政務服務怎么樣？看看企業(yè)和群眾“好差評”就知道了,。12月28日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項國家標準,，將于2021年1月1日正式實施。

實事求是地說,，各地自建立政務服務“好差評”制度以來,，有效推動了服務單位為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平,、便捷高效的政務服務,。

然而，市場千變?nèi)f化,，服務永無止境,。與社會期待相比，目前有些政務服務的一些流程仍稍顯繁瑣,，有時審批仍顯拖沓,，某些服務仍不夠便利。加之一些地方雖然探索出“好差評”制度地方標準,，但什么是“好”,、什么是“差”，不同地方,、不同窗口和崗位對應著不同的要求,，這就需要上升到制度層面，設立更加科學的差異化考評標準,。

基于此,，此次兩項國家標準的出臺，不僅首次厘清了“好評”率,、主動評價“好評”率和“未評”率等相關(guān)概念和計算方法,；還同時將“差評”的回復率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點評價內(nèi)容,，推動各地高度重視“差評”整改工作,，避免出現(xiàn)片面追求“好評”率的情況，助力實現(xiàn)“以評促改”,、提升政務服務工作水平的目標,。

可見，“好差評”有了國家標準,，不僅極大增強了各地政務服務評價數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性,，而且必將推動各級政府增強服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風,，夯實服務責任,，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感,。

制度的生命力在于實施,。做得好的要獎勵,，做得差的要懲罰，只要政務服務單位及其每一個工作人員心里裝著群眾,，始終敬畏制度,，“好差評”制度的作用必將得到充分發(fā)揮，廣大群眾也必將享受到全面規(guī)范,、公開公平,、便捷高效的政務服務。（安子州  ）