近日,，電商會員漲價進(jìn)入快車道,，自去年漲價后,，騰訊視頻再次宣布VIP會員漲價，隨后京東PLUS+騰訊視頻會員年卡也上調(diào)價格,。（4月25日 中國新聞網(wǎng)）

近年來,，隨著“付費會員制”在國內(nèi)快速發(fā)展，各大電商平臺也開始紛紛引入這種模式,。一般而言,，付費會員用戶能夠享有所有商品大幅折扣，并得到更多的增值服務(wù),。然而,，如今隨著電商競爭的日益激烈，流量紅利逐漸減弱,，騰訊,、愛奇藝、優(yōu)酷等多家電商平臺會員紛紛漲價,，超前點播等手段也層出不窮,，這也使消費者在無形中增加了負(fù)擔(dān),，以至于遭受到用戶投訴。無疑,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打基礎(chǔ)，用戶就不會為“會員”買賬,，質(zhì)價相符才是生存根基,。

據(jù)悉，電商付費會員制是企業(yè)實施用戶管理的一種手段,，可以增加用戶的高黏性,，深度挖掘高黏性用戶的商業(yè)價值，有利于給電商平臺提供長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流,，也為電商平臺創(chuàng)造新的收入和盈利增長點,，這是電商付費會員制的優(yōu)勢和特點。但是個別商家忽視了會員的本質(zhì)是商家和用戶建立持續(xù)互動的信任關(guān)系,，任何有損這種信任的行為都會導(dǎo)致會員的流失,。如：有的視頻網(wǎng)站隨意定規(guī)則，遇到熱門網(wǎng)劇,，付費會員觀看大結(jié)局也要花錢,；有的外賣平臺，對用戶所購權(quán)益重重設(shè)限,；有的玩起“套路式”自動續(xù)費,，讓人防不勝防。平臺為了一時的利益而造成良性互動關(guān)系的失衡,，只會損害企業(yè)自身的長久發(fā)展，得不償失,。

此外,，電商平臺要想長久穩(wěn)定的發(fā)展，在政策法律上發(fā)揮的監(jiān)督作用不容忽視,。其一,，加大違法違規(guī)懲處力度，保障用戶合法權(quán)益,。工信部,、國家市場監(jiān)管總局等部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。加大對損害,、削弱會員權(quán)益和泄露,、買賣用戶信息等行為的治理力度，維護(hù)消費者合法權(quán)益。其二,，是加強(qiáng)法治建設(shè),，促進(jìn)會員經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。面對商業(yè)模式新變化,，加快從法律法規(guī)上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限,，做好頂層設(shè)計，為保護(hù)用戶個人信息提供法律支持,。

實際上,，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，筑牢產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)才是重中之重,。引導(dǎo)行業(yè)提高服務(wù)水平,，加強(qiáng)行業(yè)自律，遵守契約精神合規(guī)經(jīng)營,。一方面,，視頻網(wǎng)站、電商平臺等會員主體企業(yè)應(yīng)繼續(xù)深挖用戶需求,，根據(jù)不同消費者偏好,，精細(xì)化運作，提高差異化服務(wù)能力,。另一方面,，在續(xù)費、升級,、取消等功能設(shè)置上,，提升公開透明度，充分保障消費者知情權(quán)和自愿選擇權(quán),，用更好,、更安全、更高效的服務(wù)留住老用戶,，提高用戶忠誠度,。

互聯(lián)網(wǎng)時代,，商業(yè)的形態(tài)有賴于和用戶關(guān)系的重新界定,。盡管消費分級為會員經(jīng)濟(jì)帶來了新機(jī)遇，但當(dāng)會員用戶需求更集中,，對商家平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求也更高,。因而，會員經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，根本之道在于誠信與優(yōu)質(zhì),。商家希望獲得高黏度用戶，也應(yīng)該對用戶更加負(fù)責(zé)。做到質(zhì)價相符,，才能在發(fā)展的路上越走越遠(yuǎn),。（趙燕）