日前有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng),，11日晚,，北京瓢潑大雨,，渾身被浸透的外賣(mài)小哥，舉著電話在說(shuō)著什么，客戶在催單，他一面解釋一面走出臺(tái)階,，剛出去又縮了進(jìn)來(lái)，狂風(fēng)卷著暴雨砸向頭頂,。他抬眼看了一下天空,，猶豫了一下，還是鉆進(jìn)了雨里……一時(shí)間外賣(mài)小哥被雨浸透的背景感動(dòng)無(wú)數(shù)網(wǎng)友,，有網(wǎng)友說(shuō),，生活不易，遇到極端天氣請(qǐng)多理解外賣(mài)小哥,。

“動(dòng)人心者,，莫先乎情,?！蓖赓u(mài)小哥的背影之所以打動(dòng)人心，就在于人們從中看到了敬業(yè),，體會(huì)到了謀生不易,，也感受到了溫情。生活中總有一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié),，無(wú)意中觸動(dòng)我們內(nèi)心的柔軟,，從而生發(fā)出感慨與感動(dòng)。

有網(wǎng)友說(shuō),，“下大雨我不點(diǎn)外賣(mài),！”初衷雖好，卻大可不必,。對(duì)于外賣(mài)小哥來(lái)說(shuō),，多點(diǎn)外賣(mài)，他們的生意才能更好,，收入也能更高,，如果因同情不點(diǎn)外賣(mài),，乃至不在雨天點(diǎn)外賣(mài)，卻可能好心辦壞事,。同時(shí),，哪一項(xiàng)工作不苦不累？外賣(mài)小哥不容易,，建筑工人也不容易,，大家做好自己的分內(nèi)事，贏得與之匹配的收入,，獲得應(yīng)有的社會(huì)認(rèn)可,，足矣。

對(duì)于外賣(mài)小哥來(lái)說(shuō),，他們需要的也許不只是同情,，更不是居高臨下的憐憫，而是平等的對(duì)待,。由此聯(lián)系到將于9月1日起實(shí)施的《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》,，更讓人有話說(shuō)。

無(wú)需贅言,，出臺(tái)《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》確有必要,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月,，中國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶規(guī)模達(dá)到2.95億,。另有數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度外賣(mài)市場(chǎng)整體交易額達(dá)843.2億元,，平均每天外賣(mài)就要吃掉將近10億元,。對(duì)外賣(mài)配送這種新興業(yè)態(tài)，及時(shí)監(jiān)管極有必要,，出臺(tái)相關(guān)規(guī)范,，能夠促使外賣(mài)業(yè)更好發(fā)展。

從這個(gè)角度上說(shuō),，無(wú)論規(guī)定外賣(mài)服務(wù)機(jī)構(gòu)具備法人資質(zhì),、固定辦公場(chǎng)所，還是要求配送人員使用的配送車(chē),、配送箱,、頭盔等都要符合規(guī)定，都有利于建立行業(yè)規(guī)范,，保障用戶權(quán)益,。同時(shí)，無(wú)論規(guī)定配送員應(yīng)年滿18周歲,，還是要求配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口應(yīng)輕聲敲門(mén),、不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中,，也能更好地維護(hù)用戶安全。

但是,，權(quán)與責(zé)是平等的,，外賣(mài)小哥和用戶是地位平等的主體。用戶的權(quán)益要保障,，外賣(mài)小哥的權(quán)益也需要保障,。有個(gè)細(xì)節(jié)是，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》禁止外賣(mài)小哥收取小費(fèi),。這引起了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑,。誠(chéng)然，面對(duì)外賣(mài)小哥的熱情服務(wù),，用戶主動(dòng)在平臺(tái)“打賞”,，有何不可？“為了別人吃好飯,，餓著肚子到處竄”,，外賣(mài)小哥的形象比較陽(yáng)光、健康,，他們最大特點(diǎn)是不怕吃苦,、任勞任怨?！度嗣袢?qǐng)?bào)》記者不久前跟隨外賣(mài)小哥體驗(yàn)酷暑一天,，有感而發(fā)：“做外賣(mài)小哥，既拼速度,，又拼體力,，還很燒腦”。僅就媒體公開(kāi)報(bào)道,，有不少外賣(mài)小哥以良善與溫情贏得了普遍尊重,。比如有的見(jiàn)義勇為，有的免費(fèi)幫人送飯,，還有的力所能及地做好事。這些帶有道德氣質(zhì)的典型,，提升了小哥的整體形象,。故此，適當(dāng)給點(diǎn)小費(fèi),，既是對(duì)小哥的褒獎(jiǎng),，也能促使他們不斷改進(jìn)服務(wù)，利大于弊,。

當(dāng)然,，外賣(mài)小哥未必需要小費(fèi),，他們需要的是尊重和認(rèn)可，需要的是合法權(quán)益受到保護(hù),。如果我們收到外賣(mài)時(shí)向辛苦的小哥道聲“感謝”,，如果外賣(mài)平臺(tái)不再過(guò)于苛刻地因?yàn)橐粌纱尾钤u(píng)就扣掉他們將近一天的收入，如果用人單位跟外賣(mài)小哥們簽訂足夠規(guī)范的勞動(dòng)合同,，如果勞動(dòng)部門(mén)保障這個(gè)行業(yè)的制度和規(guī)范更加完善,，相信外賣(mài)小哥將更有尊嚴(yán)地從事這項(xiàng)工作。