有市民通過(guò)“城市留言板”反映：在江漢區(qū)政務(wù)中心辦理過(guò)戶,，其間需要多次按壓手印,，幾個(gè)受理窗口均未提供紙巾，一些市民不得不把手上的油漬抹到墻上,。情況一經(jīng)呈報(bào)很快有了回應(yīng),，不僅問(wèn)題得到了解決,，還要在全市政務(wù)中心推廣落實(shí),。

相對(duì)于市民反映的其他情況,，服務(wù)窗口有沒(méi)有紙巾可能算是一樁小事，也較容易解決,。相關(guān)部門(mén)以行動(dòng)回應(yīng),，回應(yīng)得很及時(shí)，提出向全市推開(kāi),，也說(shuō)明態(tài)度是積極主動(dòng)的,。

說(shuō)到底，手上沾了紅油墨無(wú)處擦拭,，作為政務(wù)服務(wù)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，相應(yīng)地提供紙巾便于清潔,，“糾正”起來(lái)并不復(fù)雜,。反過(guò)來(lái)看，也正是這樣的小細(xì)節(jié),，如果沒(méi)有市民反映反饋,，往往被不經(jīng)意地忽視。甚至到政務(wù)中心辦理過(guò)戶的其他市民,，大多可能忙碌應(yīng)付于填寫(xiě)表格,、遞送文件等各項(xiàng)流程，未能意識(shí)到清潔手印這個(gè)末梢環(huán)節(jié)的不便。

市民指出問(wèn)題,，既提出了長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)“疏漏”,，也讓我們看到，市民的服務(wù)需求本身是多層次的,。如果把視角緊盯過(guò)戶辦理流程,，整個(gè)過(guò)程依規(guī)照章，中間不出差錯(cuò),，工作人員態(tài)度尚可,，就基本符合了政務(wù)服務(wù)的要求。至于市民按下手印手指殘留墨跡,，是政府服務(wù)全流程之外的,，更不可能細(xì)致地列入相關(guān)規(guī)程。然而,，它卻是政務(wù)中心服務(wù)工作的一部分,。

政務(wù)服務(wù)首先是辦事，把事情辦好,，馬上辦,、一次辦，是服務(wù)工作的第一要求,，也是基礎(chǔ)要求,，但這不意味著政務(wù)服務(wù)僅僅只是規(guī)章對(duì)應(yīng)的流程步驟，是具體條款一一轉(zhuǎn)化的單一行為,。既然是服務(wù),，那么服務(wù)的優(yōu)劣好壞，就來(lái)自于被服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià),。而這種評(píng)價(jià),，來(lái)自于每個(gè)人的感受體驗(yàn)。在一些細(xì)節(jié)上,，有的人感受到了發(fā)現(xiàn)了,，即便另一些人不以為然，也要以更高的標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)的細(xì)節(jié),。

想被服務(wù)對(duì)象所想,，感受被服務(wù)對(duì)象所感受，政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),、廣度寬度,，自然地延展到服務(wù)的每一個(gè)方面，工作的每一處細(xì)節(jié),。市民固然能從服務(wù)升級(jí)中受益,，而一旦各級(jí)各部門(mén)以這樣的標(biāo)準(zhǔn)重新檢視自己的工作，客觀上也會(huì)全面提升行政管理能力和水平。