如今,，各式各樣的自動(dòng)售貨機(jī)由于方便交易,、無(wú)需人工售貨,、不受時(shí)間,、地點(diǎn)的限制，形成了一種新風(fēng)尚,。特別是在商場(chǎng),、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng),、地鐵,、公園街道等客流量大的場(chǎng)所，隨處可見它們的身影,。不過(guò),，便捷的同時(shí)也引發(fā)了消費(fèi)糾紛。市工商局公布的9月消費(fèi)者投訴分析顯示,，自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成為新問(wèn)題,。（10月9日《北京晨報(bào)》）

自動(dòng)售貨機(jī)無(wú)需人工售貨、不受時(shí)間,、地點(diǎn)的限制……這種新型的商業(yè)模式,，無(wú)疑擁有廣闊的市場(chǎng)前景。對(duì)于商家而言,，自動(dòng)售貨機(jī)24小時(shí)無(wú)人值守營(yíng)業(yè),，運(yùn)營(yíng)成本大幅降低，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng),；對(duì)于消費(fèi)者而言,，自動(dòng)售貨機(jī)在商場(chǎng)、醫(yī)院,、機(jī)場(chǎng),、地鐵、公園街道等客流量大的場(chǎng)所,，避免了四處尋找超市購(gòu)物的煩惱,，給顧客帶來(lái)更加舒適、便捷的消費(fèi)體驗(yàn),，交易更方便,。

然而，任何事物都有兩面性。自動(dòng)售貨機(jī)給商家?guī)?lái)利潤(rùn),、給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí),，一些問(wèn)題也如影隨形，相關(guān)的消費(fèi)投訴也成了新熱點(diǎn),。根據(jù)工商部門分析,，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，此類投訴主要存在以下問(wèn)題：一是付款后自動(dòng)售貨機(jī)不出貨或貨不對(duì)版,；二是投幣后不找零或不識(shí)別現(xiàn)鈔現(xiàn)象,；三是購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如售貨機(jī)內(nèi)的限期商品過(guò)期等問(wèn)題,。

自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成為新問(wèn)題,，一些質(zhì)疑之聲也此起彼伏。不可否認(rèn),，自動(dòng)售貨機(jī)銷售商品,，的確有別于傳統(tǒng)的日常消費(fèi)。但是,，我們更應(yīng)該看到,，新生事物難免會(huì)有陣痛，和共享理念一樣,，自動(dòng)售貨機(jī)這種新型的商業(yè)模式,，勢(shì)必也需要經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，才會(huì)迎來(lái)新生,。當(dāng)初,，共享理念并不被人看好，經(jīng)過(guò)時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn),，最終也得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可,。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴也是一種善意的提醒,。

因此,，對(duì)于自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴這個(gè)新問(wèn)題，商家應(yīng)該坐下來(lái)仔細(xì)琢磨一番,，分析其中的利弊得失,，找找短板、補(bǔ)補(bǔ)漏洞,，不斷改進(jìn)技術(shù),、提升用戶體驗(yàn)、打破發(fā)展壁壘,。比如,，商家要主動(dòng)在自動(dòng)售貨機(jī)上明示服務(wù)熱線，并確保溝通渠道暢通；比如,，商家要切實(shí)做好售貨機(jī)的維護(hù)工作,，定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，及時(shí)修復(fù),，避免因機(jī)器故障而導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的發(fā)生；再比如,，商家要定期對(duì)售賣機(jī)內(nèi)的商品進(jìn)行檢查,，避免因人工投放商品位置錯(cuò)誤而出現(xiàn)貨不對(duì)版的現(xiàn)象發(fā)生，避免出售變質(zhì),、損壞商品,。

總之,，只有商家把自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴當(dāng)成一種善意的提醒,，才能切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題的解決，最終給顧客帶來(lái)更愉快的購(gòu)物體驗(yàn),。問(wèn)題都解決了,，那個(gè)時(shí)候，才是自動(dòng)售貨機(jī)真正“開枝散葉”的時(shí)候,。