6月13日18:28，南京市急救中心接到一通求救來電,，電話接通后只能聽到微弱的喘息聲,，但無法獲取有效信息。危急關(guān)頭,，接線調(diào)度員立即查找來電定位,，為病人的救治贏得了寶貴時間。（6月15日 荔枝新聞） 

盡管媒體以“南京120這波操作火了”為題進行廣泛報道,，但在有些城市的急救中心,，這可能只是屬于不必大驚小怪的日常操作而已。然而，與幾天前發(fā)生的“鄭州120延誤救治大學生”事件,，還是形成了鮮明的相比——能否盡快獲取病患地址,，往往決定了是否來得及挽救一個生命。 

與此前鄭州發(fā)生的事件相比,，前半部分神似：電話那頭只能聽到微弱喘息聲,，病患無法清晰說明地址所在。不同的是,，鄭州120那位調(diào)度員極不專業(yè)——不僅缺乏起碼的同情心和醫(yī)學常識,，說出“你一直不配合”“你這樣我怎么幫你”“我覺得你沒什么事啊”這樣的話，而且因為得不到明確地址就拒絕派出救護車,，也未與任何方面聯(lián)系協(xié)調(diào),，直到兩小時后有人再次撥打120后才派出救護車。相反,，南京急救中心這位調(diào)度員 ,，第一時間通過來電定位系統(tǒng)鎖定了患者的大致范圍，隨后又在警方協(xié)助下,，確定了具體位置，僅用時20多分鐘便找到了求救患者,。 

調(diào)度員的專業(yè)性顯然是原因之一,。具體到鄭州那位調(diào)度員，甚至缺乏起碼的共情能力和人性溫度,，干脆在電話里指責命懸一線的患者難以說清地址,，說不清就不派車，這已經(jīng)喪失了最基本的操守,，被開除毫不為過,。與之不同的是，很多調(diào)度員非常專業(yè),，不僅能夠耐心地傾聽和辨別病患的基本情況,，而且會一邊指導(dǎo)現(xiàn)場自救，一邊根據(jù)情況聯(lián)系警方,，最大限度地發(fā)揮了院前急救的作用,。時間就是生命，如果不是耽誤了兩個多小時,，也許那位20歲的年輕人就不會因為腦出血失去生命,。 

除了人的原因，硬件是否完善也是重要因素,。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，全國20多個城市中，超過一半未實現(xiàn)“120急救定位”。而專家表示,，技術(shù)上毫無難度,，關(guān)鍵在重視程度是否足夠。既然有了前車之鑒,，其他城市就當盡快彌補短板,，一方面盡快建立定位系統(tǒng)，讓急救中心可以及時掌握求救者的大概位置,，及時派出車輛,；另一方面要與警方建立聯(lián)動機制，便于急救人員第一時間找到求救者,。 

一個城市的急救水平不僅關(guān)系到市民的生命健康,，也標志著一個城市的文明發(fā)達程度與現(xiàn)代管理水平。放在更大的視角上看,，專業(yè)來自于自上而下對生命的敬畏,，在點滴細節(jié)上都要高度重視：經(jīng)費和人員投入是否足夠？是否因收入待遇,、職稱晉升等原因制約了人員的積極性,？相關(guān)制度和培訓(xùn)是否健全？畢竟這是一份責任重大的工作,，時刻考驗著調(diào)度員的責任心,、反映能力、協(xié)調(diào)能力,，以及醫(yī)學,、地理甚至是方言方面的知識。所以,，不僅要讓定位功能成為120的標配,，更要全方位加強院前急救體系建設(shè)，確保每一位病患都能盡快得到救援,。（宋鵬偉）