京120這波操作火了”為題進(jìn)行廣泛報(bào)道,，但在有些城市的急救中心,，這可能只是屬于不必大驚小怪的日常操作而已,。然而，與幾天前發(fā)生的“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件,，還是形成了鮮明的相比——能否盡快獲取病患地址,，往往決定了是否來(lái)得及挽救一個(gè)生命。 

與此前鄭州發(fā)生的事件相比,，前半部分神似：電話那頭只能聽(tīng)到微弱喘息聲,，病患無(wú)法清晰說(shuō)明地址所在。不同的是,，鄭州120那位調(diào)度員極不專業(yè)——不僅缺乏起碼的同情心和醫(yī)學(xué)常識(shí),，說(shuō)出“你一直不配合”“你這樣我怎么幫你”“我覺(jué)得你沒(méi)什么事啊”這樣的話，而且因?yàn)榈貌坏矫鞔_地址就拒絕派出救護(hù)車,，也未與任何方面聯(lián)系協(xié)調(diào),，直到兩小時(shí)后有人再次撥打120后才派出救護(hù)車。相反,，南京急救中心這位調(diào)度員 ,，第一時(shí)間通過(guò)來(lái)電定位系統(tǒng)鎖定了患者的大致范圍，隨后又在警方協(xié)助下,，確定了具體位置,，僅用時(shí)20多分鐘便找到了求救患者。 

調(diào)度員的專業(yè)性顯然是原因之一,。具體到鄭州那位調(diào)度員,，甚至缺乏起碼的共情能力和人性溫度，干脆在電話里指責(zé)命懸一線的患者難以說(shuō)清地址,，說(shuō)不清就不派車,，這已經(jīng)喪失了最基本的操守,，被開(kāi)除毫不為過(guò)。與之不同的是,，很多調(diào)度員非常專業(yè),，不僅能夠耐心地傾聽(tīng)和辨別病患的基本情況，而且會(huì)一邊指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)自救,，一邊根據(jù)情況聯(lián)系警方,，最大限度地發(fā)揮了院前急救的作用。時(shí)間就是生命,，如果不是耽誤了兩個(gè)多小時(shí),，也許那位20歲的年輕人就不會(huì)因?yàn)槟X出血失去生命。 

除了人的原因,，硬件是否完善也是重要因素,。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)20多個(gè)城市中,，超過(guò)一半未實(shí)現(xiàn)“120急救定位”,。而專家表示，技術(shù)上毫無(wú)難度,，關(guān)鍵在重視程度是否足夠,。既然有了前車之鑒，其他城市就當(dāng)盡快彌補(bǔ)短板,，一方面盡快建立定位系統(tǒng),，讓急救中心可以及時(shí)掌握求救者的大概位置，及時(shí)派出車輛,；另一方面要與警方建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，便于急救人員第一時(shí)間找到求救者。 

一個(gè)城市的急救水平不僅關(guān)系到市民的生命健康,，也標(biāo)志著一個(gè)城市的文明發(fā)達(dá)程度與現(xiàn)代管理水平,。放在更大的視角上看，專業(yè)來(lái)自于自上而下對(duì)生命的敬畏,，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上都要高度重視：經(jīng)費(fèi)和人員投入是否足夠,？是否因收入待遇、職稱晉升等原因制約了人員的積極性,？相關(guān)制度和培訓(xùn)是否健全,？畢竟這是一份責(zé)任重大的工作，時(shí)刻考驗(yàn)著調(diào)度員的責(zé)任心,、反映能力、協(xié)調(diào)能力,，以及醫(yī)學(xué),、地理甚至是方言方面的知識(shí),。所以，不僅要讓定位功能成為120的標(biāo)配,，更要全方位加強(qiáng)院前急救體系建設(shè),，確保每一位病患都能盡快得到救援。（宋鵬偉）