日前,，多位消費(fèi)者在參與屈臣氏1分錢(qián)搶購(gòu)面膜活動(dòng)中,，遇到線(xiàn)下無(wú)法提貨問(wèn)題。不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿(mǎn)，卻遭到主播辱罵,，還被后臺(tái)工作人員拉黑,。在事件持續(xù)發(fā)酵后，屈臣氏中國(guó)于1月14日23:59分發(fā)布致歉聲明,，稱(chēng)活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單,，公司決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單。對(duì)于直播間出現(xiàn)的不當(dāng)言論,，屈臣氏稱(chēng)該主播為公司合作的第三方機(jī)構(gòu)人員,。（1月15日 每日經(jīng)濟(jì)新聞）

屈臣氏作為美妝零售巨頭，此次直播賣(mài)貨堪稱(chēng)大型“翻車(chē)”現(xiàn)場(chǎng),。主播在直播間大罵消費(fèi)者“就為了1分錢(qián)的東西,，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。這一罵,，爽了主播怒了消費(fèi)者,！直接把屈臣氏罵上了熱搜、罵上了輿論的風(fēng)口浪尖,。一分錢(qián),，放置目前高消費(fèi)的時(shí)代確實(shí)微乎其微，一分錢(qián)確實(shí)事兒小但“理”不??！

輿論發(fā)酵不可控后屈臣氏態(tài)度果斷決絕、立場(chǎng)堅(jiān)定,。立馬與主播劃清界限稱(chēng)：該主播為公司合作的第三方機(jī)構(gòu)人員,。所謂屈臣氏的“道歉”，態(tài)度缺乏誠(chéng)懇且亂扣帽子,，“第三方”顧名思義涉事人員跟屈臣氏無(wú)關(guān),。

不注重口碑只會(huì)甩鍋，何來(lái)發(fā)展,？“1分錢(qián)促銷(xiāo)面膜”本是一種促銷(xiāo)手段,，屈臣氏“1分錢(qián)”導(dǎo)致的直播翻車(chē)，不想著去如何挽救,，就只甩出“第三方”這個(gè)“擋箭牌”就想息事寧人,，消費(fèi)者可不那么容易買(mǎi)賬。只重利益不重口碑的企業(yè),，走不長(zhǎng)遠(yuǎn),。

“口碑營(yíng)銷(xiāo)”不能單單是個(gè)概念，想讓這個(gè)概念真正“立”起來(lái),，不是靠媒體炒熱,，而是靠一個(gè)個(gè)企業(yè)真正重視并并踐行它,！1分錢(qián)事兒小，但理不??！讓消費(fèi)者寒了心就晚了，自己也就“玩完了”,。一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)足的發(fā)展,，既要把銷(xiāo)量打出去，又要把口碑打出去,，品質(zhì),、創(chuàng)意,、口碑缺一不可,。（鮑安之）