數(shù)字化,、智能化,，正在成為基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)最受重視的關(guān)鍵詞,。半月談記者采訪發(fā)現(xiàn),，近些年各地基層政府“數(shù)字化基建”項目繁多,，有些急著上馬,、趕著上線,，產(chǎn)品難免“不實用,、不好用,、沒人用”,，最終閑置浪費，大筆資金打了水漂,。在一波接一波的“App熱”“大數(shù)據(jù)熱”過后,，不少基層干部抱怨“繁瑣的數(shù)字化讓大家更累了”。（10月13日 半月談網(wǎng)）

可以說,，政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化,、智能化轉(zhuǎn)型，是基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的必然趨勢,。只不過,，政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”也是一把雙刃劍，若運用得好,，不僅會給群眾帶來便利,，還會大大降低工作運行成本；若運用不好,、處理不當(dāng),，效果則適得其反，不僅群眾難得實惠,，還容易降低工作質(zhì)量,，致使政府公信力受損。為此,，各地基層政府推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化,、智能化建設(shè)，既要保持開放,、積極的好心態(tài),，又千萬不能大而化之，必當(dāng)用心用情,。

首先得肯定,，建好、用好政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”平臺,，是長遠(yuǎn)之計,，也是當(dāng)務(wù)之急。眾所周知,，基層政務(wù)服務(wù)工作面寬量大,，隨著國家對群眾生活的關(guān)心、關(guān)注越來越多,，政策補給也越來越多,，傳統(tǒng)的服務(wù)模式或已不能滿足群眾需求。在此基礎(chǔ)上,，科學(xué),、合理地運用好網(wǎng)絡(luò)媒介,，采取“數(shù)字化、智能化”辦公模式為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，優(yōu)勢十分明顯,。從群眾角度看，通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)訴求可以足不出戶,，實現(xiàn)心愿更方便,、更快捷。從業(yè)務(wù)部門和工作人員角度看,，通過“數(shù)字化”平臺受理群眾訴求,，處理熱點、難點問題更及時,，辦事效率會更高。

同時,，鑒于政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”建設(shè)的可行性和必然性要求,，我們在具體實施過程中，也最容易出現(xiàn)急功近利,、不切實際等不良傾向,。正如記者調(diào)查所見，一些基層部門為了體現(xiàn)“數(shù)字化”建設(shè)成果,，不惜下大力氣,、花大成本，把“數(shù)字化基建”項目作為政績工程來抓,，結(jié)果卻出現(xiàn)了“不實用,、不好用、沒人用”的尷尬局面,。如此,，從表面看，“數(shù)字化”建設(shè)是為了促進(jìn)工作能夠與時俱進(jìn),，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公的便利化,、基層治理的現(xiàn)代化。而實際上,，很多看似方便快捷的“數(shù)字化,、智能化”項目，發(fā)揮的積極作用卻并不明顯,。這些匆忙出現(xiàn)的“App熱”和“大數(shù)據(jù)熱”,，既得不到群眾的充分認(rèn)可，更讓基層干部疲憊不堪,。

可見,，基層政府和職能部門在啟動政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化基建”項目時,，絕不能盲目跟風(fēng)、急著上馬,、趕著上線,。比如，當(dāng)我們看到有些地方某個政務(wù)“APP”做得好,，也就不假思索依葫蘆畫瓢,，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域、本部門并不適宜,，如此一來,，耗時耗力也耗財。還有很多地方為了創(chuàng)新服務(wù)方式,，創(chuàng)建了無紙化辦公平臺,，一開始運行正常，久而久之便少用或不用了,，直至長期處于“撂荒”狀態(tài),。究其原因，還是因為對“數(shù)字化”建設(shè)項目缺少實地調(diào)查和分析研判,。故而,，基層政府“數(shù)字化基建”項目建設(shè)切忌盲目隨意，而要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H,，充分考慮人口數(shù)量,、年齡結(jié)構(gòu)和需求特點，方能確定最佳的“數(shù)字化”建設(shè)項目,。

一句話,，推動政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”建設(shè)當(dāng)以實效為王，哪些項目應(yīng)該建,，哪些項目不必建,，心里都要有“一本賬”。只有在精準(zhǔn)化,、個性化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智能”建設(shè)項目的基礎(chǔ)上,，才會真正提升基層治理能力現(xiàn)代化水平。（王坤）