5日,，一段名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻在網上傳播。誠如當事女子所稱,，這事讓她“細思恐極”,。消息一傳出，坊間熱議,，引發(fā)公眾對入住酒店安全的擔憂,。也有人迅速總結出女子遇襲自救術。自救固然重要,，酒店如何防范類似事情發(fā)生更重要,。

在家千般好，離家萬般難,。人在旅途,，身不由己。入住酒店,，自然想賓至如歸,，溫馨如家。人們渴望在酒店能享受到家一樣的安全感,，如家一樣的溫暖度,。不管能不能享受到“如家”般的照顧，但是最起碼的安全當有保障,。從常識和基本法理看,，酒店必須履行治安責任，有義務保護好每一名客人的安全,。這種安全體現(xiàn)在兩方面,，一方面是消防安全、財務安全,，另一方面是人身安全,。

一個入住高端酒店的妙齡女子，在走出電梯后,，突然無故遭遇一名陌生男子拖拽,、掐脖和扯頭發(fā)，這事擱在誰身上，恐怕都恐懼不已,。而一個需要刷卡才能進入電梯的高級酒店,，嫌疑犯是如何能在夜間多次進入？且當事女子在酒店內客房外遭遇“劫持”后,，在相當一段時間內孤立無援,，包括酒店保潔員在內盡管并未無動于衷，但還缺乏足夠的得力援助,，所幸女子最后在自救和眾人的搭救下化險為夷,。審視事件的細節(jié)，足以證明該酒店監(jiān)控形同虛設,，應急機制跡近無效,，也缺乏有效的應對手段。即使酒店里常會有小情侶吵架打鬧的事件發(fā)生,，這也絕不是管理方放任他人施暴而不加以阻止的理由,！

據當事女子所稱，事發(fā)后酒店并沒有派任何人與其溝通,，也沒有過問她晚上住在哪里,，更沒有確認她是否平安。最吊詭的是,，酒店當晚值班經理竟然沒有上報該事,，當她要求前臺聯(lián)系酒店領導，并未獲得誠懇答復,。如果說一個細節(jié)是偶然,，那么這么多細節(jié)疊加一起，足證該酒店存在太多令人愕然的病灶,，最必需的制度設計都付之闕如,，或者落實不力?？傮w呈現(xiàn)的景象是拿客人安全不當回事,，拿消費者合法權利不當回事。入住這樣的酒店,，客人就毫無安全感,。命都難保，何談賓至如歸,？如家,？

眾所周知，美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛將人類需求分為階梯狀的五種層級：生理需求,、安全需求,、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。無論哪個公民,，如果連安全需求也無法滿足,，就必然有恐慌感。當客人交付了房費,，意即將安全需求轉向酒店,，酒店保障客人安全不僅是職責所在，也是法律義務,。如果類似事件頻發(fā),，誰還敢放心地入住酒店？

當然,，這種事情未必經常發(fā)生,，或者不會“不幸地降臨”到每個人身上,，但是一葉落知天下秋,，這個事件之所以讓我們感同身受，究其因,，并非僅僅同情弱者,、馳援女性，而是激起了人們內心的不安感,。每個人都有免于恐懼的權利,，當權利可以自由舒展，當安全不再薄若蟬翼,，當監(jiān)管絲絲入扣,，當制度不存漏洞，我們才敢說我們活得踏實,、才能論及活得有尊嚴和幸福感,。

該事件真相猶待警方深入調查。就目前來說,，化解公眾焦慮的最好方式就是依法調查,，讓真相完整地浮出水面，讓責任人受到應有的處罰,，讓破損的制度盡快獲得修復,。當然，事件可以相信通過法律會得到一個解決,，但要消除人們對入住酒店的安全顧慮,，卻遠非易事。

誠望通過此事件,，能推動全國的酒店業(yè)等提升安保管理服務,，公安機關能更進一步的強化社會治安管理能力，建立求助得到快速救援的安全保障機制等等，以讓每一個旅客免于生命的恐懼,。