“雙十一”購物狂歡剛剛過去,，隨著快遞員快馬加鞭地奔波,，“剁手族”們斬獲的“戰(zhàn)利品”也陸續(xù)到位。但是,，這并不意味著快遞員有了喘口氣的空當(dāng),，因?yàn)樾乱徊爝f潮緊隨其后——退貨潮,。（11月20日 泉州晚報(bào)）

應(yīng)該說，網(wǎng)購?fù)素洸⒎切迈r事,。但是,，隨著我國電商經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步法發(fā)展和體量增大，這種反悔退貨現(xiàn)象也越來越大,，能夠成為“潮”的時(shí)候,，我們還是應(yīng)該對(duì)此抱有足夠的警惕。筆者以為,，“雙十一退貨潮”是一面多棱鏡,，折射出的問題值得深入思考和研究。

首先是消費(fèi)身上的“病”,。記者的調(diào)查顯示,，一些消費(fèi)者之所以退貨，一是有“新消法”賦予網(wǎng)購消費(fèi)者“7天無理由退換貨”的保障,；二是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi),。無疑，這折射出國內(nèi)不少消費(fèi)者在誠信交易,、合理消費(fèi),、理性消費(fèi)方面還存在問題和不足。

其次是電商身上的“病”,。據(jù)報(bào)道,，消費(fèi)者之所以大量退貨，與一些經(jīng)營者不實(shí)宣傳有著很大的關(guān)系,。比如對(duì)商品圖片宣傳進(jìn)行技術(shù)處理,，或者宣傳夸大其詞，再比如節(jié)前先漲價(jià)再降價(jià)美其名曰優(yōu)惠打折等,。這些行為不但涉嫌不誠信,，還涉嫌違法。顯然,，這凸顯的是經(jīng)營者合法守規(guī)誠信經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)和淡薄等問題,。

再次是配套服務(wù)身上的“病”。記者調(diào)查還顯示,，快遞,、快件之所以被退回,，除了消費(fèi)I者和電商經(jīng)營者原因外，另一個(gè)主要原因就在快遞方面野蠻分揀,、運(yùn)輸、遞送過程中造成相關(guān)商品變形,、損壞等,，消費(fèi)者不得選擇退貨。而這,，反映了快遞等電商配套行業(yè)的經(jīng)營不文明,、不規(guī)范等弊端和不足。

第四是多重監(jiān)管身上的“病”,。一方面商家坑害消費(fèi)者,，作為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的電商平臺(tái)，責(zé)無旁貸,；另一方面,，電商、快遞等涉嫌違法經(jīng)營,、暴力配送快遞等行為,，與相關(guān)主管和監(jiān)督部門的監(jiān)督處理不及時(shí)、不全面,、不到位,，也是有著很大聯(lián)系。

總之,，“退貨潮”折射電商“病”,，而電商“病”是警示更是導(dǎo)向。雖然我國電商經(jīng)濟(jì)近些年取得了可喜的成績,，但也要深刻認(rèn)識(shí)到的是,，“退貨潮”其實(shí)就是給目前的電商經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中還存在眾多不足和各種“綜合病”亮的一次紅燈,是一次變相的電商經(jīng)濟(jì)體檢。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，并采取得力措施,，我們的電商經(jīng)濟(jì)好勢頭才能繼續(xù)保持，才能集聚不斷快速向好的不竭發(fā)展動(dòng)力,。