網(wǎng)購商品可以“七天無理由退貨”,，在實(shí)體店能實(shí)現(xiàn)嗎,？6月7日，南寧市市場監(jiān)管局召開南寧市倡議線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾活動(dòng)媒體吹風(fēng)會(huì),。記者獲悉,，南寧已有18家大型商超,、400多個(gè)品牌、870多家實(shí)體店承諾為消費(fèi)者提供線下無理由退貨服務(wù),，部分企業(yè)承諾的線下無理由退貨時(shí)限達(dá)90天,。（6月8日 《南國早報(bào)》）

在“618年中大促”來臨之際，商家集體承諾提供線下無理由退貨,，無疑釋放出了很強(qiáng)烈的信號(hào),，乃是藉此與電商接軌，通過提供平等的售后服務(wù),，以增強(qiáng)線下商家的吸引力和競爭力,，推動(dòng)消費(fèi)者來線下消費(fèi)。從長遠(yuǎn)來看,，隨著線上線下一體化的融合發(fā)展,，以及統(tǒng)一大市場的推動(dòng)形成,，線上線下的售后服務(wù)也將拉平，未來“線下無理由退貨”不應(yīng)是少數(shù)現(xiàn)象,，而應(yīng)成為實(shí)體店的標(biāo)配服務(wù),。

目前，“網(wǎng)購七天無理由退貨”有法律規(guī)定,，也已執(zhí)行多年,，提升了電商購物體驗(yàn)感，為消費(fèi)者免除了后顧之憂,。但是,，線下實(shí)體店購物尚未有無理由退貨的法律規(guī)定，僅有一些地方的部分商家以公開承諾的方式,，為消費(fèi)者提供線下無理由退貨服務(wù),。至于能否不打折扣地落實(shí)到位，則又因缺乏法律規(guī)范,，主要看商家的兌現(xiàn)承諾情況,，實(shí)則并不理想。

而且,，由于沒有統(tǒng)一的線下無理由退貨標(biāo)準(zhǔn),，在具體執(zhí)行的過程中，又因商家占據(jù)著主動(dòng)權(quán),，對(duì)退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行利己解釋,，容易產(chǎn)生退貨糾紛。同時(shí),，線下商家沒有掌握精準(zhǔn)數(shù)據(jù),，無法預(yù)估消費(fèi)者的退換貨率，兼之存在退換貨成本高,、風(fēng)險(xiǎn)大,，商家與消費(fèi)者處于信息不對(duì)稱，缺乏互信關(guān)系等諸多因素,，都妨礙了線下無理由退貨服務(wù)的實(shí)施,。

此前，中消協(xié)制定了《中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》,；國家市場監(jiān)管總局,、中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出推動(dòng)廣大實(shí)體店經(jīng)營者積極參與“七日無理由退貨”的共同倡議；國家發(fā)展改革委亦明確表示“推動(dòng)大型零售企業(yè)進(jìn)行線下購物無理由退貨制度試點(diǎn)”,?？梢姡ㄔO(shè)線下無理由退貨制度已有政策和市場基礎(chǔ),，應(yīng)趁熱打鐵,，加快出臺(tái)相關(guān)法律,，制定線下無理由退貨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于商家落實(shí),。

消費(fèi)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的主要推動(dòng)力,，基于促進(jìn)消費(fèi)市場恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長的立場,，各地都紛紛出臺(tái)了刺激消費(fèi)的政策,，充分表明消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的重要意義。當(dāng)前,，我國居民消費(fèi)基礎(chǔ)牢固,，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但是服務(wù)質(zhì)量還有待提升,，線上線下商家應(yīng)把握消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì),，加快統(tǒng)一融合步伐，共同努力提高商品質(zhì)量,、售后服務(wù)的品質(zhì),，為消費(fèi)者提供無憂購物環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿意消費(fèi),，從而進(jìn)一步釋放居民消費(fèi)潛力，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“定海神針”,。（江德斌）