“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶(hù)籍窗口咨詢(xún)?yōu)橐??！苯崭＝ㄊ幍率校保玻常矗嫡?wù)服務(wù)平臺(tái)爆出這樣一條居民訴求回復(fù)，被網(wǎng)民戲稱(chēng)為“神回復(fù)”,，引發(fā)廣泛關(guān)注。（3月30日 新華社）

從爆料人承認(rèn)斷章取義，對(duì)因個(gè)人疏忽所造成的不良影響深表歉意來(lái)看,，只是無(wú)心之舉,，基本不屬于故意炒作，應(yīng)歸結(jié)為爆料過(guò)程中的“瑕疵”,。無(wú)論斷章取義與否,，公安局信訪(fǎng)辦民警萬(wàn)某某服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)群眾訴求缺乏耐心,、細(xì)致,，工作方式方法簡(jiǎn)單等實(shí)際問(wèn)題都在所謂“神回復(fù)”中暴露無(wú)遺，因此,，對(duì)他的警告處分一點(diǎn)都不冤,。

福建寧德設(shè)立政務(wù)平臺(tái)的初衷無(wú)疑是架起政府與百姓之間溝通的橋梁，讓政府為民服務(wù)“零距離”,，以達(dá)到便民,、利民、惠民的實(shí)際效果,。但在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中,，類(lèi)似服務(wù)態(tài)度傲慢、責(zé)任心不強(qiáng)的諸多“神回復(fù)”,，甚至隱匿辦公和監(jiān)督電話(huà)等等,，都為政務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能減色不少。

像爆料人“小章魚(yú)卡卡”這樣,，敢于站出來(lái)及時(shí)披露政務(wù)平臺(tái)上現(xiàn)存的問(wèn)題,，本身就是對(duì)政務(wù)平臺(tái)的有益監(jiān)督，盡管存在“瑕疵”,，但“瑕不掩瑜”,。作為政府部門(mén)，沒(méi)有揪住“瑕疵”不放,，進(jìn)而忽略和掩蓋自身存在的問(wèn)題,，這既是虛心接受群眾監(jiān)督，不護(hù)短的良好表現(xiàn),，也從一個(gè)側(cè)面印證了群眾監(jiān)督的正向作用,。應(yīng)該為霞浦縣公安局虛心接受監(jiān)督和批評(píng)點(diǎn)贊。

“群眾利益無(wú)小事”應(yīng)該是政府職能部門(mén)的座右銘,。建立政務(wù)平臺(tái)只是不可或缺的“硬件”,，而加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，落實(shí)政務(wù)平臺(tái)運(yùn)行自身的全程監(jiān)督,，把問(wèn)責(zé)之劍常懸于服務(wù)人員頭頂,，恐怕類(lèi)似的“神回復(fù)”就會(huì)少之又少，政府部門(mén)的服務(wù)形象就會(huì)大大提升,，公信力就會(huì)大大增強(qiáng),。

政務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放,，無(wú)疑會(huì)增加服務(wù)人員的工作量，甚至?xí)邮盏揭恍o(wú)效信息,，平添許多麻煩,，一方面，政府工作人員要有耐心和責(zé)任心,，不能因?yàn)殚_(kāi)窗進(jìn)來(lái)了幾只蒼蠅,，就關(guān)窗拒絕新鮮空氣；另一方面,，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)群眾反映問(wèn)題的教育和引導(dǎo),，使他們掌握反映問(wèn)題的方法和技巧，既廣開(kāi)言路,，又合理有序,。

所有這些，都是透過(guò)“神回復(fù)”事件,，福建寧德政務(wù)平臺(tái)眼下亟待解決的問(wèn)題,。我們期待全國(guó)各地政務(wù)平臺(tái)都能以此為鏡，查漏補(bǔ)缺,，及時(shí)補(bǔ)齊短板，讓政務(wù)平臺(tái)成為老百姓敢言,、善言的地方,，成為政府與百姓無(wú)障礙溝通的橋梁和紐帶。