近日，西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。而此前,，該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺《每日聚焦》欄目曝光存在服務(wù)態(tài)度差問題。（1月10日澎湃新聞網(wǎng)）

民警服務(wù)態(tài)度好不好,，不在于辦事時笑得多么的甜，而是在于是否真心為民辦事,，是否積極地為民解決問題,，而這個公安分局組織多名民警赴五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”顯然是跑錯了地方,，拜錯了師傅。

民警去五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”,，混淆了警察與民眾之間的關(guān)系,。酒店服務(wù)員與客人之間的關(guān)系，是建立商業(yè)利益基礎(chǔ)上的客商關(guān)系,，酒店之所以要求服務(wù)員微笑服務(wù),，是為了讓客人在酒店更多地消費(fèi)，從而獲取更多的利潤,，可以說這種微笑是建立在金錢利益關(guān)系上的,。而民警與民眾之間的關(guān)系是魚水關(guān)系。警察與人民群眾魚水相依,，休戚相關(guān),。警民關(guān)系處理得好,，才能如魚得水,，否則就是死路一條。從這種關(guān)系來講,，警察絕對不可能像商家那樣通過“微笑服務(wù)”去在民眾身上獲取私利,。因此，警察到五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”是跑錯了地方,，拜錯了師傅,。

民警辦事能不能讓民眾覺得滿意，不在于臉色多么好看,，最重要的是切切實(shí)實(shí)地為民眾解決問題,。因此，民警要認(rèn)真傾聽民眾的心聲,，要深入到群眾中間,，了解民眾想什么，急需要解決什么,，只有把老百姓急需解決的問題解決了,，社會安定了，民眾感覺安全了,，才能讓民眾感到民警的態(tài)度好了,，對民警的服務(wù)滿意了。因此,，與其民警到五星級酒店去學(xué)“微笑服務(wù)”,，還不如到老百姓中間去認(rèn)真解決問題。

警察好比種子,，人民好比土地,，只有植根于群眾,，才能有所作為。人民群眾是國家的主人,，警察則是人民的公仆,，任何時候都必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。公安部門要讓警察要到百姓中間聽民聲,、訪民情,、解民憂。就是到群眾中間認(rèn)真傾聽社區(qū)群眾的聲音,，從中找到服務(wù)群眾的最便捷的方法,。要深入到群眾中去，廣交朋友,，交流感情,，體察民情，維護(hù)民利,，將在聽民聲,、訪民情中了解掌握的各種情況和群眾求助的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，盡自己最大的努力去加以解決,，暫時不能解決的,，要做好解釋和疏導(dǎo)工作，求得人民群眾的理解,。所以,，民警察去五星級酒店學(xué)“微笑服務(wù)”是跑錯了地方，拜錯了師傅,。

民警只要帶著濃厚的情感,，真真切切地為民眾著想，群眾心里才會有人民警察,。警察只要根植于群眾之中善解民意,，體察民情，群眾才會與你有親和力,。警察只要為民辦實(shí)事解難事,，就能建立和諧的警民關(guān)系。所以,，民警去五星酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”是跑錯了地方,，拜錯了師傅。公安部門只有實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好,、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，才能讓民眾滿意。

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