目前,，《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理暫行辦法（征求意見稿）》正在公開征求意見。根據(jù)該辦法,，今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)將面臨信用評(píng)級(jí)這一“大考”,，“考試科目”則包括管理面積、業(yè)主滿意度,、守信行為和失信行為四個(gè)方面,。

物業(yè)管理，關(guān)系千家萬戶,。不管是垃圾清理不及時(shí),、小區(qū)亂停車還是綠化臟亂差、電梯出故障,，只要有一點(diǎn)不到位,，都會(huì)直接影響居民的幸福感。在日常生活中,，和朋友聊天,，提起物業(yè)服務(wù)，場(chǎng)面很容易變成“吐槽大會(huì)”,；而翻翻社會(huì)新聞,，物管公司與業(yè)主鬧僵的、吵架的,、撂挑子不干的,、甚至大打出手的相當(dāng)常見，沖突時(shí)有發(fā)生——當(dāng)然了,，吃虧的往往是業(yè)主,。

信用評(píng)級(jí)能發(fā)揮什么作用？能壯大業(yè)主的“聲勢(shì)”,。如果將“業(yè)主滿意度”納入物業(yè)評(píng)分體系,，這意味著給業(yè)主增加了話語(yǔ)權(quán)，倒逼物管企業(yè)規(guī)范自身行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,，看業(yè)主“臉色”行事,。此外，信用評(píng)級(jí)也能有激勵(lì)的效果,，根據(jù)該辦法,，信用評(píng)價(jià)將作為業(yè)主選聘、招標(biāo)評(píng)標(biāo)的重要依據(jù)——得分高,，才能被更多客戶委以重任,，才能財(cái)源滾滾、做大做強(qiáng),。

有了信用評(píng)級(jí),，能讓不稱職的物管企業(yè)變好嗎？關(guān)鍵在能否做好以下幾件事,。首先，要曬,。對(duì)很多孩子來說,，考試之所以可怕，因?yàn)橐汲煽?jī),、要對(duì)比,，尤其可能還要家長(zhǎng)簽字。同樣的,，信用評(píng)價(jià)也要做好信息披露工作,，既要曬“優(yōu)等生”，也要曬“學(xué)渣”,，讓得分可憐的企業(yè)臉紅出汗,、丟人現(xiàn)眼；既要曬得全,，也要曬得好,，廣州物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量龐大，通過哪些渠道,、如何借助圖表等方式讓數(shù)據(jù)更好查,、更“好看”，這會(huì)直接影響信用評(píng)價(jià)的效果,。

其次,，監(jiān)管。信用評(píng)價(jià)肯定會(huì)讓一些選手“知恥而后勇”,，但也不排除會(huì)有企業(yè)不求上進(jìn),、破罐子破摔。尤其是在沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū),，物管相對(duì)強(qiáng)勢(shì),，得分高低對(duì)他們來說無所謂，不會(huì)傷筋動(dòng)骨。因此,，信用評(píng)價(jià)應(yīng)該只是前奏,，后續(xù)監(jiān)管要跟上來——監(jiān)管部門可以根據(jù)評(píng)分對(duì)“學(xué)渣”重點(diǎn)關(guān)照，加大檢查力度,，對(duì)違規(guī)行為依法處罰,；建好退出機(jī)制，對(duì)那些信用差,、服務(wù)質(zhì)量惡劣,、業(yè)主投訴多的物業(yè)公司，不妨直接吊銷資質(zhì),、驅(qū)逐出物業(yè)管理市場(chǎng),，讓行業(yè)門檻高一點(diǎn)。

此外,，還有服務(wù),。不可否認(rèn)，“物管”是本難念的經(jīng),，既涉及千家萬戶的利益,，又面臨著繁雜瑣碎的工作，能否做得好是個(gè)不折不扣的技術(shù)活,。很多物業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足,、條件有限，想提高服務(wù)可謂心有余而力不足,，對(duì)此,，不妨在信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上，借助線上線下定期組織分享會(huì)等活動(dòng),，讓“尖子生”傳授經(jīng)驗(yàn),，讓“進(jìn)步之星”分享心得，最終讓更多業(yè)主獲得更好的服務(wù)體驗(yàn),。