近日，有市民稱，電視劇《人民的名義》中讓群眾叫苦不迭的小窗口在湖南株洲上演了現(xiàn)實(shí)版,，其出現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼗疖囌九沙鏊闹谱C點(diǎn),。記者來到現(xiàn)場核實(shí)情況,。這個(gè)制證窗口是由一扇鐵門改造而成,，距離地面約80厘米。據(jù)火車站派出所工作人員表示,，他們將盡快對(duì)該制證窗口進(jìn)行改造,，提高服務(wù)水平。（4月18日澎湃新聞）

都說藝術(shù)源于現(xiàn)實(shí),，又高于現(xiàn)實(shí),。但是，從最近接連出現(xiàn)的“窗口事件”來看,，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比戲里更“精彩”,。上周末,，就有鄭州版的“跪式窗口”被曝光。想象一下吧,，一個(gè)成年人在公共服務(wù)窗口或蹲或跪,，個(gè)人的尊嚴(yán)跌份不說，職能部門或政府的形象是不是也由“窗口”變“創(chuàng)口”了呢,？這種姿勢帶來的“服務(wù)體驗(yàn)”會(huì)是一種什么感覺呢,？恐怕無論當(dāng)事者，還是旁觀者都很清楚了,。

服務(wù)窗口上出現(xiàn)了折磨人的公共設(shè)施,，讓人驚掉了下巴：不會(huì)真是丁義珍（《人民的名義》劇中人物）這種人物出的餿主意吧，但是,，服務(wù)窗口怎么建明明是有標(biāo)準(zhǔn)的,，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺(tái)的臺(tái)面高度宜為760mm,，可是這樣的明文規(guī)定在設(shè)計(jì)施工中沒有被落實(shí)，這背后有什么蹊蹺嗎,？事件被網(wǎng)絡(luò)曝光后,，當(dāng)?shù)亍袄讌栵L(fēng)行”，迅速按照標(biāo)準(zhǔn)整改,，派出所已經(jīng)將辦證鐵門拆除,，實(shí)施開放辦公，應(yīng)對(duì)不可謂不迅速,。但是,，“蹲式窗口”整改符合國標(biāo)就成了？整個(gè)服務(wù)質(zhì)量立馬就天上地下了,？不見得,。

公共服務(wù)的品質(zhì)，表面上是“設(shè)施問題”,，但在實(shí)質(zhì)上是服務(wù)理念問題,，服務(wù)運(yùn)作的體系性機(jī)制問題。很難想象,，一個(gè)曾經(jīng)對(duì)群眾“蹲著辦事”一貫熟視無睹的服務(wù)部門,，會(huì)因?yàn)槿罕娔苷局酥磷邮芊?wù)，就讓自己的工作做到極致了,。如果沒有在根子上確立自己“公共服務(wù)提供者”的角色定位,，滿腦子“官威壓人”，那提供的服務(wù)就有可能是“臉難看”“事難辦”“多跑路”“庸懶散”……總之,，這種跑偏會(huì)變異出各種花式的“讓你不舒服”,，輸出為服務(wù)無效或服務(wù)能低,。

那么，這種情況真就沒得救了嗎,？《人民的名義》中“李達(dá)康書記”對(duì)此曾支了一招：向銀行學(xué)習(xí),，把窗口抬高加大，放上凳子,，擺上一盤糖,。這提供了一個(gè)啟發(fā)，那就是政府服務(wù)的社會(huì)化——讓專業(yè)的機(jī)構(gòu)來做專業(yè)的服務(wù),，它可以納入政府購買服務(wù),，將原來由政府直接提供的公共服務(wù)事項(xiàng)，交給有資質(zhì)的社會(huì)組織或市場機(jī)構(gòu)來完成,，根據(jù)服務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量，經(jīng)評(píng)估后支付服務(wù)費(fèi)用,，而這其中的“競爭性購買”自然會(huì)保證公共服務(wù)的“群眾滿意度”和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

當(dāng)然，擺脫低劣的“窗口服務(wù)”,，還可以通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn),，比如，現(xiàn)在各地都有了政務(wù)服務(wù)大廳,，依靠一站式辦理讓群眾少跑腿,，還有更多的服務(wù)通過網(wǎng)上辦理，效率更高,。再就是,，監(jiān)督投訴機(jī)制的設(shè)計(jì)也可以帶來服務(wù)的優(yōu)化，就像銀行在窗口設(shè)置的服務(wù)滿意度測評(píng)器,，能讓工作人員處于隨機(jī)的評(píng)價(jià)反饋壓力之下,，想不好好服務(wù)都難。

總之,，公共窗口服務(wù)的提升,，迫切需要運(yùn)營社會(huì)化，只有當(dāng)“微笑”也被作為職業(yè)要求來落實(shí)了,，“蹲著”接受服務(wù)的現(xiàn)象才會(huì)煙消云散,。