“每次下單前都會先看看評價,，希望每一個評價都真實可信?！本W上的一則留言道出不少網購愛好者的心聲,。商務部、中央網信辦,、發(fā)展改革委日前發(fā)布《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》,，提出加強電子商務監(jiān)管治理協(xié)同，推進數字化,、網絡化和平臺化監(jiān)管,，構建可信交易環(huán)境，保障市場公平競爭,；督促電子商務平臺經營者加強對平臺內經營者管理,，探索建立“互聯網+信用”的新監(jiān)管模式，引導電子商務直播帶貨平臺建立信用評價機制,。

網購在人們的生活中越來越普及,，各類電商平臺用戶發(fā)表的商品評價，往往成為消費者衡量商品服務品質的重要輔助參考,。對于賣家而言,，“好評”有助于吸引客源，帶來大量交易機會和潛在經濟效益,。

電商平臺設計評價體系是基于買賣雙方公平立場,、維護行業(yè)發(fā)展的一項開拓性措施，相當一段時間內起到了良好作用,。然而,，利益驅動下，部分商家想方設法增加“好評”數量,，導致信用評價體系逐漸變味,。國家市場監(jiān)管總局曾發(fā)布《2021年度重點領域反不正當競爭執(zhí)法典型案例——網絡虛假宣傳篇》，對一些商家虛構評價,、“刷單炒信”問題進行曝光,。

虛假評價數據扭曲了平臺評價機制的初衷，使其可信度大打折扣,，在一定程度上擾亂了正常的網購秩序,。對此,，監(jiān)管部門早有規(guī)定?！吨腥A人民共和國電子商務法》明確指出,，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導消費者。電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度,，公示信用評價規(guī)則,。

除了市場監(jiān)管部門加大失信懲治力度外，電商平臺,、商家和消費者應攜手同行,、凝聚合力，營造良好的電商信用評價體系,。電商平臺要切實履行主體責任,，改進審核機制，以更高效精準的方式打擊虛假好評,，力挺真正的“好評商家”,，讓虛假評價沒有生存空間。此外,，還要健全完善信用評價體系,，制定評價依據,、細化評價標準,，保障消費者的知情權和選擇權。

“刷來的好評”,，終究抵不過貨真價實的力量,。商家要自覺自律誠信經營，不在評價上弄虛作假,。真實的顧客反饋,，有利于商家改進其商品及服務。對于消費者而言,，應在購物消費時理性客觀評價,。

信任機制是網購成交的基石，商品評價體系是平臺信任機制的重要組成部分,。依法實施信用監(jiān)管是規(guī)范電商市場秩序,、改善市場信用環(huán)境的關鍵舉措，更是推動電商行業(yè)高質量發(fā)展的必由之路,。相信好評失真的問題解決后,，評價體系的多元內容能為消費者的決策提供更全面的輔助參考,，助力平臺經濟健康有序發(fā)展。（李雪欽）