漫畫：孫勁貞

11月24日,，國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務作出部署,。并在通知中明確指出,，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式,。

國辦的方案可以說溫暖了所有人的心窩子,，也杜絕了再現“94歲老者被抬銀行做人臉識別”這種鬧劇。試想,，為了激活社?？ǎ呀?4歲高齡的老人需要家人抱著自助辦理,，這一通折騰對老人來說談何容易,，也難怪很多網友都直言心疼。誰都有老的時候,，年輕人動動手指就能獲取的自助服務,，對老年人來說可能不是便捷而是負擔，而且還是無法承受的“生命之重”,。保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式,，這是以人民為中心的生動體現，值得點贊,。

當然,，保留傳統(tǒng)服務方式并不是意味著老年人從此不用再嘗試融入數字時代，而是要進一步推動傳統(tǒng)與智能“兩條腿”走路,?！霸诟黝惾粘Ｉ顖鼍爸校仨毐Ａ衾夏耆耸煜さ膫鹘y(tǒng)服務方式,，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求”,，這是避免把老年人擋在“數字圍城”之外?！熬o貼老年人需求特點,，加強技術創(chuàng)新，提供更多智能化適老產品和服務,，促進智能技術有效推廣應用,，讓老年人能用、會用,、敢用,、想用”，這是積極填補老年人的“數字鴻溝”,。

進一步填補“數字鴻溝”需要在落實政策的實踐中舉一反三,。比如，不把“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記,、持紙質證明通行,、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。各地要結合實際,，多推出“一鍵叫車”,、“一鍵呼叫”等一鍵式服務，方便老年人的出行和就醫(yī)等日常生活,。在銀行,、車站等傳統(tǒng)服務領域，多設現金服務,、老年窗口,，以綠色通道的方式提供更優(yōu)質服務。在技術運用方面,，要多為老年人量身打造服務類型,，比如在APP里推行老年模式，通話套餐里也別再沒有流量,。

在中青年享受智能化帶來的便利時不能忘了老年人,，科技進步更不能成為讓老人舉步維艱的系統(tǒng)困境。希望有關部門能壓實主體責任,，廣泛做好宣傳,，落細落實舉措，填補“數字鴻溝”,，讓老年人都能感受到公共服務的溫度,，共同坐上智能科技的時代快車。（孟偉）