一分鐘突然接收近百條短信驗(yàn)證碼,，近日,，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續(xù)幾日,，楊先生的聯(lián)通手機(jī)卡遭到短信驗(yàn)證碼“轟炸”。擔(dān)心手機(jī)會(huì)因此報(bào)廢,，楊先生不得已進(jìn)行關(guān)機(jī),。由于聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商遲遲不給出有效解決方案，短信驗(yàn)證碼“轟炸”對(duì)楊先生的工作及生活造成很大的影響,。近日,，記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。（5月21日 廈門日?qǐng)?bào)）

無論誰遇到這樣瘋狂騷擾,，都會(huì)不勝其煩,，希望盡快解決問題?？墒?，作為個(gè)體，面對(duì)這種具有“技術(shù)含量”的短信騷擾,，只有兩個(gè)解決辦法,，除了選擇關(guān)機(jī)就是向運(yùn)營(yíng)方投訴。

不言而喻,，用戶不希望選擇關(guān)機(jī)方式,，因?yàn)檫@樣做，不但解決不了問題,，而且會(huì)讓對(duì)方更加肆無忌憚地進(jìn)行短信騷擾,。顯然，向運(yùn)營(yíng)方投訴是解決問題的有效之法,，因?yàn)橄噍^個(gè)體的無能為力,，運(yùn)營(yíng)方有雄厚的技術(shù)支持，能夠通過技術(shù)手段,，幫助用戶化解短信騷擾,。其實(shí)，作為運(yùn)營(yíng)方有幫助用戶解決短信騷擾的責(zé)任和義務(wù),，用戶付費(fèi)接受運(yùn)營(yíng)方服務(wù),，就是要享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不能一遇到問題,，運(yùn)營(yíng)方就撒手不管,，讓用戶個(gè)體與短信騷擾者單打獨(dú)斗。

個(gè)人信息泄露導(dǎo)致的隱私侵權(quán)事件,，已經(jīng)成為常態(tài)現(xiàn)象,。許多人都深受其害，苦不堪言,，盡管人人對(duì)此恨之入骨，強(qiáng)烈呼吁嚴(yán)打個(gè)人信息違法犯罪行為,，但現(xiàn)實(shí)卻令人倍感無奈,。此中原因不是單一的,，與相關(guān)法律法規(guī)不完善有關(guān)，也與違法代價(jià)過低有關(guān),，但不容回避的是,，當(dāng)個(gè)體面對(duì)個(gè)人信息侵權(quán)事件時(shí)，往往面臨投訴難,、維權(quán)難的尷尬處境,。

打擊個(gè)人信息違法犯罪行為，完善法律,、細(xì)化制度固然重要,，但如果投訴難、維權(quán)難的現(xiàn)實(shí)不改變,，個(gè)人信息侵權(quán)事件就難以根治,。包括聯(lián)通在內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)商，以及涉及用戶個(gè)人信息的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，應(yīng)該攜手保護(hù)好個(gè)人信息,，積極回應(yīng)用戶投訴，共同幫助用戶維權(quán),，不讓消費(fèi)者孤軍奮戰(zhàn),。這既是運(yùn)營(yíng)企業(yè)的法定責(zé)任和義務(wù)，也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的“企業(yè)良心”,。

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