緩解春節(jié)期間服務(wù)業(yè)的供需矛盾，最有效的辦法是增加服務(wù)人員的收入,，鼓勵服務(wù)人員堅守服務(wù)崗位。增加服務(wù)人員收入主要有兩個渠道，一個來自企業(yè)對服務(wù)人員進(jìn)行的補(bǔ)貼和獎勵,；另一個來自價格上調(diào)，即消費者對服務(wù)人員進(jìn)行的補(bǔ)貼和獎勵,。

春節(jié)期間,，不少網(wǎng)約車司機(jī)選擇外出或與家人團(tuán)聚，各地料將再現(xiàn)“打車難”,。預(yù)測數(shù)據(jù)顯示,，2月8日（臘月廿三）至2月21日（正月初六），全國平均打車成功率將下滑20%,。滴滴出行昨天發(fā)布公開信，表示將推出多項措施,，加大對春節(jié)期間堅守服務(wù)崗位的司機(jī)的獎勵,，并在140個城市推廣定額“春節(jié)司機(jī)服務(wù)費”,，最高5元,，最低1元,，服務(wù)費全額歸司機(jī),，鼓勵司機(jī)接單,。

春節(jié)打車要漲價,，這首先會讓不少普通居民感到不快，畢竟“漲價”意味著消費者要多掏腰包,，而春節(jié)本來就比平時有更多支出,，打車漲價會讓人們面臨更大的支出壓力,。在滴滴出行宣布春節(jié)實行定額“司機(jī)服務(wù)費”之前,，神州租車,、一嗨租車等網(wǎng)約車平臺公布了春節(jié)期間的價格上浮政策。此外,，快遞、外賣,、酒店、家政,、洗車等行業(yè)也出臺了春節(jié)期間價格上調(diào)政策,，如EMS,、順豐,、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)將延續(xù)以往的春節(jié)值班政策,，提供“不打烊”服務(wù)，同時采取加價策略,，快遞費比平時多出10元錢。

出租車,、網(wǎng)約車,、快遞,、外賣,、酒店,、家政等服務(wù)行業(yè),，有的帶有一定政策性和公益性,，有的主要采用市場化模式運營，但都關(guān)系到城市運行、服務(wù)保障和百姓生活,，不同程度地具有公共服務(wù)品的特征。在春節(jié)這樣的特殊時期,，確保服務(wù)行業(yè)和公共服務(wù)品的有效供給尤為重要，但此時服務(wù)行業(yè)和公共服務(wù)品會出現(xiàn)供需劇烈變動,，主要包括供給量不變而需求爆發(fā)（如酒店）,、供給量降低而需求相對穩(wěn)定（如家政）和供給量明顯降低而需求成倍爆發(fā)（如網(wǎng)約車）三種情況,，其中第三種供需變動最為劇烈,，意味著緩解供需矛盾的難度也最大,。

在短期內(nèi)難以大幅增加供給的情況下,，要緩解春節(jié)期間服務(wù)業(yè)的供需矛盾,，最有效的辦法是增加服務(wù)人員的收入,，鼓勵服務(wù)人員堅守服務(wù)崗位,，盡可能保證一定規(guī)模的供應(yīng)量,，至少保證供應(yīng)量不大幅下降,。增加服務(wù)人員收入主要有兩個渠道,，一個來自企業(yè)對服務(wù)人員進(jìn)行的補(bǔ)貼和獎勵,。幾大網(wǎng)約車平臺在這方面都有不俗的舉措,，如滴滴去年春節(jié)期間投入5億元獎勵堅守崗位的司機(jī),，今年春節(jié)的獎勵總額將超過10億元,。

另一個來自春節(jié)期間的價格上調(diào),，這也可以理解為消費者對服務(wù)人員進(jìn)行的補(bǔ)貼和獎勵,。另有少數(shù)政策性、公益性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè),，除上述兩個渠道外,，政府還可以采取相應(yīng)的政策措施,，對企業(yè)和服務(wù)人員予以補(bǔ)貼保障,，要求企業(yè)做好春節(jié)期間的安排調(diào)度,，鼓勵服務(wù)人員春節(jié)期間堅守服務(wù)崗位,。

消費者對春節(jié)期間堅守崗位的網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼和獎勵,，以科學(xué)的價格政策緩解春節(jié)“打車難”,，這在公共政策邏輯和市場邏輯上已不是問題,。但是，要實現(xiàn)價格政策目標(biāo),，切實緩解春節(jié)期間的“打車難”,，需要在以下兩個方面嚴(yán)格落實到位,。其一，網(wǎng)約車平臺要就春節(jié)期間的價格政策進(jìn)行全面,、詳實的公示公開，讓司機(jī),、消費者和政府職能部門都充分知曉,，并制定春節(jié)期間價格監(jiān)管處理辦法,，對司機(jī)擅自加價、漫天要價,、價格欺詐等行為,，以及在嚴(yán)重供不應(yīng)求、極端天氣等條件下趁火打劫,、惡意宰客等行為,，須按企業(yè)的規(guī)定予以嚴(yán)懲。司機(jī)上述行為涉嫌違法犯罪的,，職能部門,、公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)應(yīng)依法追究懲處。

其二,，要依法保障春節(jié)期間堅守崗位的網(wǎng)約車司機(jī)的合法權(quán)益,。企業(yè)承諾對司機(jī)進(jìn)行的補(bǔ)貼和獎勵應(yīng)當(dāng)及時、足額兌現(xiàn),，價格上調(diào)收益中司機(jī)應(yīng)得的部分,，也不能有任何含糊。同時,，司機(jī)春節(jié)期間出車符合國家發(fā)放加班工資有關(guān)規(guī)定的,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定，向司機(jī)支付春節(jié)加班工資,。依法保障司機(jī)的合法權(quán)益,，可有助避免司機(jī)與乘客發(fā)生激烈的“轉(zhuǎn)嫁性矛盾”，有利于鼓勵司機(jī)春節(jié)期間提供高質(zhì)量的服務(wù)，與企業(yè),、政府和社會形成合力,，有效緩解“打車難”。