自稱是移動公司的,，號稱來電是為了答謝星級用戶，實際上卻是冒充移動官方客服哄騙用戶,，拿“辦新流量包,，資費不變”的免費套路套取驗證碼，并擅自偽造簽名替用戶辦理套餐……近日,，一則報道揭開了遼寧沈陽3家外呼公司“瘋狂外呼”背后的內幕,。（8月2日《新京報》）

“瘋狂外呼”有“三多”：套路多，坑人多,，提成多,。這些外呼公司注冊大量空殼授權代理門店，在獲取移動公司業(yè)務辦理權限后,，私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫,，有公司一天撥出11萬通推銷電話，而且,，外呼公司獲取的提成十分可觀,。恒佳美達公司對外宣稱，早在2017年其營業(yè)收入就高達1.9億,。

無獨有偶,，2019年６月，曾有媒體報道稱,，廣西南寧兩家公司招募員工冒充移動客服進行電話營銷,，采用虛報消費數(shù)據(jù)的方式，誘導,、欺騙用戶辦理業(yè)務,。被曝光后，廣西移動公司回應稱,，兩家公司均為實體渠道合作商,，公司對合作商監(jiān)管不嚴，已停止相關合作，并對違規(guī)問題進行追責,。

實際上,，國家對“瘋狂外呼”治理，早就有制度性安排,。2018年7月,，工業(yè)和信息化部、最高人民法院,、教育部等13個部門就發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,，決定在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。方案明確規(guī)定,，呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營銷外呼業(yè)務,，建立白名單機制，未經用戶同意一律不得向其發(fā)起呼叫,。2020年6月,，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》，部署進一步加大對騷擾電話的整治力度,，從嚴規(guī)范呼叫中心企業(yè)經營行為,，杜絕相關騷擾電話擾民問題。

然而,，經過眾多部門三年的共同發(fā)力,，并未達到制度執(zhí)行理想預期。因此,，對于“瘋狂外呼”頑疾,，須精準打擊，做到穩(wěn),、準,、狠，從而讓民眾耳朵清靜起來,。

現(xiàn)代信息技術高度發(fā)達,，大數(shù)據(jù)應用已經深入到社會生活方方面面。治理“瘋狂外呼”這個痼疾,，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用,，找準對象，實行精確打擊,。同時,，要完善法律規(guī)定，明確國內騷擾電話的定義和處罰標準,；針對騷擾電話捆綁AI智能語音,，每天可自動撥出上千個電話等行為,，充分利用現(xiàn)有詐騙電話防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測系統(tǒng)，增強“瘋狂外呼”監(jiān)測,，當消費者投訴或標注達到一定量時,，應采取限制呼入呼出，解除協(xié)議等措施,，并進行約談警告,。

對于“瘋狂外呼”行為，涉嫌違反《治安管理處罰法》的,，應當依照其具體行為性質給予相應行政處罰；情節(jié)嚴重的,，可參照刑法中詐騙罪,、敲詐勒索罪，追究相關人員的刑事責任,。

當然,，在深入治理外呼公司的同時，對于移動公司,，深度參與外呼公司“忽悠”消費者,，“組團”薅用戶的羊毛，更應參照既有國家法律與制度,，進行嚴懲不貸,，并把其吃到嘴里的“利益蛋糕”吐出來，從而做到標本兼治,。（吳睿鶇）