一分鐘突然接收近百條短信驗證碼,，近日,，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續(xù)幾日,，楊先生的聯(lián)通手機卡遭到短信驗證碼“轟炸”,。擔心手機會因此報廢，楊先生不得已進行關機,。由于聯(lián)通運營商遲遲不給出有效解決方案,，短信驗證碼“轟炸”對楊先生的工作及生活造成很大的影響。近日,，記者對此事進行了調(diào)查,。（5月21日 廈門日報）

無論誰遇到這樣瘋狂騷擾,，都會不勝其煩，希望盡快解決問題,?？墒牵鳛閭€體,，面對這種具有“技術含量”的短信騷擾,，只有兩個解決辦法，除了選擇關機就是向運營方投訴,。

不言而喻,，用戶不希望選擇關機方式，因為這樣做,，不但解決不了問題,，而且會讓對方更加肆無忌憚地進行短信騷擾。顯然,，向運營方投訴是解決問題的有效之法,，因為相較個體的無能為力，運營方有雄厚的技術支持,，能夠通過技術手段,，幫助用戶化解短信騷擾。其實,，作為運營方有幫助用戶解決短信騷擾的責任和義務,，用戶付費接受運營方服務，就是要享受優(yōu)質(zhì)服務,。不能一遇到問題,，運營方就撒手不管，讓用戶個體與短信騷擾者單打獨斗,。

個人信息泄露導致的隱私侵權(quán)事件,，已經(jīng)成為常態(tài)現(xiàn)象。許多人都深受其害,，苦不堪言,，盡管人人對此恨之入骨，強烈呼吁嚴打個人信息違法犯罪行為,，但現(xiàn)實卻令人倍感無奈,。此中原因不是單一的，與相關法律法規(guī)不完善有關,，也與違法代價過低有關,，但不容回避的是，當個體面對個人信息侵權(quán)事件時,，往往面臨投訴難,、維權(quán)難的尷尬處境,。

打擊個人信息違法犯罪行為，完善法律,、細化制度固然重要,，但如果投訴難、維權(quán)難的現(xiàn)實不改變,，個人信息侵權(quán)事件就難以根治。包括聯(lián)通在內(nèi)的通信運營商,，以及涉及用戶個人信息的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，應該攜手保護好個人信息，積極回應用戶投訴,，共同幫助用戶維權(quán),，不讓消費者孤軍奮戰(zhàn)。這既是運營企業(yè)的法定責任和義務,，也是承擔社會責任的“企業(yè)良心”,。

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