日前,，福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)居民在“福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)”上咨詢“上街為何都沒有大型公園”,，得到了這樣一個答案：您好，上街大學(xué)城就是一個大的公園,。該回復(fù)引發(fā)了網(wǎng)友熱議,，被稱為“神回復(fù)”。對此,，上街鎮(zhèn)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人今日在接受記者采訪時表示,，回復(fù)并沒有調(diào)侃、搪塞群眾之意,。（4月14日 東南網(wǎng)）

與現(xiàn)實中的政府辦事服務(wù)窗口一樣,，“福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)”是直接面對民眾的線上服務(wù)窗口，民眾在服務(wù)窗口咨詢、辦事方便與否,、順暢與否,、滿意與否，是衡量服務(wù)民眾“最后一公里”是否被徹底打通的關(guān)鍵,。

所以,，對于“神回復(fù)”我們不妨換一個角度看，即從“服務(wù)窗口具體工作人員服務(wù)態(tài)度”層面看,，簡政放權(quán)的政策紅利再大,，最終都要不打折扣地落到實處，才能充分釋放,，直接受益民眾,。而這很大程度上取決基層服務(wù)窗口一個個具體工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。正所謂,，縣官不如現(xiàn)管,。

這些直接面對民眾的基層服務(wù)窗口的工作人員，在具體工作中,，接受民眾咨詢也好,，為民眾辦理某一件事也好，民眾咨詢能不能得到滿意回答,，辦事能不能順利便捷,，具體工作人員的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。因為,，他們是政策的最終執(zhí)行者,，如果服務(wù)態(tài)度惡劣，對民眾咨詢,、辦事敷衍了事,，再大的政策紅利，也大打折扣,。

可見,，服務(wù)窗口態(tài)度差與優(yōu),，關(guān)乎“最后一公里”是否暢通,。恰因此，提升窗口工作人員服務(wù)意識和責(zé)任意識,，其關(guān)乎政策紅利的真正到達(dá)“最后一公里”,，其重要性怎樣強(qiáng)調(diào)也不為過。如何提升窗口工作人員服務(wù)意識和責(zé)任意識,？顯然不能寄望個體自覺,，必須有嚴(yán)格的制度約束。以細(xì)致的制度設(shè)計，規(guī)范每一個人行為,，嚴(yán)懲違規(guī)者,。這里的關(guān)鍵是，創(chuàng)造條件讓民眾有效監(jiān)督政府,。

比如,，政府將各部門的權(quán)責(zé)曬出來，對具體的咨詢,、辦理事項,，能夠量化時間的就給出具體時間，不能量化時間的,，給出辦事流程,。這樣，民眾向窗口單位咨詢問題和辦事時,，就能有效監(jiān)督具體的工作人員,，而非任憑折騰，毫不知情,，無可奈何,。以此為基，讓民眾給出的“差評”能夠影響到相關(guān)責(zé)任人的前途,，使民眾的話語權(quán)真正落地,。當(dāng)民眾監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)落到實處，產(chǎn)生實效,，工作人員對民眾咨詢,、辦事敷衍搪塞就有了“后顧之憂”，也就會將提高服務(wù)質(zhì)量放在心中,。這不僅有助于簡政放權(quán)落到實處,，對于打通“最后一公里”更具有無可替代的重要意義。