【今天門沒進(jìn)去,，明天要找的人休假了,，后天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份,，程序總是走不完……漸漸地,，百姓心里就會豎起一堵堵墻，并且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴,?；鶎訊徫簧系拿恳活w“螺絲釘”，如果這個“生銹”,、那個“脫落”甚至多個“開小差”,，國家機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)就會受到影響?！?/p>

據(jù)4月16日《重慶晨報》報道,，近日，李女士到重慶南岸區(qū)行政中心辦事,，工作人員告訴她,，需要身份證。李女士回家拿來身份證,，還是被告知不行,。李女士與工作人員理論起來，結(jié)果被南岸區(qū)工商分局經(jīng)開區(qū)局證照科科長蔡某潑了一杯熱水,。該中心官方微博4月16日發(fā)布的情況通報顯示,，該局已對蔡某進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，責(zé)令其本人作出深刻檢討,，并將依據(jù)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

向前來辦事的群眾潑熱水，不管出于何種原因,，對一個窗口單位,、一名政府工作人員來說，都是十分荒唐的舉止,，令人瞠目結(jié)舌——這樣的“服務(wù)”,，群眾實在無法受用。

盡管這是個案,，但類似這種門難進(jìn)臉難看,、小事讓百姓跑斷腿,、服務(wù)任性態(tài)度蠻橫的情況，人們并不陌生,。時下熱播劇《人民的名義》中有一個情節(jié),，光明區(qū)信訪局的窗口設(shè)計得很低，辦事群眾只能“卑躬屈膝”地與窗口內(nèi)的工作人員交流,。近日,，有媒體曝光河南鄭州社保局辦事大廳有著現(xiàn)實版“蹲式窗口”。諸如此類的事情讓公眾對一些辦事機(jī)構(gòu)的辦事水平和效率大失所望,。

對百姓來說,，通常見不到什么市長、局長之類的大人物,，打交道最多的是一線公職人員,，比如，地方政府辦事大廳的工作人員,，各基層部門的窗口接待和咨詢?nèi)藛T,，工商、稅務(wù),、衛(wèi)生防疫等經(jīng)常需要下基層檢查監(jiān)管的人員,，還有城管、片兒警等等,。在百姓心中,，這些基層公職人員就是市長、局長甚至政府的代表,。每一個基層局,、所、辦事機(jī)構(gòu)的每一個細(xì)節(jié),，哪怕是一個椅子的設(shè)置,，每一個工作人員說話的語氣、用詞甚至表情,，某種程度上都反映出當(dāng)?shù)卣块T的服務(wù)水平,，折射出當(dāng)?shù)卣男蜗蟆６渲腥魏我粋€微小的失誤,、錯誤,，都可能給公眾留下一些部門權(quán)力任性、服務(wù)不人性化的印象,。

今天門沒進(jìn)去,，明天要找的人休假了，后天遭遇橫眉冷對,；材料總是少一份,，程序總是走不完……漸漸地,，百姓心里就會豎起一堵堵墻，并且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴,。

中央一再要求簡政放權(quán),、放管結(jié)合，轉(zhuǎn)變政府職能,、提高政府效能,，可有些指示和要求就是落不到實處、下不到基層,。這跟一些基層工作人員的思想意識、工作態(tài)度,、責(zé)任心有很大關(guān)系,，也跟一些地方公務(wù)員干好干壞一個樣、考核問責(zé)機(jī)制形式化,、百姓沒有發(fā)言權(quán)有很大關(guān)系,。

于整個國家治理、行政管理和政府公共服務(wù)而言,，基層崗位上的每一顆“螺絲釘”都關(guān)鍵且必要,，如果這個“生銹”、那個“脫落”甚至多個“開小差”“在其位不謀其政”,，國家機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)就會受到影響,。“小瘤子”不除,，很可能養(yǎng)成大患,。