有市民通過“城市留言板”反映：在江漢區(qū)政務中心辦理過戶，其間需要多次按壓手印，幾個受理窗口均未提供紙巾,，一些市民不得不把手上的油漬抹到墻上。情況一經(jīng)呈報很快有了回應,，不僅問題得到了解決，還要在全市政務中心推廣落實。

相對于市民反映的其他情況,，服務窗口有沒有紙巾可能算是一樁小事,，也較容易解決。相關部門以行動回應,，回應得很及時,，提出向全市推開，也說明態(tài)度是積極主動的,。

說到底，手上沾了紅油墨無處擦拭,，作為政務服務中的一個小細節(jié),，相應地提供紙巾便于清潔，“糾正”起來并不復雜,。反過來看,，也正是這樣的小細節(jié)，如果沒有市民反映反饋,，往往被不經(jīng)意地忽視,。甚至到政務中心辦理過戶的其他市民，大多可能忙碌應付于填寫表格,、遞送文件等各項流程,，未能意識到清潔手印這個末梢環(huán)節(jié)的不便。

市民指出問題,，既提出了長期以來的服務“疏漏”,，也讓我們看到，市民的服務需求本身是多層次的,。如果把視角緊盯過戶辦理流程,，整個過程依規(guī)照章，中間不出差錯,，工作人員態(tài)度尚可,，就基本符合了政務服務的要求。至于市民按下手印手指殘留墨跡,，是政府服務全流程之外的,，更不可能細致地列入相關規(guī)程。然而,，它卻是政務中心服務工作的一部分,。

政務服務首先是辦事，把事情辦好,，馬上辦,、一次辦，是服務工作的第一要求，也是基礎要求,，但這不意味著政務服務僅僅只是規(guī)章對應的流程步驟,，是具體條款一一轉化的單一行為。既然是服務,，那么服務的優(yōu)劣好壞,，就來自于被服務對象的評價。而這種評價,，來自于每個人的感受體驗,。在一些細節(jié)上，有的人感受到了發(fā)現(xiàn)了,，即便另一些人不以為然,，也要以更高的標準完善服務的細節(jié)。

想被服務對象所想,，感受被服務對象所感受,，政務服務的評價標準、廣度寬度,，自然地延展到服務的每一個方面,，工作的每一處細節(jié)。市民固然能從服務升級中受益,，而一旦各級各部門以這樣的標準重新檢視自己的工作,，客觀上也會全面提升行政管理能力和水平。