近日，廣州陳先生手機(jī)收到一條“追債”短信：“劉某某……因欠款逾期多次溝通無果,，我方團(tuán)隊(duì)今天已開車出發(fā)前往你戶籍所在地和單位分別進(jìn)行核實(shí)……”陳先生很納悶,，劉某某是誰？劉某某的欠款短信怎么發(fā)到自己手機(jī)上了,？打電話問營業(yè)廳后才知道劉某某是該手機(jī)號的前號主,。（1月27日 澎湃新聞）

新買的號碼被追債短信騷擾，經(jīng)了解才發(fā)現(xiàn)是前號主,，換做誰都會一頭霧水,、心情不暢。電話通訊作為一種通訊方式,，本來是為了方便人們溝通,，但如今部分新買的電話號碼卻變成了“騷擾專線”，從用戶權(quán)益以及服務(wù)體驗(yàn)來說,，都讓人感到差強(qiáng)人意,，使得用戶變成了號碼前主人的“助理”，于情于理都說不過去。

作為通訊企業(yè),，當(dāng)以“責(zé)任”,、“卓越”為核心宗旨，客戶本著信任,，上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，客服理應(yīng)替用戶考慮周全，及時告知該號碼“前緣”,，以及相關(guān)售后問題,，而不是只做“一錘子買賣”裝聾作啞，這無疑侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán),、知情權(quán),，甚至造成用戶隱私外泄風(fēng)險。再者,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,，手機(jī)號的功能早已不限于通訊層面，許多App需要綁定手機(jī)號注冊平臺,，如果號碼已被注冊,，這意味著消費(fèi)者的正常使用權(quán)被限制。

究其根本在于,，互聯(lián)網(wǎng)平臺與運(yùn)營商之間存在“壁壘”,，缺乏相關(guān)體系。據(jù)了解,，注銷后的手機(jī)號碼經(jīng)過90天“冷靜期”后會被重新投入市場,，然而號碼卻依然保持著與App應(yīng)用千絲萬縷的聯(lián)系。若能在注銷時同步通知互聯(lián)網(wǎng)平臺,，既保證了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn),，也不至于第三方平臺利益受侵害，何樂而不為呢,？在注銷流程上,，不能只關(guān)注表面，理應(yīng)“全流程”注銷,，這樣做也能一定程度上緩解手機(jī)號碼稀缺,、互聯(lián)網(wǎng)資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。

實(shí)際上,，治理二手號碼頻繁騷擾亂象已刻不容緩,。有消費(fèi)者反應(yīng),，因給“前任”發(fā)送驗(yàn)證碼被騙數(shù)千元,；有網(wǎng)約車平臺訴苦，拖欠打車錢無法追回，頻發(fā)短信反被起訴,；有號碼前主人抱怨,，許多平臺無法登陸需要新主人提供驗(yàn)證碼。

總而言之,，治理手機(jī)號碼亂象,，需要多方協(xié)手共同發(fā)力。運(yùn)營商當(dāng)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為初心,，積極溝通建立完備的注銷流程,。不妨延長“冷靜期”，嘗試在此期間與消費(fèi)者溝通,，告知注銷須知,，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益,，斬?cái)唷扒熬墶北苊庠斐刹槐匾膿p失,。（韓欣）