【旅游進入品質(zhì)時代,，業(yè)界痼疾要根除,，消費者圖便宜的心態(tài)也要改改?！?/p>

日前,，北京市消費者協(xié)會發(fā)布《2018年北京旅游消費市場體驗式調(diào)查報告》。報告顯示,，通過對北京一日游,、自駕游、異地游和退團體驗等四類旅游消費的體驗,，北京旅游消費市場整體水平呈現(xiàn)進步和提升,，但在合同、導游,、強制消費方面游客遭遇的痛點和頑疾仍然存在,。（7月18日 《北京青年報》）

常言道：“羊毛出在羊身上”，旅游市場失序的惡果之一就是強制旅游者消費,。雖說《旅游法》明確規(guī)定,，旅游消費者擁有自主選擇,、公平交易的權利，有權拒絕旅游經(jīng)營者提供的強制交易服務或產(chǎn)品,。然而現(xiàn)實中,，強制消費現(xiàn)象依舊頻頻發(fā)生。究其原因,，一方面,，旅游市場準入門檻低，容易滋生大量專業(yè)素質(zhì)低下的旅游經(jīng)營者,，他們在開展旅游活動中,，通過安排多種付費項目獲取不正當利益,；另一方面,，執(zhí)法力度亟待加強，旅游執(zhí)法力量相較于龐大的旅游市場,、旅游企業(yè),、旅游人群而言，明顯不足,。

強制消費只是問題表象,，根源是旅游行業(yè)不健康的發(fā)展業(yè)態(tài),。一方面,，相當數(shù)量的旅行社是低成本運行，出于節(jié)約開支的考慮聘用臨時導游,，而他們收入低且缺乏保障,，組織購物吃回扣成了增加收入的一大動因,；另一方面，消費者維權意識薄弱,、與旅行社合同簽約率低,、不習慣索要票據(jù)等，不僅助長了一些旅行社強制消費的壞習慣,，也為日后維權難埋下伏筆,。

治理強制消費痼疾，需對癥下藥,，多措并舉,，不能僅憑旅游法及其他行政法規(guī)的完善，地方政府亦有必要樹立正確的旅游市場發(fā)展理念,，出重拳,、勤治理，保障投訴糾紛解決渠道通暢,，不定期明察暗訪“回頭看”,。對付強制消費，一要靠監(jiān)管力量，旅游,、工商管理等部門也要變被動應對為主動介入,、變事后懲戒為事前防范；二要靠旅游業(yè)自律機制,，對旅行社經(jīng)營行為實行內(nèi)部監(jiān)督,，杜絕旅行社惡性削價競爭，健全導游激勵機制,，鼓勵旅行社培養(yǎng)自身的核心競爭力,。

長期以來，國內(nèi)一些地方的旅游市場處于失序狀態(tài),，突出表現(xiàn)是旅行社普遍打價格戰(zhàn),，“零團費”“負團費”層出不窮。面對那些用不合理低價誘惑游客,、只想掙錢不遵紀守法的旅行社,，消費者也要擦亮眼睛，不能一味貪圖低價,。

旅游進入品質(zhì)時代,，業(yè)界痼疾要根除，消費者圖便宜的心態(tài)也要改改,。