數(shù)字化、智能化,，正在成為基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)最受重視的關(guān)鍵詞。半月談?dòng)浾卟稍L發(fā)現(xiàn),，近些年各地基層政府“數(shù)字化基建”項(xiàng)目繁多,，有些急著上馬,、趕著上線，產(chǎn)品難免“不實(shí)用,、不好用,、沒人用”，最終閑置浪費(fèi),，大筆資金打了水漂,。在一波接一波的“App熱”“大數(shù)據(jù)熱”過后，不少基層干部抱怨“繁瑣的數(shù)字化讓大家更累了”,。（10月13日 半月談網(wǎng)）

可以說,，政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,，是基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的必然趨勢。只不過,，政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”也是一把雙刃劍,，若運(yùn)用得好，不僅會(huì)給群眾帶來便利,，還會(huì)大大降低工作運(yùn)行成本,；若運(yùn)用不好、處理不當(dāng),，效果則適得其反,，不僅群眾難得實(shí)惠，還容易降低工作質(zhì)量,，致使政府公信力受損,。為此，各地基層政府推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化,、智能化建設(shè),，既要保持開放、積極的好心態(tài),，又千萬不能大而化之,，必當(dāng)用心用情。

首先得肯定,，建好,、用好政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”平臺(tái)，是長遠(yuǎn)之計(jì),，也是當(dāng)務(wù)之急,。眾所周知，基層政務(wù)服務(wù)工作面寬量大,，隨著國家對(duì)群眾生活的關(guān)心,、關(guān)注越來越多，政策補(bǔ)給也越來越多，傳統(tǒng)的服務(wù)模式或已不能滿足群眾需求,。在此基礎(chǔ)上,，科學(xué)、合理地運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)媒介,，采取“數(shù)字化,、智能化”辦公模式為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)勢十分明顯,。從群眾角度看,，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)訴求可以足不出戶，實(shí)現(xiàn)心愿更方便,、更快捷,。從業(yè)務(wù)部門和工作人員角度看，通過“數(shù)字化”平臺(tái)受理群眾訴求,，處理熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題更及時(shí)，辦事效率會(huì)更高,。

同時(shí),，鑒于政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”建設(shè)的可行性和必然性要求，我們在具體實(shí)施過程中,，也最容易出現(xiàn)急功近利,、不切實(shí)際等不良傾向。正如記者調(diào)查所見,，一些基層部門為了體現(xiàn)“數(shù)字化”建設(shè)成果,，不惜下大力氣、花大成本,，把“數(shù)字化基建”項(xiàng)目作為政績工程來抓,，結(jié)果卻出現(xiàn)了“不實(shí)用、不好用,、沒人用”的尷尬局面,。如此，從表面看,，“數(shù)字化”建設(shè)是為了促進(jìn)工作能夠與時(shí)俱進(jìn),，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公的便利化、基層治理的現(xiàn)代化,。而實(shí)際上,，很多看似方便快捷的“數(shù)字化、智能化”項(xiàng)目,，發(fā)揮的積極作用卻并不明顯,。這些匆忙出現(xiàn)的“App熱”和“大數(shù)據(jù)熱”,，既得不到群眾的充分認(rèn)可，更讓基層干部疲憊不堪,。

可見,，基層政府和職能部門在啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化基建”項(xiàng)目時(shí)，絕不能盲目跟風(fēng),、急著上馬,、趕著上線。比如,，當(dāng)我們看到有些地方某個(gè)政務(wù)“APP”做得好,，也就不假思索依葫蘆畫瓢，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域,、本部門并不適宜,，如此一來，耗時(shí)耗力也耗財(cái),。還有很多地方為了創(chuàng)新服務(wù)方式,，創(chuàng)建了無紙化辦公平臺(tái)，一開始運(yùn)行正常,，久而久之便少用或不用了,，直至長期處于“撂荒”狀態(tài),。究其原因,，還是因?yàn)閷?duì)“數(shù)字化”建設(shè)項(xiàng)目缺少實(shí)地調(diào)查和分析研判。故而,，基層政府“數(shù)字化基建”項(xiàng)目建設(shè)切忌盲目隨意,，而要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，充分考慮人口數(shù)量,、年齡結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn),，方能確定最佳的“數(shù)字化”建設(shè)項(xiàng)目。

一句話,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”建設(shè)當(dāng)以實(shí)效為王,，哪些項(xiàng)目應(yīng)該建，哪些項(xiàng)目不必建,，心里都要有“一本賬”,。只有在精準(zhǔn)化、個(gè)性化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智能”建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，才會(huì)真正提升基層治理能力現(xiàn)代化水平,。（王坤）