【閑置物品交易,，成為商家瞄準(zhǔn)的一片藍(lán)海,。線上交易,，尤須強(qiáng)化誠信,、公平交易的商業(yè)倫理精神】

公然售賣假貨,，技能服務(wù)“無所不能”,，買家賣家互相“挖坑”……近日,，媒體曝光二手交易平臺存在種種亂象,，引發(fā)輿論關(guān)注。針對相關(guān)問題,，網(wǎng)友呼吁加強(qiáng)規(guī)范平臺管理,，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

二手交易由來已久,，其初衷在于放大存量物品的價(jià)值,。“寶寶的玩具重新煥發(fā)光彩,，用過的相機(jī)成了他人的新寵,。”從傳統(tǒng)的跳蚤市場,、二手回收商,，到網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)的廣告帖,，再到移動互聯(lián)時代的分類信息,、電商平臺，二手交易促進(jìn)了物盡其用,，減少了資源閑置,。今天，隨著家庭用品加速升級換代,，如何讓閑置物品流轉(zhuǎn)起來,，使舊物出售和消費(fèi)變成“動動手指就能辦成的事”，成為商家瞄準(zhǔn)的一片藍(lán)海,。不過,，由于買賣無需“打照面”、交錢與交貨環(huán)節(jié)分離等原因,，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的信譽(yù)難以盡如人意：“省時省力不省心”,，是不少人的共同印象。

與一般商品不同,，非標(biāo)準(zhǔn)化是二手商品的最大特點(diǎn),。其損耗程度、保養(yǎng)情況等,，很難得到最合理的評估,、考證,；其定價(jià)和交易，也更依賴于買賣雙方的互相認(rèn)可,。如果信用評價(jià)缺失,，網(wǎng)絡(luò)二手交易的供需雙方非常容易處于信息不對稱的狀態(tài)，客觀上不利于交易的順利達(dá)成,。比如,，從買方的角度來看，賣家出售實(shí)物與描述不符,、質(zhì)量參差不齊,，尤其是電子類產(chǎn)品，售后維修成為“老大難”,。站在賣方的角度來看,，買家中不乏職業(yè)訛錢者，有人甚至在退貨時故意調(diào)包,。如何讓踏實(shí)放心取代買賣雙方的彼此猜忌,，既考驗(yàn)平臺的服務(wù)智慧，也考驗(yàn)相關(guān)部門的治理決心,。

應(yīng)當(dāng)看到,，市場的發(fā)展，很大程度上取決于用戶體驗(yàn),。這主要體現(xiàn)在兩個方面：是否快捷,、低成本，是否公開,、透明,、可追溯。二手交易參與人數(shù)眾多,，面對形形色色的出售意愿和購買需求,，平臺可以做、需要做的確實(shí)不少：提供科學(xué),、權(quán)威的鑒定評估,，創(chuàng)設(shè)合理的買賣互評機(jī)制，通過線上線下運(yùn)營相結(jié)合的方式降低交易風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)配套的物流和售后服務(wù)……凡此種種,，都有助于用戶建立信任關(guān)系，提高平臺使用率,。畢竟,，只有買得放心、賣得省心、用得安心,，在網(wǎng)上進(jìn)行二手交易，才有可能成為更多人習(xí)以為常的一種生活方式,。

事實(shí)上,，不只是網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺，對于所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺都是一樣,，交易的便捷,，并不意味著評審、監(jiān)管,、擔(dān)保等一系列管理,、保障措施的退場或弱化。只注重眼前商業(yè)利益,，不愿花力氣健全自我管理體系,，一味被動應(yīng)對消費(fèi)者投訴，只會讓線上交易環(huán)境變得糟糕,。因此,，不管是出于樹立品牌公信力的目的，還是維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益的需要,，都有必要促進(jìn)交易更加安全,，管理更加規(guī)范。換句話說,，取代了實(shí)體店和面對面交易模式后,，線上交易尤須強(qiáng)化誠信、公平交易的商業(yè)倫理精神,。這是企業(yè)無法逃避的社會責(zé)任,，也是參與各方都必須遵守的社會活動規(guī)則。

不求永久所有,，但求為我所用,。一份有關(guān)分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展報(bào)告顯示，去年我國閑置交易總額約為4000億元,，遠(yuǎn)超共享單車,、共享汽車的市場規(guī)模。二手交易很可能是分享經(jīng)濟(jì)的下一個爆發(fā)點(diǎn),；中國的零售商業(yè)體系,，也正從“買買買”悄然向“買買買賣賣賣”轉(zhuǎn)化。破解網(wǎng)絡(luò)二手交易發(fā)展所面臨的信任難題,，消除各種潛在風(fēng)險(xiǎn),，一個綠色、理性的分享消費(fèi)新時代必將漸行漸近。