今后，在福建福州市各級(jí)行政（市民）服務(wù)中心窗口,，“只說(shuō)行,，不說(shuō)不行”，不能說(shuō)“不能辦”,，而是要講“怎么辦”,。各級(jí)中心將嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制：審批服務(wù)窗口接受咨詢的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，其對(duì)申請(qǐng)人提出的問(wèn)題或要求,，無(wú)論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù),，都要給群眾一個(gè)合情合理的答復(fù)。（據(jù)12月6日《福建日?qǐng)?bào)》）

行政（市民）服務(wù)中心是城市文明的窗口，更是為民服務(wù)的前沿陣地,，工作人員素質(zhì)的高低,，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，很大程度上影響到黨和政府在人民群眾的形象和公信力,?？梢哉f(shuō)，一個(gè)個(gè)小窗口已經(jīng)成了展示政府形象的大舞臺(tái),。然而,，之前的一段時(shí)間，一些地方的行政窗口服務(wù)差強(qiáng)人意,，“門難進(jìn)”,、“臉難看”、“事難辦”,，諸如此類現(xiàn)象不時(shí)被媒體所曝光,，也廣為群眾所詬病。

“八項(xiàng)規(guī)定”“抵制四風(fēng)”,，應(yīng)該說(shuō)各地的行政窗口狠抓作風(fēng)建設(shè),，將原來(lái)的管理華麗轉(zhuǎn)身為服務(wù)，“臉難看”,、“事難辦”的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn),，服務(wù)效能也有了一定程度提升，這是毋庸置疑的事情,。然而,，隨之出現(xiàn)的另一種情形也不能忽視。比如：窗口工作人員也微笑了,，待人接物也彬彬有禮了,，來(lái)去也都有問(wèn)候了，但許多群眾并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的“溫暖”,。一些工作人員只要不是自己分內(nèi)的事情便“一推了之”,，涉及跨部門審批的事項(xiàng)時(shí)不主動(dòng)聯(lián)系，更不給群眾提供具體的辦事方法等,，這也難怪一些群眾稱之為“擺花架子”,。

“去頑疾需下猛藥”,。福州市為著力解決行政審批和公共服務(wù)過(guò)程中不收件,、隨意退件和“中梗阻”等問(wèn)題，為申請(qǐng)人提供公平公正的政務(wù)服務(wù),，決定在全市所有審批服務(wù)窗口推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制,。其中，服務(wù)窗口“只說(shuō)行，不說(shuō)不行”等可謂點(diǎn)在了穴位之上,。這可以說(shuō)是給窗口工作人員提升了一個(gè)新的標(biāo)桿,。在制度的約束之下，如果群眾在辦事過(guò)程中遭遇到“腸梗阻”,，相關(guān)工作人員理應(yīng)得到處罰等,。

“不能辦到怎么辦”是“管理到服務(wù)”的有力詮釋，更是政府行政職能轉(zhuǎn)變的恰當(dāng)注腳,。（樊樹(shù)林（河南 市民））