北京南菜園街51號,，北京市西城區(qū)不動產(chǎn)登記事務(wù)中心,。這個窗口，是老百姓給房子“上戶口”的地方,，也是領(lǐng)取“大紅本”——房產(chǎn)證的地方,。一個平常的工作日里,，來往辦事群眾絡(luò)繹不絕，卻井然有序,。辦完業(yè)務(wù)的,，出門時眉開眼笑。就算當(dāng)天沒辦成的,，也不見愁眉苦臉,。這是為什么呢？（9月9日 新華網(wǎng)）

金獎銀獎不如老百姓的夸獎,，金杯銀杯不如老百姓的口碑,。群眾的口碑就是基層窗口服務(wù)的“晴雨表”，群眾滿意就是“晴天”,，群眾不滿意就是“雨天”,。以往“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的基層窗口服務(wù)，在“放管服”改革下有了新變化,，更有溫度的窗口服務(wù),、更有效率的窗口服務(wù)、更簡化的辦事過程,，讓群眾的滿意度更高,。這些改變的背后，是真心為民的誠意,，是把群眾的工作放在心上,，做到心坎上的用心，是一心為民的生動詮釋，唯有真心待民,，以心換心,，才能真正地打動群眾，贏得群眾的點贊,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓群眾感受到窗口作風(fēng)的改變。心中有民,，才能真心為民,。群眾的“表情包”是基層窗口服務(wù)好壞最生動的表達(dá)?！拔叶逞刍?，10號窗口張紅梅同志服務(wù)態(tài)度好，耐心幫我完成手續(xù),，臉上總是洋溢著笑容,。”這是一位88歲老人張志敏的手寫來信,。群眾的口碑,，來自于他們的切身感受，來自于一個微笑的變化,。從“臉難看”到“微笑服務(wù)”的改變,，這是服務(wù)群眾觀念的改變，這是執(zhí)政為民好作風(fēng)的彰顯,，一個表情的改變,，吹起了全心全意為人民服務(wù)的新風(fēng)。

細(xì)致的服務(wù),，讓群眾感受到窗口人性化的溫度,。服務(wù)，不僅僅在于事上,，也在于群眾能夠感觸的每一個環(huán)節(jié),，更人性化的服務(wù)，能夠讓群眾感受到更多的溫暖,。記者在大廳看到,，有一個窗口的桌子不太一樣，這個窗口要比普通窗口矮一點,、深一點,。這是專門為特殊群體設(shè)置的“低位服務(wù)”窗口，腿腳不便的人可以直接在輪椅上辦理業(yè)務(wù),。為辦事群眾多想一點,、先行一步,，更人性化的服務(wù)，更貼心的關(guān)懷,，帶給了每一個來辦事的群眾不一樣的體驗,，讓他們的滿意度不斷提升。

創(chuàng)新的服務(wù),，讓群眾感受到窗口為民的真心,。廣開言路、虛心納諫,，才能夠更好地踐行群眾路線，也能不斷地提升服務(wù)群眾的質(zhì)效,。西城區(qū)不動產(chǎn)登記事務(wù)中心“悉心聽”窗口負(fù)責(zé)人張強(qiáng)說,，“悉心聽”全心全意聽取群眾呼聲，解決企業(yè)和群眾的揪心事,、煩心事和難辦事,。從被動服務(wù)到主動服務(wù)群眾，從當(dāng)“窗口干部”到當(dāng)“窗口服務(wù)員”,，及時為群眾解決心頭難,，才能真正地把服務(wù)做到他們的心坎上。

“始終把人民放在心中最高的位置”,。我們是答卷人,，人民是閱卷人，我們要善于站在群眾的角度去想問題,、辦事情,，在工作流程上做減法，以更“簡”的辦事程序,，讓群眾輕松起來,，在服務(wù)上做加法，以更“暖”的服務(wù)方式,，讓群眾高興起來,，以優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，贏得群眾的好口碑,。（劉明月）