AlphaGo擊敗李世石的余溫還沒(méi)退散,，各種人工智能,、機(jī)器人取代人工的言論也言猶在耳——不過(guò)在餐飲業(yè),，機(jī)器人下崗潮一直都有。炒菜機(jī)器人,、刀削面機(jī)器人……這些曾被大張旗鼓報(bào)道的餐飲業(yè)新貴，短時(shí)間內(nèi)都下崗了,。在廈門筷子豪情樂(lè)霸餐廳,，人們發(fā)現(xiàn)店面暫時(shí)歇業(yè),，店里機(jī)器人只剩下兩臺(tái)。（4月5日 《廈門日?qǐng)?bào)》)

餐飲機(jī)器人一亮相,，就為餐廳賺足了眼球,，聚集了人氣。不過(guò),，通常要不了多久,，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的機(jī)器人就會(huì)被打入“冷宮”。機(jī)器人“歇菜”,，生意還要繼續(xù)做下去,，餐廳負(fù)責(zé)人該怎么辦？聰明的餐廳負(fù)責(zé)人應(yīng)該明白,，最為緊要的是做好服務(wù)員這道“招牌菜”,。

因?yàn)橄M(fèi)者來(lái)餐廳消費(fèi)，不僅要看飯菜做得好不好,、合不合口味,，也會(huì)看服務(wù)員提供的服務(wù)夠不夠好、水平高不高,。說(shuō)白了,，桌子上的飯菜是“硬菜”，提供各種服務(wù)的服務(wù)員是“軟菜”——“硬菜”不能軟,，“軟菜”不能硬,，這樣才能招徠顧客。

怎么樣才能讓“軟菜”不硬,，把服務(wù)員打造成“招牌菜”,？其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需放大招,，只要三小招,。第一招是建立健全員工培訓(xùn)制度和持續(xù)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)員工各方面能力的培訓(xùn),，并鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第二招是提供合理可觀的薪酬,，讓服務(wù)員的付出與回報(bào)均衡匹配,，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。第三招是為員工提供均等的晉升機(jī)會(huì),，讓員工具有努力工作的動(dòng)力,，并對(duì)未來(lái)抱有美好期望，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和使命感,。

當(dāng)然,，這三招其實(shí)歸屬同一個(gè)系統(tǒng),，那就是以服務(wù)員為中心的科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制。只要餐廳負(fù)責(zé)人能夠運(yùn)用好這個(gè)機(jī)制,，就能招到人留住人,，降低成本，提高效率,，不僅能夠做到餐廳生存無(wú)憂,，還能為整個(gè)餐飲業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。

總之,，機(jī)器人“歇菜”不要緊,，關(guān)鍵是要做好服務(wù)員這道“招牌菜”。只要“招牌菜”在,，餐廳要生存,，餐飲業(yè)要發(fā)展， 都不是問(wèn)題,。