移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，App成了人們的必備工具,。首次下載使用時(shí),，點(diǎn)擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策”是常規(guī)操作。這些協(xié)議動(dòng)輒上萬甚至數(shù)萬字,，長度堪比一篇論文,，相關(guān)調(diào)查顯示，近80%的用戶很少或從未閱讀,。復(fù)雜的協(xié)議文字中藏有哪些“坑”,？“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，記者對(duì)此展開了調(diào)查,。（3月14日 新華社）

首次使用APP時(shí),，幾乎所有軟件都會(huì)彈出“用戶協(xié)議”，旨在為了告知用戶APP使用細(xì)則,，其中不乏有采集信息,、儲(chǔ)存內(nèi)容、以及第三方軟件授權(quán)等具體權(quán)限,。表面上,，相關(guān)企業(yè)依據(jù)法律保障用戶知情權(quán)，其實(shí)上萬字長文,，給用戶設(shè)置了諸多“定時(shí)炸彈”,。久而久之，平臺(tái)便會(huì)利用“我已同意”的借口,，侵害用戶權(quán)益,。

其實(shí)，論文式協(xié)議早已飽受詬病,。試想,，用戶下載APP，其目的是體驗(yàn)由互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的快捷,、高效,、便利的生活方式,，但眼前所謂的協(xié)議成了用戶被迫與平臺(tái)簽訂的合同。顯然,，相關(guān)平臺(tái)違背了“以用戶為中心”的理念,，與其所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任漸行漸遠(yuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)要想發(fā)展,，最根本的途徑就是依靠用戶，增加平臺(tái)活躍度,。另外，協(xié)議除了長,，還生澀難懂,，對(duì)于文化程度、年齡階段等因素欠考慮,，根本達(dá)不到保障用戶知情權(quán)的“愿景”,，不得不說，相關(guān)協(xié)議形同虛設(shè),。

近年來,，政府、相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)政策法規(guī),，大力整治APP協(xié)議和用戶個(gè)人信息保護(hù)問題,，但部分App仍然在“挖坑”，試圖打擦邊球,。當(dāng)前,，簡單幾條個(gè)人信息就能代表一個(gè)人的全部，部分APP在“我已同意”的背景下,，違規(guī)收錄個(gè)人信息導(dǎo)致用戶隱私被竊取,、銀行卡資金盜刷等現(xiàn)象，更有甚者,，通過開啟攝像頭權(quán)限,，對(duì)用戶生命安全造成威脅。而用戶卻蒙在鼓里,，以為所謂的協(xié)議是“安全保障承諾書”,。

企業(yè)要生存、要發(fā)展,，就得將用戶利益擺在首位,，統(tǒng)籌兼顧，在規(guī)則與法治的框架下向人性化更近一步,，實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。相關(guān)企業(yè)不妨提高政治站位，本著以人民為中心的原則，從用戶投訴問題中著手,，逐漸完善體系,、刪繁就簡，使用戶協(xié)議兼具簡潔與公正的特性,。值得注意的是,，早在去年，工信部門發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》,，確立了“知情同意”“最小必要”兩項(xiàng)重要原則,；細(xì)化了App開發(fā)運(yùn)營者、分發(fā)平臺(tái),、第三方服務(wù)提供者,、終端生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供者五類主體責(zé)任義務(wù),，這將很大程度上規(guī)范行業(yè)發(fā)展,。

新業(yè)態(tài)、新模式下,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),，與此同時(shí)用戶正當(dāng)權(quán)益不能忽略。相關(guān)部門還需制定標(biāo)準(zhǔn)體系,，堅(jiān)持規(guī)范治理,；加強(qiáng)技管結(jié)合，堅(jiān)持科技治理,；加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)治理；積極推動(dòng)行業(yè)自律,，敦促平臺(tái)“埋坑”,，為用戶便捷生活保駕護(hù)航。（韓欣）