5月16日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《意見》,，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)建成高效對接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，要求2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通,、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享,，不斷提升對接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化,、智能化水平,。（5月17日 《北京日報(bào)》）

從職責(zé)劃分來看，12345負(fù)責(zé)受理經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié),、市場監(jiān)管,、社會(huì)管理、公共服務(wù),、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢,、非緊急求助、投訴,、舉報(bào)和意見建議,。110則負(fù)責(zé)刑事類警情、治安類警情,、道路交通類警情,、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警等情形。

然而,，隨著公眾利益訴求多元化,，12345與110面臨的任務(wù)越來越繁重而復(fù)雜。從近些年各地具體政策實(shí)踐來審視，有些地方存在著110報(bào)警平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)職責(zé)邊界不清晰,，數(shù)據(jù)共享不充分等情況，造成了兩平臺(tái)間存在大量重復(fù)信息,，特別是110報(bào)警平臺(tái)“出生”較早,，大量非警務(wù)警情的，也會(huì)訴求至110平臺(tái),。因此,，國辦出臺(tái)《意見》，可謂恰逢其時(shí),，意義非同尋常,。

縱觀《意見》，對推動(dòng)12345與110高效對接聯(lián)動(dòng),，作出了系統(tǒng)性周密安排,，包括明確職責(zé)邊界、建立健全對接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,、強(qiáng)化系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用以及保障措施等多個(gè)方面,，為政策落實(shí)到位提供了堅(jiān)實(shí)保障。

譬如,，《意見》提出,，對于責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的企業(yè)和群眾訴求，由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái),，對協(xié)商后仍無法確定的,，由首先接到訴求的平臺(tái)先行受理，如存在緊急情況,，由110及時(shí)派警先行處置,；又如，對各地區(qū)12345與110雙向分流聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù),，要在確保安全的前提下,，采取統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)或者服務(wù)接口、共建中間數(shù)據(jù)庫等方式共享,，做到可查,、可看、可追溯,、可批量應(yīng)用,，這不僅具有很強(qiáng)的針對性和現(xiàn)實(shí)價(jià)值，也有利于真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對接,，不僅能科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情，全面提升協(xié)同服務(wù)效能,，也能提高政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn),，增強(qiáng)普通老百姓的獲得感，更為重要的是,，極大方便了群眾,，意味著今后公眾若有急難愁盼，只用打一次電話,，就可以讓民意訴求“一電通達(dá)”,。

當(dāng)然，平臺(tái)間實(shí)現(xiàn)對接運(yùn)行,，由于涉及部門多,，需要防范部門間推諉扯皮，這就要求各地在制定實(shí)施細(xì)則時(shí),，要細(xì)化各部門職責(zé),，制定出分流轉(zhuǎn)辦的具體操作制度與事項(xiàng)清單，來確保這項(xiàng)惠民政策落地見效,。（吳睿鶇）