目前,，《廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理暫行辦法（征求意見稿）》正在公開征求意見,。根據(jù)該辦法，今后物業(yè)服務企業(yè)將面臨信用評級這一“大考”，“考試科目”則包括管理面積,、業(yè)主滿意度、守信行為和失信行為四個方面,。

物業(yè)管理,，關系千家萬戶。不管是垃圾清理不及時,、小區(qū)亂停車還是綠化臟亂差,、電梯出故障，只要有一點不到位,，都會直接影響居民的幸福感,。在日常生活中，和朋友聊天,，提起物業(yè)服務,，場面很容易變成“吐槽大會”；而翻翻社會新聞,，物管公司與業(yè)主鬧僵的,、吵架的,、撂挑子不干的、甚至大打出手的相當常見,，沖突時有發(fā)生——當然了,，吃虧的往往是業(yè)主。

信用評級能發(fā)揮什么作用,？能壯大業(yè)主的“聲勢”,。如果將“業(yè)主滿意度”納入物業(yè)評分體系，這意味著給業(yè)主增加了話語權,，倒逼物管企業(yè)規(guī)范自身行為,，提升服務質(zhì)量，看業(yè)主“臉色”行事,。此外,，信用評級也能有激勵的效果，根據(jù)該辦法,，信用評價將作為業(yè)主選聘,、招標評標的重要依據(jù)——得分高，才能被更多客戶委以重任,，才能財源滾滾,、做大做強。

有了信用評級,，能讓不稱職的物管企業(yè)變好嗎,？關鍵在能否做好以下幾件事。首先,，要曬,。對很多孩子來說，考試之所以可怕,，因為要公布成績,、要對比，尤其可能還要家長簽字,。同樣的,，信用評價也要做好信息披露工作，既要曬“優(yōu)等生”,，也要曬“學渣”,，讓得分可憐的企業(yè)臉紅出汗、丟人現(xiàn)眼,；既要曬得全,，也要曬得好，廣州物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量龐大,，通過哪些渠道,、如何借助圖表等方式讓數(shù)據(jù)更好查,、更“好看”，這會直接影響信用評價的效果,。

其次，監(jiān)管,。信用評價肯定會讓一些選手“知恥而后勇”,，但也不排除會有企業(yè)不求上進、破罐子破摔,。尤其是在沒有業(yè)委會的小區(qū),，物管相對強勢，得分高低對他們來說無所謂,，不會傷筋動骨,。因此，信用評價應該只是前奏,，后續(xù)監(jiān)管要跟上來——監(jiān)管部門可以根據(jù)評分對“學渣”重點關照,，加大檢查力度，對違規(guī)行為依法處罰,；建好退出機制,，對那些信用差、服務質(zhì)量惡劣,、業(yè)主投訴多的物業(yè)公司,，不妨直接吊銷資質(zhì)、驅(qū)逐出物業(yè)管理市場,，讓行業(yè)門檻高一點,。

此外，還有服務,。不可否認,，“物管”是本難念的經(jīng)，既涉及千家萬戶的利益,，又面臨著繁雜瑣碎的工作,，能否做得好是個不折不扣的技術活。很多物業(yè)企業(yè)經(jīng)驗不足,、條件有限,，想提高服務可謂心有余而力不足，對此,，不妨在信用評級的基礎上,，借助線上線下定期組織分享會等活動，讓“尖子生”傳授經(jīng)驗,，讓“進步之星”分享心得,，最終讓更多業(yè)主獲得更好的服務體驗,。