國家工商總局近日印發(fā)關于全面開展消費投訴公示試點的通知。通知指出,，為進一步探索消費投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點,。

所謂消費投訴公示，是指工商或市場監(jiān)管部門以政府網站,、政務新媒體,、主流媒體、12315“五進”站點,、“一會兩站”,、放心消費創(chuàng)建單位、社區(qū),、村居等公示渠道為平臺集中公示消費投訴信息,，信息內容包括市場主體情況、監(jiān)管部門受理的投訴量、調解成功率,、投訴案件詳情,、對損害消費者權益行為的查處和處罰信息、投訴熱點問題,、潛在消費風險等,。消費投訴是市場經營活動引發(fā)的維權行為、監(jiān)督行為,，與經營行為,、市場活動、市場誠信,、監(jiān)管質量密切相關,，堪稱市場誠信的晴雨表，而消費投訴公示則是市場信用評價的一部分,，對于完善社會征信評價機制,、促進誠信守法經營、維護消費者權益能夠發(fā)揮重要作用,。

消費者在網上購物,，都會看看賣家的好評、差評以及消費者的留言等信息,，如果賣家的好評率高，就容易受到消費者的青睞,，如果賣家差評一片,，不少消費者都有意見，后面的消費者往往會避而遠之,。有了監(jiān)管部門搭建的消費投訴公示平臺,，消費者的知情權就能夠得到滿足，就能夠便捷地查詢經營者的投訴信息,、處罰信息,，就可以了解經營者的誠信度以及侵權區(qū)域、侵權類型,、侵權風險等,，就可以做到一目了然，心中有數(shù),，在此基礎上,，消費者可以有效行使自主選擇權、公平交易權和監(jiān)督權,，可以贏得更多的消費主動權,，消費行為也將更加理性、健康,、安全,。

消費投訴公示系統(tǒng)也相當于一個曝光臺,，相當于給一些不良商家做了負面的記錄或廣告，那些侵權問題頻發(fā),、投訴率高的商家被公之于眾后,，不僅會承受輿論壓力、市場監(jiān)管壓力,，還會承受消費者的嫌棄壓力或抵制壓力,，市場生存空間會萎縮，甚至會大面積喪失,。而同時,，那些侵權問題少、投訴率低的企業(yè)則會因消費投訴公示而受益,，從而贏得市場空間,。如此，消費投訴公示就能夠倒逼企業(yè)增強誠信意識,、法律意識,、自律意識，恪守底線,，規(guī)范經營,，積極規(guī)避侵權風險，化解侵權問題,，維護消費者權益和企業(yè)信譽,。

消費投訴公示系統(tǒng)還是市場監(jiān)管的好參謀、好助手,，公示數(shù)據(jù)和信息有助于人大,、政府科學制定監(jiān)管法律規(guī)范，做出監(jiān)管決策,，有助于市場監(jiān)管部門找準消費侵權的重點,、特征和規(guī)律，找準消費侵權的高發(fā)區(qū)域,、高發(fā)行業(yè),、高發(fā)類型，找準市場供給和消費維權需求之間的矛盾,，找準監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)和補強方向,、路徑，更好地制定監(jiān)管措施,，落實監(jiān)管責任,。

消費投訴公示也是對監(jiān)管部門履職能力的沉重挑戰(zhàn)。監(jiān)管部門受理了消費投訴，必須及時調查處理,，并按法定處理程序和期限回復消費者,，否則，監(jiān)管部門就屬于不作為或者慢作為,，會受到消費者和輿論質疑,。同時，公示監(jiān)管部門的受理信息及是否調解成功,，也考驗監(jiān)管部門的公信力,，即是否站在公正的立場處理消費者的投訴?？偠灾?，這對監(jiān)管部門是一種非常直接的約束，不能掉以輕心,。

2016年以來,，上海、重慶,、江西已經先行開展了消費投訴公示試點工作,，積累了有益經驗，現(xiàn)在,，國家工商總局決定把消費投訴公示試點工作拓展到全國,。希望各地以先試三地的經驗為基礎，進一步完善公示機制,，實現(xiàn)消費投訴公示系統(tǒng)與市場主體信用監(jiān)管系統(tǒng),、社會征信系統(tǒng)、消費者滿意度指數(shù)測評系統(tǒng)等的融合共建,，增強消費投訴公示系統(tǒng)的實用性、警示性,、指導性,，給消費者帶來更多福音。