據(jù)《中國青年報(bào)》4月14日?qǐng)?bào)道，上周,，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)1161名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，74.4%的受訪者遇到過智能技術(shù)障礙,，60后受訪者比例最高。無人售貨機(jī),、網(wǎng)上辦事服務(wù),、使用共享單車被指為三大智能障礙場(chǎng)景。受訪者中,，00后占9.2%,，90后占40.2%,，80后占34.9%，70后占10.8%,，60后占4.7%,。

或許有人會(huì)認(rèn)為，“智能障礙”就是“數(shù)字鴻溝”,，即是中老年群體不善于運(yùn)用信息化服務(wù)的表現(xiàn),。然而，在上述調(diào)查數(shù)據(jù)中,，遇到過障礙的受訪者占74.4%,，四十二歲以下受訪者占84.3%，運(yùn)用抽屜原理分析,，至少有近70%的中青年人群（四十二歲以下）曾遇到智能技術(shù)障礙,。被稱為“數(shù)字原住民”的80后、90后,、00后仍被智能技術(shù)所困,，著實(shí)令人擔(dān)憂。

中青年人遇到的“智能障礙”與“數(shù)字鴻溝”不一樣,，并非簡單地“不懂用”或“不好用”的問題,，而是我們只要稍不注意技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，短期脫離信息化潮流,，就發(fā)現(xiàn)自己忽然跟不上時(shí)代了,。購物掃碼失敗，不知道如何排除故障,；掃臉識(shí)別失效,，不知道如何開門進(jìn)門；原本簡單的電話投訴,，卻遇上無法溝通的智能客服等等,。

辯證來看，技術(shù)發(fā)展?jié)L滾向前,，新應(yīng)用新服務(wù)不斷翻新,，即便深入千家萬戶，也未必能被全部人所熟知與習(xí)慣,。哪怕進(jìn)入二十一世紀(jì),，仍有少數(shù)人不懂用電飯煲，不懂用聲控?zé)?，甚至不懂用電視遙控器,。所以，無論身在哪一個(gè)時(shí)代，都不能盲目要求技術(shù)便利能惠及絕大多數(shù)人,。只不過,，倘若技術(shù)產(chǎn)品僅僅服務(wù)少數(shù)人群，失去了普適性,，就談不了發(fā)展性,。

無論是無人售貨機(jī)、網(wǎng)上辦事服務(wù)還是共享單車,，都是為了“去障礙”而被設(shè)計(jì)出來,，想不到現(xiàn)今卻成了新的“障礙”。想當(dāng)初,，我們推廣運(yùn)用智能化技術(shù)的本意在于為大眾提供最便捷的服務(wù),，或是讓大家少跑腿，或是讓大家少填報(bào),。只可惜,，盲目推廣看似便捷的新技術(shù)，在少數(shù)不懂不會(huì)的人群眼中,，儼然就是在“疊加門檻”,。

分析原因，過去的智能應(yīng)用開發(fā)把“無人化服務(wù)”簡單地設(shè)想為“減人化服務(wù)”,；把“化繁為簡”粗淺地理解為“減少環(huán)節(jié)步驟”,；把局限于后臺(tái)操作的智能化分析，當(dāng)作用于直接用于前臺(tái)的智能化服務(wù)等等,。忽略了智能化技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)“服務(wù)人”“適應(yīng)人”“發(fā)展人”的本質(zhì)要求,。殊不知，技術(shù)運(yùn)用不能緊盯著大眾信息化素養(yǎng)的“中位點(diǎn)”看,，而應(yīng)當(dāng)著眼“末位點(diǎn)”看,，讓最不善于使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的少數(shù)人，都能無障礙地享受智能化便利,。

智能障礙限制普羅大眾,，歸根結(jié)底并不在于智能化應(yīng)用本身不夠好，而在于“智能化”與時(shí)代銜接不夠緊密,。錯(cuò)把“科幻”當(dāng)“實(shí)用”,，錯(cuò)把“新穎”當(dāng)“未來”，錯(cuò)把“智能化發(fā)展潮流”當(dāng)成所有人都能搭乘上的“末班車”,。盲目追求“看不懂”的“黑科技”，卻不知道大眾需要的是“看得懂”的科技產(chǎn)品,。只有“看得懂”,，才會(huì)知道如何排除障礙，才會(huì)知道如何控制智能技術(shù)應(yīng)用，而不是被智能技術(shù)應(yīng)用所控制,。

如何解決智能障礙傾向,，多數(shù)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)數(shù)字服務(wù)方式與傳統(tǒng)服務(wù)方式良好結(jié)合,。要知道,，技術(shù)向前發(fā)展終究是一個(gè)“辭舊迎新”的過程。我們需要“結(jié)合”,，更需要“創(chuàng)新”,。用更強(qiáng)力的技術(shù)更新傳統(tǒng)服務(wù)，著眼智能障礙,，更新智能應(yīng)用,，讓新的技術(shù)應(yīng)用也能適應(yīng)少數(shù)人群。（嚴(yán)奇）