國(guó)家工商總局近日印發(fā)關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知。通知指出,，為進(jìn)一步探索消費(fèi)投訴公示制度,，工商總局決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。

所謂消費(fèi)投訴公示,，是指工商或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以政府網(wǎng)站,、政務(wù)新媒體、主流媒體,、12315“五進(jìn)”站點(diǎn),、“一會(huì)兩站”、放心消費(fèi)創(chuàng)建單位,、社區(qū),、村居等公示渠道為平臺(tái)集中公示消費(fèi)投訴信息，信息內(nèi)容包括市場(chǎng)主體情況,、監(jiān)管部門(mén)受理的投訴量,、調(diào)解成功率、投訴案件詳情,、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的查處和處罰信息,、投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等,。消費(fèi)投訴是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引發(fā)的維權(quán)行為,、監(jiān)督行為，與經(jīng)營(yíng)行為,、市場(chǎng)活動(dòng),、市場(chǎng)誠(chéng)信、監(jiān)管質(zhì)量密切相關(guān),，堪稱市場(chǎng)誠(chéng)信的晴雨表,，而消費(fèi)投訴公示則是市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)的一部分，對(duì)于完善社會(huì)征信評(píng)價(jià)機(jī)制,、促進(jìn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益能夠發(fā)揮重要作用,。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，都會(huì)看看賣家的好評(píng),、差評(píng)以及消費(fèi)者的留言等信息,，如果賣家的好評(píng)率高，就容易受到消費(fèi)者的青睞,，如果賣家差評(píng)一片,，不少消費(fèi)者都有意見(jiàn)，后面的消費(fèi)者往往會(huì)避而遠(yuǎn)之,。有了監(jiān)管部門(mén)搭建的消費(fèi)投訴公示平臺(tái),，消費(fèi)者的知情權(quán)就能夠得到滿足，就能夠便捷地查詢經(jīng)營(yíng)者的投訴信息,、處罰信息,，就可以了解經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度以及侵權(quán)區(qū)域、侵權(quán)類型,、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等,，就可以做到一目了然，心中有數(shù),，在此基礎(chǔ)上,，消費(fèi)者可以有效行使自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),，可以贏得更多的消費(fèi)主動(dòng)權(quán),，消費(fèi)行為也將更加理性、健康,、安全,。

消費(fèi)投訴公示系統(tǒng)也相當(dāng)于一個(gè)曝光臺(tái)，相當(dāng)于給一些不良商家做了負(fù)面的記錄或廣告,，那些侵權(quán)問(wèn)題頻發(fā),、投訴率高的商家被公之于眾后，不僅會(huì)承受輿論壓力,、市場(chǎng)監(jiān)管壓力,，還會(huì)承受消費(fèi)者的嫌棄壓力或抵制壓力，市場(chǎng)生存空間會(huì)萎縮,，甚至?xí)竺娣e喪失,。而同時(shí)，那些侵權(quán)問(wèn)題少,、投訴率低的企業(yè)則會(huì)因消費(fèi)投訴公示而受益,，從而贏得市場(chǎng)空間。如此，消費(fèi)投訴公示就能夠倒逼企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí),、法律意識(shí),、自律意識(shí)，恪守底線,，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，積極規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),，化解侵權(quán)問(wèn)題,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)信譽(yù)。

消費(fèi)投訴公示系統(tǒng)還是市場(chǎng)監(jiān)管的好參謀,、好助手,，公示數(shù)據(jù)和信息有助于人大、政府科學(xué)制定監(jiān)管法律規(guī)范,，做出監(jiān)管決策,，有助于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)找準(zhǔn)消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)、特征和規(guī)律,，找準(zhǔn)消費(fèi)侵權(quán)的高發(fā)區(qū)域,、高發(fā)行業(yè)、高發(fā)類型,，找準(zhǔn)市場(chǎng)供給和消費(fèi)維權(quán)需求之間的矛盾,，找準(zhǔn)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)和補(bǔ)強(qiáng)方向、路徑,，更好地制定監(jiān)管措施,，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

消費(fèi)投訴公示也是對(duì)監(jiān)管部門(mén)履職能力的沉重挑戰(zhàn),。監(jiān)管部門(mén)受理了消費(fèi)投訴,，必須及時(shí)調(diào)查處理，并按法定處理程序和期限回復(fù)消費(fèi)者,，否則,，監(jiān)管部門(mén)就屬于不作為或者慢作為，會(huì)受到消費(fèi)者和輿論質(zhì)疑,。同時(shí),，公示監(jiān)管部門(mén)的受理信息及是否調(diào)解成功，也考驗(yàn)監(jiān)管部門(mén)的公信力,，即是否站在公正的立場(chǎng)處理消費(fèi)者的投訴,。總而言之,，這對(duì)監(jiān)管部門(mén)是一種非常直接的約束,，不能掉以輕心。

2016年以來(lái)，上海,、重慶,、江西已經(jīng)先行開(kāi)展了消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作，積累了有益經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在,，國(guó)家工商總局決定把消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作拓展到全國(guó)。希望各地以先試三地的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),，進(jìn)一步完善公示機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴公示系統(tǒng)與市場(chǎng)主體信用監(jiān)管系統(tǒng)、社會(huì)征信系統(tǒng),、消費(fèi)者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)系統(tǒng)等的融合共建,，增強(qiáng)消費(fèi)投訴公示系統(tǒng)的實(shí)用性、警示性,、指導(dǎo)性,，給消費(fèi)者帶來(lái)更多福音。