數字化,、智能化,，正在成為基層治理能力現代化建設最受重視的關鍵詞,。半月談記者采訪發(fā)現,，近些年各地基層政府“數字化基建”項目繁多,，有些急著上馬,、趕著上線,，產品難免“不實用,、不好用,、沒人用”,，最終閑置浪費,，大筆資金打了水漂。在一波接一波的“App熱”“大數據熱”過后,，不少基層干部抱怨“繁瑣的數字化讓大家更累了”,。（10月13日 半月談網）

可以說，政務服務由傳統(tǒng)模式向數字化,、智能化轉型,，是基層治理能力現代化建設的必然趨勢。只不過,，政務服務“數字化”也是一把雙刃劍,，若運用得好，不僅會給群眾帶來便利,，還會大大降低工作運行成本,；若運用不好、處理不當,，效果則適得其反,，不僅群眾難得實惠，還容易降低工作質量,，致使政府公信力受損,。為此，各地基層政府推進政務服務數字化,、智能化建設,，既要保持開放、積極的好心態(tài),，又千萬不能大而化之,，必當用心用情。

首先得肯定,，建好,、用好政務服務“數字化”平臺，是長遠之計,，也是當務之急,。眾所周知，基層政務服務工作面寬量大,，隨著國家對群眾生活的關心,、關注越來越多，政策補給也越來越多,，傳統(tǒng)的服務模式或已不能滿足群眾需求,。在此基礎上，科學、合理地運用好網絡媒介,，采取“數字化,、智能化”辦公模式為群眾提供優(yōu)質服務，優(yōu)勢十分明顯,。從群眾角度看,，通過網絡平臺表達訴求可以足不出戶，實現心愿更方便,、更快捷。從業(yè)務部門和工作人員角度看,，通過“數字化”平臺受理群眾訴求,，處理熱點、難點問題更及時,，辦事效率會更高,。

同時，鑒于政務服務“數字化”建設的可行性和必然性要求,，我們在具體實施過程中,，也最容易出現急功近利、不切實際等不良傾向,。正如記者調查所見,，一些基層部門為了體現“數字化”建設成果，不惜下大力氣,、花大成本,，把“數字化基建”項目作為政績工程來抓，結果卻出現了“不實用,、不好用,、沒人用”的尷尬局面。如此,，從表面看,，“數字化”建設是為了促進工作能夠與時俱進，體現了網絡辦公的便利化,、基層治理的現代化,。而實際上，很多看似方便快捷的“數字化,、智能化”項目,，發(fā)揮的積極作用卻并不明顯。這些匆忙出現的“App熱”和“大數據熱”,，既得不到群眾的充分認可,，更讓基層干部疲憊不堪。

可見，基層政府和職能部門在啟動政務服務“數字化基建”項目時,，絕不能盲目跟風,、急著上馬、趕著上線,。比如,，當我們看到有些地方某個政務“APP”做得好，也就不假思索依葫蘆畫瓢,，結果卻發(fā)現在本區(qū)域,、本部門并不適宜，如此一來,，耗時耗力也耗財,。還有很多地方為了創(chuàng)新服務方式，創(chuàng)建了無紙化辦公平臺,，一開始運行正常,，久而久之便少用或不用了，直至長期處于“撂荒”狀態(tài),。究其原因,，還是因為對“數字化”建設項目缺少實地調查和分析研判。故而,，基層政府“數字化基建”項目建設切忌盲目隨意,，而要結合區(qū)域實際，充分考慮人口數量,、年齡結構和需求特點,，方能確定最佳的“數字化”建設項目。

一句話,，推動政務服務“數字化”建設當以實效為王,，哪些項目應該建，哪些項目不必建,，心里都要有“一本賬”,。只有在精準化、個性化推進政務服務“智能”建設項目的基礎上,，才會真正提升基層治理能力現代化水平,。（王坤）