自稱是移動公司的,，號稱來電是為了答謝星級用戶,，實際上卻是冒充移動官方客服哄騙用戶，拿“辦新流量包,，資費不變”的免費套路套取驗證碼，并擅自偽造簽名替用戶辦理套餐……近日,，一則報道揭開了遼寧沈陽3家外呼公司“瘋狂外呼”背后的內(nèi)幕,。（8月2日《新京報》）

“瘋狂外呼”有“三多”：套路多，坑人多,，提成多,。這些外呼公司注冊大量空殼授權(quán)代理門店，在獲取移動公司業(yè)務(wù)辦理權(quán)限后,，私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫,，有公司一天撥出11萬通推銷電話，而且,，外呼公司獲取的提成十分可觀,。恒佳美達(dá)公司對外宣稱，早在2017年其營業(yè)收入就高達(dá)1.9億,。

無獨有偶,，2019年６月，曾有媒體報道稱,，廣西南寧兩家公司招募員工冒充移動客服進(jìn)行電話營銷,，采用虛報消費數(shù)據(jù)的方式，誘導(dǎo),、欺騙用戶辦理業(yè)務(wù),。被曝光后，廣西移動公司回應(yīng)稱,，兩家公司均為實體渠道合作商,，公司對合作商監(jiān)管不嚴(yán)，已停止相關(guān)合作,，并對違規(guī)問題進(jìn)行追責(zé),。

實際上，國家對“瘋狂外呼”治理,，早就有制度性安排,。2018年7月，工業(yè)和信息化部,、最高人民法院,、教育部等13個部門就發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動,。方案明確規(guī)定,，呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)，建立白名單機制,，未經(jīng)用戶同意一律不得向其發(fā)起呼叫,。2020年6月,，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，部署進(jìn)一步加大對騷擾電話的整治力度,，從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為,，杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問題。

然而,，經(jīng)過眾多部門三年的共同發(fā)力,，并未達(dá)到制度執(zhí)行理想預(yù)期。因此,，對于“瘋狂外呼”頑疾,，須精準(zhǔn)打擊，做到穩(wěn),、準(zhǔn),、狠，從而讓民眾耳朵清靜起來,。

現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá),，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)深入到社會生活方方面面。治理“瘋狂外呼”這個痼疾,，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用,，找準(zhǔn)對象，實行精確打擊,。同時,，要完善法律規(guī)定，明確國內(nèi)騷擾電話的定義和處罰標(biāo)準(zhǔn),；針對騷擾電話捆綁AI智能語音,，每天可自動撥出上千個電話等行為，充分利用現(xiàn)有詐騙電話防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測系統(tǒng),，增強“瘋狂外呼”監(jiān)測,，當(dāng)消費者投訴或標(biāo)注達(dá)到一定量時,，應(yīng)采取限制呼入呼出,，解除協(xié)議等措施，并進(jìn)行約談警告,。

對于“瘋狂外呼”行為,，涉嫌違反《治安管理處罰法》的，應(yīng)當(dāng)依照其具體行為性質(zhì)給予相應(yīng)行政處罰,；情節(jié)嚴(yán)重的,，可參照刑法中詐騙罪、敲詐勒索罪,，追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任,。

當(dāng)然,，在深入治理外呼公司的同時，對于移動公司,，深度參與外呼公司“忽悠”消費者,，“組團(tuán)”薅用戶的羊毛，更應(yīng)參照既有國家法律與制度,，進(jìn)行嚴(yán)懲不貸,，并把其吃到嘴里的“利益蛋糕”吐出來，從而做到標(biāo)本兼治,。（吳睿鶇）