4月20日,，《人民日?qǐng)?bào)》以《搭建連心橋，為民辦實(shí)事》為題,，報(bào)道了各地利用人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”服務(wù)群眾,，把民情民意落到實(shí)處的案例紀(jì)實(shí)。報(bào)道指出,，因?yàn)槟茏屓罕姷男穆暤玫秸鎸?shí)的表達(dá),，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”漸漸成為各地各有關(guān)部門(mén)收集社情民意的重要渠道，從而有力推動(dòng)了群眾急難愁盼問(wèn)題的化解,，體現(xiàn)了全過(guò)程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是了解民情,、暢通民意、集中民智的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái),，一直受到群眾的廣泛關(guān)注,，僅自黨的十八大以來(lái)，全國(guó)就有300萬(wàn)件群眾意見(jiàn)建議獲得回復(fù)辦理,，真正成為了黨和政府服務(wù)群眾的“連心橋”,。可以說(shuō),，用好用活這個(gè)黨群,、干群網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，是體現(xiàn)黨的服務(wù)宗旨,、拓展民生服務(wù)渠道,、提升干部服務(wù)水平、構(gòu)建和諧干群關(guān)系的重要抓手,。

從社會(huì)反響來(lái)看,，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”得到了群眾的充分認(rèn)可，大家在頻繁的互動(dòng)交流過(guò)程中,，很容易找到“家”的感覺(jué),，這為我們接續(xù)走好新時(shí)期網(wǎng)上群眾工作路線(xiàn)樹(shù)立了強(qiáng)大自信。但也不排除,，仍有極少數(shù)地方在通過(guò)留言板處理群眾信訪(fǎng)訴求時(shí),，存在虛假回復(fù)、敷衍回復(fù),、拖延回復(fù)的現(xiàn)象,，不僅降低了干部工作的“顏值”，也破壞了群眾的信任度與獲得感,，亟待好好反思。那么,，如何才能讓“領(lǐng)導(dǎo)留言板”既有熱度,，又有溫度？說(shuō)到底,，還是要看作風(fēng),、看擔(dān)當(dāng)、看能力,。具體而言,，就是要對(duì)民生關(guān)切積極回應(yīng)、認(rèn)真處理,，讓群眾滿(mǎn)意,。

接收群眾意見(jiàn)反應(yīng)要快,。群眾有想法、有關(guān)切,、有期盼,，向我們陳述、表達(dá),，說(shuō)明群眾信任我們,，其是非曲直、解決辦法如何,，群眾都在迫切等待答案,。如果我們反應(yīng)遲緩、回復(fù)拖拉,，群眾信任肯定大打折扣,。為此，當(dāng)我們收到群眾意見(jiàn)建議時(shí),，不可推諉,、不可拖延，要態(tài)度端正,、及時(shí)回應(yīng),。接收群眾意見(jiàn)態(tài)度好、反應(yīng)快,，本身是一種積極作為,，但也需防止過(guò)猶不及。比如,，我們對(duì)群眾提出的意見(jiàn),，若不經(jīng)過(guò)認(rèn)真審視和仔細(xì)研究，只管快速回復(fù)了事,，找一些假大空的潛臺(tái)詞,，群眾非但不認(rèn)可，還會(huì)新增質(zhì)疑,。這樣只講速度,、不講質(zhì)量的意見(jiàn)回復(fù)，其實(shí)就是干部工作不上心的一種“障眼法”,，結(jié)果只會(huì)疏遠(yuǎn)干群關(guān)系,。

處理群眾訴求過(guò)程要實(shí)。做群眾的知心人,，為群眾排憂(yōu)解難,，本身就是各級(jí)干部義不容辭的責(zé)任和使命，必當(dāng)盡力而為、盡心而為,。要知道,，群眾一旦提出訴求，就對(duì)處理結(jié)果抱有很大希望,，而我們?cè)谔幚砣罕娫V求時(shí)若只講形式,、走過(guò)場(chǎng)，實(shí)在難以讓人心服口服,，最終也無(wú)法向群眾“交差”,。故而，干部面對(duì)群眾訴求,，不能害怕麻煩,、尋求回避、與群眾“打太極”,，而要從線(xiàn)上到線(xiàn)下,，真正沉下去、實(shí)起來(lái),。群眾提出訴求的原因是什么,、癥結(jié)在哪，只有下沉一線(xiàn),，全盤(pán)摸清底細(xì),，才能有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)策略。同時(shí),，在處理群眾訴求過(guò)程中,，也必需做到有依有據(jù)、有理有法,，既要立足現(xiàn)實(shí),，化解好當(dāng)前矛盾問(wèn)題，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，不可留下新的矛盾問(wèn)題隱患,。

解決群眾問(wèn)題效果要好。實(shí)際上,，針對(duì)群眾在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映的問(wèn)題線(xiàn)索,，各地都會(huì)要求定期辦結(jié)、定期銷(xiāo)號(hào),，并納入監(jiān)督考核管理。正因如此,，一些基層職能部門(mén)在處理群眾網(wǎng)絡(luò)留言和信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí),，為了完成目標(biāo)任務(wù)，存在問(wèn)題辦結(jié)質(zhì)量不佳、效果不好的情況,。畢竟,，問(wèn)題辦結(jié)、銷(xiāo)號(hào)不等于群眾滿(mǎn)意,，相反,，如果處置不當(dāng)，還有可能導(dǎo)致重復(fù)信訪(fǎng),，浪費(fèi)公共資源不說(shuō),，還會(huì)額外增加工作難度。為此,，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題不僅要快起來(lái),、實(shí)起來(lái)，關(guān)鍵還要有好效果,。比如,，一個(gè)問(wèn)題辦結(jié)后，還應(yīng)及時(shí)跟蹤回訪(fǎng),，群眾對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意,，在問(wèn)題消化過(guò)程中還需哪些支持與協(xié)調(diào)，都要做到心中有數(shù),，便于及時(shí)查漏補(bǔ)缺,。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情,。只有常思群眾之苦,、常懷群眾之憂(yōu)、常急群眾所急,，時(shí)刻把群眾冷暖放在心上,，才能真正為群眾提供有溫度的服務(wù)。切實(shí)發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上傳民意,、下達(dá)民情的“連心橋”作用,，我們責(zé)無(wú)旁貸。（王坤）