“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍,，若還不理解,，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕,！苯崭＝ㄊ幍率校保玻常矗嫡?wù)服務(wù)平臺爆出這樣一條居民訴求回復(fù),，被網(wǎng)民戲稱為“神回復(fù)”，引發(fā)廣泛關(guān)注,。（3月30日 新華社）

從爆料人承認(rèn)斷章取義,，對因個人疏忽所造成的不良影響深表歉意來看，只是無心之舉,，基本不屬于故意炒作,，應(yīng)歸結(jié)為爆料過程中的“瑕疵”。無論斷章取義與否,，公安局信訪辦民警萬某某服務(wù)群眾意識不強,，對群眾訴求缺乏耐心、細致,，工作方式方法簡單等實際問題都在所謂“神回復(fù)”中暴露無遺,，因此，對他的警告處分一點都不冤,。

福建寧德設(shè)立政務(wù)平臺的初衷無疑是架起政府與百姓之間溝通的橋梁,，讓政府為民服務(wù)“零距離”，以達到便民,、利民,、惠民的實際效果。但在實際運行當(dāng)中,，類似服務(wù)態(tài)度傲慢,、責(zé)任心不強的諸多“神回復(fù)”,，甚至隱匿辦公和監(jiān)督電話等等，都為政務(wù)平臺的服務(wù)功能減色不少,。

像爆料人“小章魚卡卡”這樣,，敢于站出來及時披露政務(wù)平臺上現(xiàn)存的問題，本身就是對政務(wù)平臺的有益監(jiān)督,，盡管存在“瑕疵”,，但“瑕不掩瑜”。作為政府部門,，沒有揪住“瑕疵”不放，進而忽略和掩蓋自身存在的問題,，這既是虛心接受群眾監(jiān)督,，不護短的良好表現(xiàn)，也從一個側(cè)面印證了群眾監(jiān)督的正向作用,。應(yīng)該為霞浦縣公安局虛心接受監(jiān)督和批評點贊,。

“群眾利益無小事”應(yīng)該是政府職能部門的座右銘。建立政務(wù)平臺只是不可或缺的“硬件”,，而加強服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn),，落實政務(wù)平臺運行自身的全程監(jiān)督，把問責(zé)之劍常懸于服務(wù)人員頭頂,，恐怕類似的“神回復(fù)”就會少之又少,，政府部門的服務(wù)形象就會大大提升，公信力就會大大增強,。

政務(wù)平臺的開放,，無疑會增加服務(wù)人員的工作量，甚至?xí)邮盏揭恍o效信息,，平添許多麻煩,，一方面，政府工作人員要有耐心和責(zé)任心,，不能因為開窗進來了幾只蒼蠅,，就關(guān)窗拒絕新鮮空氣；另一方面,，應(yīng)該加強對群眾反映問題的教育和引導(dǎo),，使他們掌握反映問題的方法和技巧，既廣開言路,，又合理有序,。

所有這些，都是透過“神回復(fù)”事件,，福建寧德政務(wù)平臺眼下亟待解決的問題,。我們期待全國各地政務(wù)平臺都能以此為鏡,，查漏補缺，及時補齊短板,，讓政務(wù)平臺成為老百姓敢言,、善言的地方，成為政府與百姓無障礙溝通的橋梁和紐帶,。