【不管有關(guān)方面是否予以“降星”“摘星”,，這起事件被證實(shí)之后，這三家酒店在公眾心目中已經(jīng)降星,。不得不說,，這是給所有酒店的一記警鐘?！?/p>

12月26日,，關(guān)于黑龍江省哈爾濱三家五星級酒店客房“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”的視頻在網(wǎng)上熱傳。日前,，哈爾濱市衛(wèi)計委表示,，事實(shí)確實(shí)存在，已約談3家酒店,。（見12月27日《北京青年報》）

此前,，一些五星級酒店爆出未徹底清潔浴缸、馬桶圈,，未更換床單,、枕套等問題，而這次被網(wǎng)友稱為“五腥級酒店”涉及的情況直接關(guān)系到入口衛(wèi)生,，讓人感到惡心,，性質(zhì)也更為惡劣。

人們的習(xí)慣性認(rèn)識是,，星級越高收費(fèi)越高,，服務(wù)越好。然而五星級酒店出現(xiàn)此類丑聞,，說明高星級酒店并不意味著是衛(wèi)生狀況好的酒店，也不等于是對顧客負(fù)責(zé)任的酒店,。

對顧客而言,，選擇五星級酒店是為了享受更好的服務(wù)，而哈爾濱三家五星級酒店,，在顧客付出較高費(fèi)用后,，提供的卻是不匹配的服務(wù)——連最基本的衛(wèi)生條件都不能保障。

這些問題存在了多長時間,，有待官方調(diào)查和披露,。有關(guān)監(jiān)管部門在約談之外,，還應(yīng)該依據(jù)《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，嚴(yán)肅處理涉事酒店,。因?yàn)榧s談只能起到提醒,、警告作用，只有嚴(yán)厲處罰,，才能讓涉事酒店吸取教訓(xùn),，而且對其他酒店形成震懾，起到警示教育作用,。同時,，消費(fèi)者也要用腳投票，讓涉事酒店受到市場教訓(xùn),。

對于“降星”甚至“摘星”,，也值得考慮。五星級酒店很看重星級和品牌,，只有切實(shí)擊中要害,，才能使其不敢再越雷池一步。近年來,，旅游主管部門已經(jīng)取消了多家五星級酒店資格,，即“摘星”。不過,，被“摘星”的酒店主要是因?yàn)槠溆布O(shè)施不符合《旅游飯店星級的劃分與評定》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。那么，對諸如“用馬桶刷刷杯子”這種挑戰(zhàn)底線的酒店,，能不能也“摘星”呢,？顯然，這取決于有關(guān)部門的態(tài)度,。

“用馬桶刷刷杯子”等問題既造成了惡劣影響,，也損害了消費(fèi)者權(quán)益，又傷害了地方酒店業(yè)乃至旅游業(yè)形象,。不管有關(guān)方面是否予以“降星”“摘星”,，這起事件被證實(shí)之后，這三家酒店在公眾心目中已經(jīng)降星,。不得不說,，這是給所有酒店的一記警鐘。