網(wǎng)友“彎彎_2016”連發(fā)多條微博,，講述自己4月3日在北京一酒店入住時(shí),，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,。其間,，保潔人員認(rèn)為是小兩口吵架,，一直在旁邊看著,，沒有果斷制止；一個(gè)女住客也沒敢貿(mào)然相救,，直到女孩被往樓梯間里拉,，才出手拉了一把,。女孩大聲呼喊后,，圍觀者逐漸增多,，陌生男子逃走,。（見4月6日新華網(wǎng)）

無論是酒店說的騷擾事件,，還是女孩認(rèn)為的強(qiáng)奸未遂,，所幸沒有造成更壞的后果,。這起事件之所以引人關(guān)注,，因?yàn)樗桶l(fā)生在酒店的攝像頭之下,，大聲呼救卻沒有人及時(shí)伸出援手：保潔員一直站在旁邊,，中間還過去幾個(gè)住店客人,，最后施救的女住客也是站了很久才拉了一把。

不難想象,，人性冷漠的道德譴責(zé)已成為事件中的核心聲音,，我很擔(dān)心那個(gè)保潔員會成為事件的替罪羊。事實(shí)上,，如果沒有他在旁邊一直跟著,，事情的結(jié)果也許會糟糕很多,。他一直跟著，說明他覺得自己有責(zé)任管,；他沒有“強(qiáng)烈地制止”，說明他對事情有誤判,，以為只是情侶間鬧別扭，作為“外人”不好過度干預(yù),。這種事情在生活中很常見,，而且，確有那種人,，你好心好意去管,，結(jié)果卻落了個(gè)“關(guān)你屁事”。

對保潔員而言,，他接受的培訓(xùn)是“顧客是上帝”,，在沒有完全搞清楚事情真相的情況下，他不敢貿(mào)然行動也可以理解,；幾個(gè)住客只是看了一眼就走過,，施救的女住客也站了半天才出手,，都說明了同樣的問題,。

社會心理學(xué)有個(gè)“旁觀者效應(yīng)”：緊急事件現(xiàn)場，由于旁觀者的存在,，個(gè)體的利他行為受到抑制,，導(dǎo)致受害者得不到及時(shí)幫助。現(xiàn)場的人越多,，人們就越傾向于袖手旁觀,，受害者獲得幫助的可能性就越小。其中,，有兩個(gè)重要的概念：責(zé)任擴(kuò)散和多元無知。前者是說,，在旁觀者眾多的情況下,，不僅幫助受害者的責(zé)任感會擴(kuò)散,，不幫助受害者的自責(zé)和內(nèi)疚感也會擴(kuò)散；后者說的是,，每一個(gè)不明真相的人都通過其他不明真相的人來判斷情況,，結(jié)果依然是大家都不明真相,。

該事件中,，保潔員和女住客沒有及時(shí)施救，責(zé)任擴(kuò)散與多元無知都有體現(xiàn),，看上去的“冷漠”，更多是旁觀者效應(yīng)的顯現(xiàn),?；蛟S出于恐懼，事件中的女孩沒能在第一時(shí)間明確告訴保潔員發(fā)生了什么,，沒能及時(shí)消除保潔員以為他們是情侶的誤解,。

所以,，如果你不幸淪為突發(fā)事件的受害者,，不僅要大聲呼救，更要知道有個(gè)旁觀者效應(yīng),，從人群中指定一個(gè)人來幫助你,，明確告訴他發(fā)生了什么以及他可以做什么,；如果你恰巧是旁觀者,，除了一直跟隨，更要主動問清情況,，不要被自我判斷給限制,，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮；同時(shí)要明白，別人的無動于衷不是你無動于衷的參照標(biāo)準(zhǔn),，你要思考的問題是：假若現(xiàn)場只有我一人,，我會怎么做？對,，快去救人,。