110與12345對(duì)接,,讓民意訴求“一電通達(dá)”
2022-05-18 17:12:41? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
5月16日,,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《意見》,推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)建成高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,要求2023年底前,,全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享,,不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化,、專業(yè)化、智能化水平,。(5月17日 《北京日?qǐng)?bào)》) 從職責(zé)劃分來看,,12345負(fù)責(zé)受理經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管,、社會(huì)管理,、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢,、非緊急求助,、投訴、舉報(bào)和意見建議,。110則負(fù)責(zé)刑事類警情,、治安類警情、道路交通類警情,、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警等情形,。 然而,,隨著公眾利益訴求多元化,12345與110面臨的任務(wù)越來越繁重而復(fù)雜,。從近些年各地具體政策實(shí)踐來審視,,有些地方存在著110報(bào)警平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)職責(zé)邊界不清晰,數(shù)據(jù)共享不充分等情況,,造成了兩平臺(tái)間存在大量重復(fù)信息,,特別是110報(bào)警平臺(tái)“出生”較早,大量非警務(wù)警情的,,也會(huì)訴求至110平臺(tái),。因此,國(guó)辦出臺(tái)《意見》,,可謂恰逢其時(shí),,意義非同尋常。 縱觀《意見》,,對(duì)推動(dòng)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng),,作出了系統(tǒng)性周密安排,包括明確職責(zé)邊界,、建立健全對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,、強(qiáng)化系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用以及保障措施等多個(gè)方面,為政策落實(shí)到位提供了堅(jiān)實(shí)保障,。 譬如,,《意見》提出,對(duì)于責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的企業(yè)和群眾訴求,,由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái),,對(duì)協(xié)商后仍無法確定的,由首先接到訴求的平臺(tái)先行受理,,如存在緊急情況,由110及時(shí)派警先行處置,;又如,,對(duì)各地區(qū)12345與110雙向分流聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù),要在確保安全的前提下,,采取統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)或者服務(wù)接口,、共建中間數(shù)據(jù)庫(kù)等方式共享,做到可查,、可看,、可追溯、可批量應(yīng)用,,這不僅具有很強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)價(jià)值,,也有利于真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,。 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接,不僅能科學(xué)合理分流非警務(wù)求助,、快速有效處置突發(fā)警情,,全面提升協(xié)同服務(wù)效能,也能提高政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn),,增強(qiáng)普通老百姓的獲得感,,更為重要的是,極大方便了群眾,,意味著今后公眾若有急難愁盼,,只用打一次電話,就可以讓民意訴求“一電通達(dá)”,。 當(dāng)然,,平臺(tái)間實(shí)現(xiàn)對(duì)接運(yùn)行,由于涉及部門多,,需要防范部門間推諉扯皮,,這就要求各地在制定實(shí)施細(xì)則時(shí),要細(xì)化各部門職責(zé),,制定出分流轉(zhuǎn)辦的具體操作制度與事項(xiàng)清單,,來確保這項(xiàng)惠民政策落地見效。(吳睿鶇) |
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