網友“彎彎_2016”連發(fā)多條微博講述自己4月3日在北京朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽,，引發(fā)網友關注,。其間，保潔人員認為是小兩口吵架,，一直在旁邊看著，沒有強烈制止。一個路過的女住客,，感覺不對勁，一直站在邊上,，也沒敢貿然相救,，直到女子被往樓梯間里拉，才出手拉了一把,。女子大聲呼喊后,，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走,。（相關報道見A6版）

匪夷所思的人,，匪夷所思的事，或許還可以說,，匪夷所思的酒店,。女子的遭遇讓人同情，在一家高端酒店里居然出現(xiàn)這種事情,，讓人對酒店的安全管理深感憂慮,。無論是酒店說的騷擾事件，還是女子認為的強奸未遂,，所幸沒有造成更壞的后果,；這起事件之所以引人關注，因為它就發(fā)生在酒店的攝像頭之下,，女子大聲呼救卻沒有人及時伸出援手：保潔員一直站在旁邊,，中間還過去幾個住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了女子一把,。

不難想象,，人性冷漠的道德譴責已成主流聲音，我很擔心那個保潔員會成為事件的替罪羊,。事實上,，如果沒有他在旁邊一直跟著,，事情的結果也許會糟糕很多。他一直跟著,，說明他覺得自己有責任管,；他沒有“強烈地制止”，說明他對事情有誤判,，以為只是情侶間鬧別扭,，他作為“外人”不好過度干預。這種事情在生活中很常見,，碰到穿著匹配,、年齡相仿的男女，看到他們在公共場合鬧騰,，你的第一反應肯定會將他們看做情侶,；而且，確有那種人,，你好心好意去管,，結果卻落了個“關你屁事”。

對酒店保潔員而言,，他接受的是顧客是上帝的培訓,，在沒有完全搞清楚事情真相的情況下，他是不敢貿然怎么樣的,；畢竟,，像這種在酒店公共場所公然拖拽陌生女子的奇葩渣男，生活中實在是太少見了,，違背了保潔員和我們大多數人在第一時間的常識判斷,。之所以幾個住客只是看了一眼就走過，之所以最后施救的女住客也是站了半天才出手,，都說明了同樣的問題,。

社會心理學中有一個名詞，叫做“旁觀者效應”：緊急事件現(xiàn)場,，由于旁觀者的存在,，個體的利他行為受到抑制，受害者得不到幫助?，F(xiàn)場的人越多,，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小,。其中,，有兩個重要的概念，責任擴散和多元無知。責任擴散的意思是說,，在旁觀者眾多的情況下,，不僅幫助受害者的責任感會擴散，不幫助受害者的自責和內疚感也會擴散,。多元無知說的是,，每一個不明真相的人都通過其他不明真相的人來判斷情況，結果依然是大家都不明真相,。

女子酒店遇襲事件中，保潔員和女住客沒有及時施救,，責任擴散與多元無知都有體現(xiàn),，看上去的“冷漠”，只不過是旁觀者效應的顯現(xiàn),?；蛟S出于恐懼，事件中的女子沒能在第一時間明確告訴保潔員發(fā)生了什么,，也沒有明確告訴保潔員可以做些什么,，沒能及時消除保潔員誤以為他們是情侶的誤解。所以,，如果你不幸淪為突發(fā)事件的受害者,，你不僅要大聲呼救，更要知道有個旁觀者效應,，從人群中指定一個人來幫助你,，明確告訴他發(fā)生了什么以及他可以做什么。

如果你是事件中的保潔員,，除了一直跟隨,，更要主動問清情況，不要被自我判斷給限制,，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮,，這世界奇葩很多，你遇到的也許正是其中一個,。如果你是事件中圍觀的住客,，你要知道多元無知的概念（別人很可能是不明真相的），你要知道責任擴散的效應（別人無動于衷不是你無動于衷的參照標準）,，你要思考的問題是：假若現(xiàn)場只有我一人,，我會怎么做？對,，快去救她,。