近年來,，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動,，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，每次處理的賬號都數(shù)以萬計,，但刷分控評等亂象依然難以根除,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷分控評手段“花樣百出”,，刷分坑了顧客,、亂了市場、苦了商家,。（2月8日 《新華每日電訊》）

古話說：“勸君不用鐫頑石,，路上行人口似碑?！痹诖蟊姷墓逃杏∠笾?，好東西“有口皆碑”。然而,，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費時代,，評價榜中的“好東西”，不一定真的“好”,。刷分現(xiàn)象屢禁不止,，既讓低劣產(chǎn)品登堂入室，又讓高質(zhì)產(chǎn)品隱藏于世,。分?jǐn)?shù)上的競爭優(yōu)于產(chǎn)品上的競爭,，這對顧客、市場,、商家來說,，都不是好事情。

試問,，刷分控評亂象致使各類“排行”“榜單”信譽不斷降低,，為何商家和平臺依舊“飲鴆止渴”，樂此不疲,？畢竟,，消費選擇眾多，消費迷霧彌漫,，即便意識到有刷分亂象,，消費者還是青睞于高分選項，這就是“首因效應(yīng)”帶來的影響,。市場競爭激烈,，好產(chǎn)品不如好口碑。對商家來說，刷分控評已不是“錦上添花”,，而成了“生存游戲”,。

當(dāng)“分?jǐn)?shù)”成了商家生存的“剛需”，脫離商家需求,，談打擊刷分控評,，造成的結(jié)果往往是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”,。無法完全阻止少數(shù)人刷分控評,，就壓抑不了多數(shù)人刷分控評的焦慮。對此,，我們既要用好“政策”,，催動嚴(yán)法打擊不正當(dāng)競爭，還要用好“策略”,，完善評價機(jī)制,，讓好評更有“價值”。

可以看到,，在熟人經(jīng)濟(jì)模式逐漸成熟的當(dāng)下,，眼下的“點評生態(tài)”還是傾向于“陌生人點評”。大眾消費傾向復(fù)雜多樣,，“陌生人點評”看似公道,，可不一定貼近消費者個性化需求。實際上,，無論是商家“利誘”好評,，第三方機(jī)構(gòu)付費刷分，還是平臺“作弊”控分,，都源于“陌生人”的不確定性與隱秘性,。

所以，降低商家刷分控評需求,，策略之一在于轉(zhuǎn)變“路人緣”，爭取“好友緣”,，著力增強(qiáng)平臺推薦算法模式的“社交屬性”,。讓消費者看到眼前的優(yōu)質(zhì)選項既能被“路人”推薦，也能被“好友”推薦,。相對于前者,，社交圈中的朋友更可信，口味偏好更相近,，溝通確認(rèn)也更方便,，評分評價取信度隨之增高。

從程序功能設(shè)計上看，為“好評”增添社交屬性并不難,，難在打破社交平臺與消費平臺之間的信息交互壁壘,。建議，有關(guān)部門主導(dǎo)協(xié)調(diào),，在前期定調(diào)“禁止互相屏蔽鏈接”的基礎(chǔ)上,，建立信息交互規(guī)范，在確保消費者個人信息不被濫用的前提下,，構(gòu)建全網(wǎng)交互式的評價體系,。（嚴(yán)奇）